科技興企，各顯神通。第八屆“科技新浙商”頒獎晚會(huì )在杭州完美落幕。經(jīng)過(guò)近一年的推薦、評選、審核及現場(chǎng)決賽，10位“科技新浙商”熱力出爐。作為唯一一位獲得榮譽(yù)的女企業(yè)家，遠傳技術(shù)董事長(cháng)徐立新贏(yíng)得現場(chǎng)無(wú)數次掌聲。
俗話(huà)說(shuō)不經(jīng)歷風(fēng)雨如何見(jiàn)彩虹。要把一家企業(yè)打造成行業(yè)的隱形冠軍，這里面需要經(jīng)歷的風(fēng)雨也許像“亂石穿空，驚濤拍岸，卷起千堆雪”的場(chǎng)景。然而，當一個(gè)人或一家企業(yè)踏上創(chuàng )業(yè)之路，風(fēng)雨兼程似乎就成為他們唯一的道路。
歷經(jīng)13年，她將浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：遠傳技術(shù)）做成年營(yíng)收2億元的中國客服軟件行業(yè)冠軍，服務(wù)大型龍頭企業(yè)超500家。
徐立新更以女性創(chuàng )業(yè)者特有的敏銳市場(chǎng)嗅覺(jué)，打造云客服平臺、掘金大數據、布局人工智能，開(kāi)發(fā)出智能服務(wù)機器人。如今，遠傳技術(shù)立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，提供行業(yè)領(lǐng)先的智能客服解決方案、智慧服務(wù)云應用以及智能服務(wù)機器人系列產(chǎn)品。并致力成為智慧服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)，用AI賦能服務(wù)和產(chǎn)品，形成遠傳的核心競爭力。讓服務(wù)更智慧，讓客戶(hù)體驗更美好。
那么，在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中要如何才能締造一個(gè)“行業(yè)隱形冠軍”呢？到底企業(yè)需要具備哪些特質(zhì)呢？它到底是否有規律可循？
嗅覺(jué)，對市場(chǎng)敏銳的洞察力
憑借敏銳的市場(chǎng)洞察力，“第一個(gè)10年”，徐立新帶領(lǐng)遠傳創(chuàng )業(yè)團隊在呼叫中心領(lǐng)域憑借一款智能排班軟件打破國外軟件一統天下的格局，把排班軟件做出行業(yè)市場(chǎng)占有率第一，隨即開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)中心的全面解決方案市場(chǎng)，業(yè)務(wù)的發(fā)展呈燎原之勢，成為年營(yíng)收2億元的中國客服軟件行業(yè)標桿。而在公司發(fā)展的“第二個(gè)10年”，迎著(zhù)人工智能、虛擬現實(shí)和量子信息等技術(shù)為主的第四次科技革命大潮，遠傳技術(shù)聚焦在深耕多年的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，結合豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和持續迭代的智慧技術(shù)，利用AI賦能服務(wù)和產(chǎn)品，形成遠傳的核心競爭力。徐立新又帶領(lǐng)遠傳著(zhù)手人工智能的布局，目前已經(jīng)在智能客服和智能實(shí)體服務(wù)機器人，在虛實(shí)領(lǐng)域都有了行業(yè)應用產(chǎn)品，其中服務(wù)機器人已經(jīng)落地物業(yè)公司、公共服務(wù)行業(yè)。把實(shí)體機器人和智能客服緊密結合，實(shí)現商業(yè)化。
2017年6月29日，全國政協(xié)副主席、科技部部長(cháng)萬(wàn)鋼在2017世界智能大會(huì )透露新一代人工智能的規劃。與此同時(shí)，遠傳技術(shù)在中國杭州“智慧·智享·智未來(lái)--2017遠傳人工智能高峰論壇”上，震撼發(fā)布了三大人工智能系列產(chǎn)品，展示了公司將人工智能應用到服務(wù)領(lǐng)域的新成果，彰顯了“AI+”服務(wù)在技術(shù)上的新突破。并在大會(huì )上將試點(diǎn)兩年、全國首創(chuàng )的遠傳物業(yè)服務(wù)機器人小遠正式推向市場(chǎng)，助推垂直領(lǐng)域機器人商業(yè)化進(jìn)程提速。
