如下圖，消費金融的發(fā)展在國內確是磅礴之勢，各大企業(yè)趨之如騖，目前市場(chǎng)上存在300多家消費金融公司，競爭依舊激烈，誰(shuí)都想分一杯羹。
圖片來(lái)自艾瑞
雖然還存在著(zhù)其他眾多的隱患和問(wèn)題，但是消費金融依舊是藍海市場(chǎng)，如何去挖掘市場(chǎng)、整頓市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)，真正做到普惠于民還需要消費金融平臺和相關(guān)機構的共同努力。
財務(wù)主管不只看出賬入賬
企業(yè)不是慈善機構，存在的意義就在于獲利。企業(yè)財務(wù)主管的角色，隨時(shí)掌控公司的收支比，收款與支出這兩個(gè)指標來(lái)衡量企業(yè)的營(yíng)收狀況。之前的文章中也提到，在消費金融企業(yè)，呼叫中心扮演的是營(yíng)收中心的角色！既然作為營(yíng)收中心，財務(wù)主管當然會(huì )參與其中的建設和運營(yíng)。
之前文章中曾提到，消費金融比商業(yè)銀行的不良率高出3倍。相信看到這樣的數字，財務(wù)主管絕對不希望自己的企業(yè)出現這樣的問(wèn)題。消費金融企業(yè)的主要收入來(lái)源于回款收益，壞賬對應的危機無(wú)異于賠了夫人又折兵。根據Oliver Wyman報告，預計中國消費金融市場(chǎng)由2016年的5.7萬(wàn)億元增至2021年的13.7萬(wàn)億元，復合年增長(cháng)率為19.2%。這也預示著(zhù)消費金融未來(lái)的市場(chǎng)潛力依然不可估量。如此高的市場(chǎng)份額如果配上這么高的不良率，對于整個(gè)行業(yè)都是災難性的！
消費金融企業(yè)的回款包括本金和利息，理想條件下不會(huì )存在虧損，一旦出現，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)損失慘重，因為消費金融本就是采取的是薄利多銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式，正常回款每單的利潤值并不高，一旦回款失敗將面臨的是本金和利息的雙重損失。不良率存在很正常，但需要在可控范圍內盡量降低，消費金融企業(yè)有著(zhù)區別于銀行一套征信系統，大致如下圖
圖片來(lái)自艾瑞
盡管做到細致入微，但還是有不法分子可以見(jiàn)縫插針，從結果導向，企業(yè)是希望通過(guò)降低不良率，來(lái)增加回款的，我們換個(gè)角度，如果直接就有一款可以幫助回款的工具，不良率自然也就降低了。
小A云產(chǎn)品就曾創(chuàng )下“為企業(yè)每天多回款2000萬(wàn)的記錄”，一步到位的回款形式，這些回款成功與否的記錄數據對于企業(yè)征信系統也是一個(gè)很大的數據補充，畢竟從自身體系獲取的數據可靠性更高。小Ａ云完全有信心幫助消費金融企業(yè)完成回款任務(wù)，從而提高企業(yè)的回款率！講到這里相信我們的財務(wù)總監還是很樂(lè )意接受這款產(chǎn)品，但是成本財務(wù)也是需要審核的，小A云采用的是最新的云呼叫中心，完全集成于企業(yè)系統內部，區別于普通呼叫中心昂貴的建設周期費用，我們具備以下優(yōu)勢：
1、低成本云計算呼叫中心不必購買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經(jīng)在運營(yíng)商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶(hù)成本，讓用戶(hù)充分享受低成本優(yōu)勢。
2、建設周期短沒(méi)有復雜的網(wǎng)絡(luò )拓撲，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
