隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，各個(gè)傳統行業(yè)也被迫改變現狀，在發(fā)展的潮流中尋求自己的定位，培訓機構也逐步改變傳統的思維，利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷風(fēng)生水起的運營(yíng)起“線(xiàn)上教育”，并且帶動(dòng)整個(gè)教育行業(yè)的發(fā)展
在線(xiàn)上教育這個(gè)藍海中，市場(chǎng)不斷加熱，線(xiàn)上教育企業(yè)需要不斷的更新迭代，如何突出重圍，除去產(chǎn)品本身的優(yōu)點(diǎn)之外，客戶(hù)體驗變得至關(guān)重要。
移動(dòng)端用戶(hù)量日益增多，用戶(hù)習慣性使用電話(huà)咨詢(xún)自己需要的業(yè)務(wù)，而不是花費大量時(shí)間區人工那現場(chǎng)咨詢(xún)。
伴隨著(zhù)企業(yè)的快速發(fā)展，來(lái)自不同渠道的學(xué)習者逐漸增多，企業(yè)付出的服務(wù)時(shí)間成本和人力人本逐漸增多，由于不滿(mǎn)意咨詢(xún)服務(wù)而放棄企業(yè)的學(xué)習者呈上升趨勢。
那么目前擺在線(xiàn)上教育行業(yè)面前的一個(gè)大問(wèn)題是：如何利用客服系統提高人員招收率，降低時(shí)間成本和人力成本？
漢云信通作為國內領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商，致力于人工智能的研發(fā)和創(chuàng )新，打造高效的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)系統，將ACD、IVR、數據儲存、營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系到一起，助力企業(yè)利用客服系統快速發(fā)展。
自動(dòng)語(yǔ)音應答系統快速答疑
想要了解線(xiàn)上教育的學(xué)員，一般都會(huì )在購買(mǎi)產(chǎn)品之前多渠道咨詢(xún)該課程的詳細情況，如選課、課程安排情況、每節課多長(cháng)時(shí)間、是否是知名老師在講授課程、該課程能否和老師互動(dòng)等基礎性問(wèn)題
如果這些基礎性問(wèn)題還需要客服人員一個(gè)一個(gè)解答，那勢必會(huì )浪費咨詢(xún)者時(shí)間和企業(yè)的資源浪費。并且還有可能錯失精準用戶(hù)。
那么使用漢云提供的自動(dòng)語(yǔ)音應答系統，不論是在線(xiàn)咨詢(xún)還是電話(huà)咨詢(xún)都可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答系統自動(dòng)服務(wù)客戶(hù)。它可以將咨詢(xún)者的基礎問(wèn)題解答90%。
如果咨詢(xún)者想要更深度的了解產(chǎn)品，即可轉接人工服務(wù)。此時(shí)人工客服會(huì )根據咨詢(xún)者剛才通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答系統咨詢(xún)的問(wèn)題有目標的為咨詢(xún)者解答。
多渠道信息整合，統一平臺統一管理
在=移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息渠道多樣化，一個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題的咨詢(xún)也可能來(lái)自不同的渠道，如果這些渠道都要安排客服人員，那么企業(yè)會(huì )耗費大量的人力物力財力。
漢云通信將多渠道信息整合到統一的一個(gè)平臺，再由客服人員進(jìn)行快速解答，以此提升咨詢(xún)者滿(mǎn)意度和減少企業(yè)壓力。
咨詢(xún)者問(wèn)題快速統計，一鍵創(chuàng )建工單
使用漢云的工單管理系統，即時(shí)解決咨詢(xún)者的問(wèn)題，對來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行統一記錄，根據咨詢(xún)者的問(wèn)題靈活分配。
同時(shí)工單系統還會(huì )將自動(dòng)錄入的問(wèn)題按照分類(lèi)進(jìn)行篩選，方便客服快速定位工單，并進(jìn)行處理。這樣不僅提升了咨詢(xún)者的滿(mǎn)意度，而且還會(huì )節省了企業(yè)的時(shí)間和人力成本，使管理更加明晰。