由遠傳技術(shù)首創(chuàng )的智慧園區物業(yè)服務(wù)機器人及管理系統，基于3D導航系統和視覺(jué)分析的機器人小遠，能夠輔助人工實(shí)現智慧化的物業(yè)服務(wù)及管理，為業(yè)主提供全新的服務(wù)體驗。針對異常信息，小遠能夠主動(dòng)預警，替代人工真正提升園區安全防護等級，使園區安防達到智能化水平；同時(shí)具備大數據分析為管理者提供決策依據，提升園區物業(yè)管理品質(zhì)。
2017年7月18日，浙江省公用行業(yè)首個(gè)智能服務(wù)機器人正式發(fā)布。這款燃氣的營(yíng)業(yè)服務(wù)機器人是遠傳技術(shù)和杭州燃氣集團聯(lián)合開(kāi)發(fā)，已經(jīng)正式上崗并熱情地投入到燃氣服務(wù)事業(yè)當中，幫助杭燃集團提升用戶(hù)體驗，實(shí)現智慧燃氣服務(wù)。此外，遠傳營(yíng)業(yè)服務(wù)機器人還可應用于各類(lèi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、行政辦事廳、展廳、酒店、商場(chǎng)、機場(chǎng)等場(chǎng)所，通過(guò)屏幕展示和語(yǔ)音對講實(shí)現信息的交互，為各行業(yè)客戶(hù)提供全新的智能服務(wù)機器人解決方案。
執行，雷厲風(fēng)行的執行力
“思想有多遠，我們就能走多遠。”
就這樣一步步穩扎穩打，遠傳技術(shù)成為國內呼叫中心運營(yíng)管理系列軟件的領(lǐng)軍者，也是服務(wù)渠道運營(yíng)管理專(zhuān)家。是國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，并且通過(guò)CMMI4級。公司服務(wù)的客戶(hù)涵蓋了運營(yíng)商、金融、電力能源、航空物流、制造業(yè)、電商、房產(chǎn)物業(yè)等行業(yè)領(lǐng)域的大型龍頭企業(yè)，如中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、中國人保、國家電網(wǎng)、國際航空、南方航空、DHL、老板電器、松下電器、淘寶網(wǎng)、支付寶、綠城集團等。同時(shí)，正在通過(guò)云服務(wù)將行業(yè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗向擁有海量潛在客戶(hù)服務(wù)需求的中小企業(yè)傳遞。
“實(shí)干興邦，空談?wù)`國”，這種干在實(shí)處爭朝夕的執行力也充分體現在遠傳人的工作當中。徐立新這樣評價(jià)：遠傳人身上有一種寶貴的精神，其實(shí)質(zhì)就是精耕細作的工匠精神。面對任務(wù)要求、面對困難阻力，能夠想得出思路“破題”、找得出辦法“破冰”、拿得出措施“破局”，始終保持一種追求極致、雷厲風(fēng)行的干事態(tài)度。2016年開(kāi)始，遠傳技術(shù)專(zhuān)門(mén)設立“工匠精神獎”，嘉獎兢兢業(yè)業(yè)的遠傳人。
創(chuàng )新，持之以恒的創(chuàng )新力
遠傳技術(shù)是客服中心軟件提供商，有屬于自己的軟件模塊池和核心算法技術(shù)，做云客服平臺是水到渠成的事情。憑借多年大型企業(yè)的客服運營(yíng)經(jīng)驗和深厚的底蘊，2016年遠傳技術(shù)研發(fā)并推出“遠傳U客”云客服平臺，以滿(mǎn)足眾多中小企業(yè)的需求。“遠傳U客”的軟件基礎是一站式客戶(hù)服務(wù)平臺，通過(guò)智能機器人和大數據提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)能力，可解決許多企業(yè)的痛點(diǎn)，滿(mǎn)足電商、制造業(yè)、旅游、教育等很多行業(yè)基于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的服務(wù)和銷(xiāo)售需求。“遠傳U客”自2016年6月正式發(fā)布，已有600多家客戶(hù)。