3、系統伸縮性強云計算呼叫中心企業(yè)用戶(hù)可以根據自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數等選擇座席數量靈活開(kāi)通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
呼叫中心主管用得順手更重要
說(shuō)完優(yōu)勢，我們得再講講產(chǎn)品的操作，產(chǎn)品的好與壞，最終的使用者更有發(fā)言權：
1、直接集成到企業(yè)系統，避免了傳統PAAS產(chǎn)品多個(gè)鏈接多個(gè)賬號登錄，穩定性更強；
2、專(zhuān)業(yè)團隊現場(chǎng)指導，團隊與多家消費金融企業(yè)都有駐場(chǎng)探討工作，有問(wèn)題現場(chǎng)解決，積累大量的消費非金融行業(yè)經(jīng)驗；
3、產(chǎn)品效率第一，自主研發(fā)的PDS系統，自我調控呼叫中心吞吐量，95%的高識別率，即時(shí)判斷接聽(tīng)狀況，讓你的呼叫中心隨心所欲，快慢都有你決定；
4、本地化線(xiàn)路，提高接通率；
５、同時(shí)具備呼叫中心所有功能，來(lái)電彈屏、座席電話(huà)通話(huà)功能、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD、CRM客戶(hù)資料管理、通話(huà)錄音、話(huà)務(wù)統計、外呼功能、業(yè)務(wù)管理功能、短信功能、自動(dòng)語(yǔ)音報工號、滿(mǎn)意度評價(jià)功能、統計報表。
基本解決呼叫中心主管的后顧之憂(yōu)，同時(shí)提供定制化服務(wù)，介于呼叫中心人員流動(dòng)量大，產(chǎn)品如下圖一目了然：
圖片來(lái)自小A云后臺
人員通過(guò)話(huà)術(shù)培訓后可直接進(jìn)入后臺登錄賬戶(hù)即可持證上崗，作為主管我們提供的各種表單應該也為您的工作解決不少問(wèn)題，一款直接導出監控客服工作量和工作結果數據，讓管理工作更加輕松！
私下財務(wù)主管跟呼叫中心主管達成一致，發(fā)起提案，要求小Ａ云做一份詳細的產(chǎn)品介紹跟企業(yè)的其他高管確認需求。
歡迎各大企業(yè)來(lái)電騷擾
電話(huà)：李超13911916339
2000萬(wàn)回款小A云客戶(hù)成功案例
某大型消費金融企業(yè)使用小A云的預測式外呼后一直有比較好的業(yè)務(wù)效果。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，座席數大量增加，前段時(shí)間突然出現外呼放棄率高的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)小A云團隊的分析，主要原因是客戶(hù)對系統的一些設置不熟悉，設置了一個(gè)不合適的值。
預測式外呼系統有個(gè)最小Hitrate的設置，表示預測呼叫時(shí)采用的最低接通率，這個(gè)值并非越小越好，需要結合線(xiàn)路并發(fā)等情況考慮綜合設置。
該客戶(hù)設置為3%，這是一個(gè)非常低的值，且客戶(hù)外呼名單的接通率的變化幅度非常大，在接通率降到最小接通率后迅速回升的情況下，大量被接通電話(huà)未轉接到坐席，產(chǎn)生了很高的放棄率（10%-15%），同時(shí)座席數的大量增加，超低的hitrate計算出的外呼并發(fā)數超出了運營(yíng)商出口限制而導致大量呼叫實(shí)際沒(méi)有呼出就失敗了。
小A云的駐場(chǎng)工程師及時(shí)幫客戶(hù)分析問(wèn)題并找到原因。將hitrat調整成10%，M1放棄率下降到3%以?xún)龋瑫r(shí)優(yōu)化了calllist的撥打策略，現在每天可以呼叫10輪（調整前只能呼叫兩輪），回款接通電話(huà)次數上漲80%，回款比5月提升3.8%，一天多回2000多萬(wàn)。
小A云是一款最好用的云呼叫中心，它具備大數據服務(wù)、全媒體聯(lián)絡(luò )中心、智能外呼平臺三款特色產(chǎn)品，支持定制化，消費金融云呼叫中心首選！
