Michael Kors一直被歐美明星所大力追捧，無(wú)論是明星私下的街拍造型，還是時(shí)尚刊物的大片拍攝，總少不了Michael Kors的芳蹤，而Michael Kors幾個(gè)系列的手袋更是成為國(guó)內(nèi)外明星所鐘愛(ài)的白領(lǐng)包。
MK擺脫了設(shè)計(jì)師品牌的痕跡，在全球開(kāi)設(shè)了500余家零售店鋪，銷(xiāo)量呈爆炸性增長(zhǎng)，2011年底在紐交所上市，目前公司估值達(dá)157億美元。
Michael Kors的品牌精髓是Jet Set。60年代Jet Set的大好時(shí)光就是美國(guó)名媛明星享受生活的黃金年代。上午在紐約，夜晚在巴黎，不在乎完美妝容，戴上墨鏡，就能隨時(shí)出發(fā)。只是為了一頓下午茶，就有了出走理由的奢華休閑風(fēng)潮，意義不僅止于搭乘噴氣機(jī)環(huán)游世界，最重要的還是舒服做自己，和自己的平底鞋相處愉快。
MK在中國(guó)市場(chǎng)上的竄升速度非常迅猛，也因此給MK的客服部門(mén)帶來(lái)了巨大的壓力，且因?yàn)槲⑿拧⒕W(wǎng)頁(yè)、微博、電話(huà)等渠道的分散，客服部門(mén)無(wú)法更有效地直接獲取用戶(hù)信息，所以MK快速引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的智能全客服平臺(tái)——智齒客服，來(lái)提供完善的智慧客服系統(tǒng)，以便更好的服務(wù)客戶(hù)，增加MK品牌的美譽(yù)度。
部署智齒客服后，Michael Kors將進(jìn)一步為用戶(hù)提供極致服務(wù)：
1、全渠道接入，服務(wù)總結(jié)方便快捷
智齒客服的本地化部署可以在Michael Kors官網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)等多渠道接入，及時(shí)有效的幫助用戶(hù)最快時(shí)間解決所有問(wèn)題。
客服在接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中，可以直接在呼叫彈屏界面上進(jìn)入服務(wù)總結(jié)頁(yè)面，記錄用戶(hù)的來(lái)電內(nèi)容，便于后面的問(wèn)題分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
2、云呼叫中心，自有完善的CRM客戶(hù)中心
通過(guò)呼云叫中心的客戶(hù)資料，將MK客戶(hù)與客服系統(tǒng)的所有通話(huà)記錄、工單記錄、在線(xiàn)聊天記錄和與第三方系統(tǒng)的交互記錄全部統(tǒng)一在一起，讓客服能輕松掌握MK客戶(hù)與系統(tǒng)的所有交互信息。智齒客服自帶的客戶(hù)中心，可以保存客戶(hù)信息，并針對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行查看和相關(guān)操作。如果呼入的電話(huà)在客戶(hù)中心存在，則可以直接帶出MK客戶(hù)的所有信息（字段可自定義）；如果客戶(hù)不存在，則可以編輯客戶(hù)信息，輕松保存。
3、更精準(zhǔn)的坐席監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
智齒呼叫中心坐席監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一方面可以幫助客服績(jī)效考核并制定相應(yīng)的KPI，另一方面可以幫助客服盡快提升通話(huà)技巧和解決問(wèn)題的能力，以此激勵(lì)客服人員積極工作努力提升業(yè)務(wù)能力，不斷提升MK整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