企業(yè)客服部門(mén)在客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，沉淀了大量的數據，而這些數據背后隱藏著(zhù)非常珍貴的信息。遠傳技術(shù)結合呼叫中心的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及客戶(hù)需求，研發(fā)設計了智能語(yǔ)音分析與質(zhì)檢系統，實(shí)現呼叫中心從“成本中心”向“價(jià)值中心”轉變。智能語(yǔ)音分析與質(zhì)檢系統可實(shí)現全量話(huà)務(wù)百分百質(zhì)檢，還可監控業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，深度鉆取和挖掘，發(fā)揮海量錄音數據的價(jià)值，幫助企業(yè)創(chuàng )建更高效精細的運營(yíng)管理體系。
以前我們講互聯(lián)網(wǎng)+，現在我們講AI+。自遠傳技術(shù)成立后，從研發(fā)排班軟件到打造云客服平臺，從掘金大數據到布局人工智能，再到開(kāi)發(fā)智能服務(wù)機器人并投入實(shí)際應用實(shí)現商業(yè)化。推進(jìn)公司砥礪奮行的持續動(dòng)力是遠傳技術(shù)對于創(chuàng )新技術(shù)、創(chuàng )新思維的不懈追求和持之以恒。
登山是遠傳技術(shù)持之以恒的一項傳統，10多年間公司踏遍高峰十余座：從紅色革命根據地的井岡山，到杭州海拔最高的北高峰，再到登頂泰山，體驗“會(huì )當凌絕頂，一覽眾山小”。創(chuàng )新不斷，挑戰不絕。遠傳人在持之以恒的攀登中實(shí)現了心中的夢(mèng)想。
預測，對未來(lái)發(fā)展的判斷力
盡管技術(shù)在持續迭代、不斷改變，但遠傳技術(shù)一直以來(lái)對新技術(shù)擁抱的態(tài)度和決心從未改變。如何有效地擁抱變化，如何做好數據連接，如何利用AI賦能服務(wù)和產(chǎn)品，這是公司持續不斷在思考的命題。
“人工智能”首次被寫(xiě)入2017全國政府工作報告，國務(wù)院發(fā)布新一代人工智能發(fā)展規劃，中國人工智能迎來(lái)真正的新紀元。與此同時(shí)，遠傳技術(shù)提出“致力成為智慧服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)”的愿景。我們將所有能夠實(shí)現服務(wù)智能化、智慧化的技術(shù)統稱(chēng)為“智慧服務(wù)技術(shù)”。這個(gè)概念的提出源自公司對于創(chuàng )造美好客戶(hù)體驗的強烈愿望。希望能夠利用智慧技術(shù)改造傳統服務(wù)，讓傳統的服務(wù)插上智慧技術(shù)的翅膀，讓客戶(hù)感知更美好的服務(wù)體驗。
為了讓愿景能切實(shí)落地，遠傳技術(shù)將以產(chǎn)品為核心，聚焦智能客服產(chǎn)品、智慧服務(wù)云應用和智能服務(wù)機器人三大智慧系列產(chǎn)品的發(fā)展，打造核心競爭力。接下來(lái)，遠傳技術(shù)將與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng )新，構建“AI大腦+線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合”模式。憑借“一個(gè)大腦”+“N個(gè)平臺”，實(shí)現共享服務(wù)新的認知和理解，讓客戶(hù)真正感受企業(yè)服務(wù)的溫度。
在即將到來(lái)的萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，遠傳技術(shù)將砥礪奮進(jìn)、持續創(chuàng )新。用智慧凝聚力量、用智慧分享成果、用智能致敬未來(lái)，實(shí)現AI時(shí)代完美的服務(wù)升級，打造智慧服務(wù)新生態(tài)，成為智慧服務(wù)領(lǐng)域的“獨角獸”！
