為此Avaya發(fā)展涵括Avaya Equinox及Avaya Oceana解決方案的一套系統，因應不同客戶(hù)需求，在要求愈趨嚴峻的世界中協(xié)助企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)。
因通訊資訊的快速流動(dòng)、新興媒體的應用，讓企業(yè)現有業(yè)務(wù)逐漸被蠶食。故推動(dòng)數字化轉型(DX)成為當務(wù)之急。多樣的通訊軟件藉這股數字革命崛起，除了語(yǔ)音外，視訊、即時(shí)通訊縮短了人與人之間的距離；但對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，整合內部、廠(chǎng)商通訊，及提升與客戶(hù)溝通的靈活度卻是一大挑戰。
對于如何有效串聯(lián)各方通訊設備或軟件，Avaya Equinox提供了「簡(jiǎn)化通信，增強效率」的解決辦法，藉由一組跨瀏覽器、跨設備、「移動(dòng)為先」(mobilefirst)的通信方式，以單一介面整合通話(huà)、訊息、視訊會(huì )議及Web協(xié)作，除了覆蓋多樣媒體設備外也支援各樣應用程式，無(wú)須下載軟件即可將通信功能直接嵌入瀏覽器，更可支援最多10萬(wàn)個(gè)即時(shí)串流、螢幕與應用程式共用及遠端監控。
在視訊及音訊支援部分，Avaya Equinox能與多廠(chǎng)商會(huì )議系統兼容，并支援畫(huà)面分割。除此之外，還可自建、調整、擴充云端資料庫，讓公司在整合各項資源及訊息上達到事半功倍的果效。
在與客戶(hù)互動(dòng)上，Avaya Oceana「即裝即用」的客戶(hù)深層互動(dòng)數字平臺，提供全面、綜合的多觸點(diǎn)支援，相容包括電子郵件、聊天、SMS、智能聊天機器人、協(xié)作流覽、社群媒體和視訊等所有媒體。
在介面上，Avaya Oceana提供視覺(jué)化工作流程，讓使用者以簡(jiǎn)單拖曳管理方式即可整合企業(yè)內部資訊，并藉Avaya Oceanalytics資料分析模式讓企業(yè)透過(guò)客戶(hù)特征分配內部資源。
Avaya Oceana和Oceanalytic均是以Avaya Breeze建構。Avaya Breeze是一個(gè)具備開(kāi)放架構，提供全媒體即時(shí)通信能力的應用開(kāi)發(fā)和執行軟件運行的平臺。
采標準方式快速與第三方應用結合，強大卻簡(jiǎn)單的API和模組化應用元件、高度重復使用性，及易于嵌入任何的應用服務(wù)軟件，使得建立一個(gè)新興的通信應用服務(wù)變得更快速、更容易。讓全媒體、語(yǔ)音和視頻能力豐富手機、網(wǎng)頁(yè)和聯(lián)絡(luò )中心應用服務(wù)。
王道銀行林愛(ài)國副總表示，王道銀行是臺灣原生數字銀行，這需要創(chuàng )新的勇氣，更需要擁有先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合作伙伴。Avaya產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢符合我們的需求，以一套整體的解決方案為王道銀行建構了操作簡(jiǎn)易、回應快速的Contact Center整合架構，幫助在臺灣的數字銀行成功搶占先機。
Avaya客戶(hù)遍及銀行、醫療、飯店、保險、體育與娛樂(lè )等產(chǎn)業(yè)，完成了許多重要的國際專(zhuān)案。香港國際機場(chǎng)是世界上最繁忙的機場(chǎng)之一，2011年服務(wù)旅客高達5，400萬(wàn)人，為提升服務(wù)效率，在2012年引進(jìn)Avaya通信平臺，采SIP(Session Initiation Protocol)架構，同時(shí)支援機場(chǎng)辦公大樓及航站超過(guò)6，000臺終端，實(shí)現高延展的通信技術(shù)及高品質(zhì)的使用需求。
