本屆數據驅動(dòng)大會(huì )為賦能中國企業(yè)健康、高效地數字化轉型也起了推動(dòng)作用。會(huì )議期間，“大數據星火聯(lián)盟”正式成立。該聯(lián)盟由神策數據牽頭，目前已有智齒客服、拉勾云人事、榮之聯(lián)、智慧芽、達觀(guān)數據等企業(yè)加盟，旨在加速企業(yè)在大數據領(lǐng)域、人工智能領(lǐng)域、云計算領(lǐng)域的創(chuàng )新，通過(guò)優(yōu)質(zhì)資源共享，助力企業(yè)完成核心業(yè)務(wù)的全面數字化和信息資源的創(chuàng )新應用，賦能企業(yè)數字化轉型，提高企業(yè)效率。
智齒客服CEO被邀請在人工智能前沿論壇分享關(guān)于《融合+智能構建未來(lái)客服新形態(tài)》的主題演講。徐懿講到了，美國的企業(yè)服務(wù)行業(yè)大致經(jīng)歷三個(gè)階段：從信息化到云化再到AI化，信息化是迎合企業(yè)信息管理的需求，估值上千億美金；云化是迎合云計算發(fā)展的浪潮，提供更快更好用的服務(wù)；AI化是通過(guò)AI技術(shù)幫助企業(yè)更好的開(kāi)源、節流、管理。中國的企業(yè)服務(wù)還處在早期階段，但是發(fā)展非常迅猛，中國企業(yè)服務(wù)廠(chǎng)商跑步進(jìn)入共產(chǎn)主義，直接信息化、云化、AI化、移動(dòng)化。
作為智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，徐懿認為未來(lái)客服的趨勢是“融合+智能”的，現在的客服面臨的挑戰是渠道多樣、功能不融合、數據未挖掘。而智齒客服融合+智能構建客服新生態(tài)，融合上做到了渠道融合，整合企業(yè)對外提供服務(wù)的所有渠道，如桌面網(wǎng)站、APP、微博、微信等等；功能融合，統一管理，AI驅動(dòng)客服，智齒擁有客服機器人、在線(xiàn)客服、呼叫中心、工單系統、AI大數據分析平臺等一整套客戶(hù)服務(wù)系統；數據融合，客戶(hù)信息、接待數據、融合統一分析。
在智能上，包含了智能質(zhì)檢，自動(dòng)篩選問(wèn)題會(huì )話(huà)，提高300%質(zhì)檢效率，只需要1/5的人就可以從事原來(lái)的質(zhì)檢工作；基于用戶(hù)情緒和操作行為的精準推薦；還構建了智齒360°，讓客戶(hù)擁有一個(gè)智慧的大腦，基于客戶(hù)情感值分析、會(huì )話(huà)焦點(diǎn)概覽、訪(fǎng)客地理位置分布、客服詞云分析、機器人焦點(diǎn)話(huà)題等來(lái)進(jìn)行潛在商機挖掘。
智齒客服致力于通過(guò)人工智能技術(shù)解放客服生產(chǎn)力，幫助企業(yè)客服提升銷(xiāo)售額，降低成本。目標是讓每個(gè)企業(yè)都享受智慧服務(wù)帶來(lái)的改變，目前已經(jīng)服務(wù)了包括中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、滴滴、樂(lè )視、宜信、新東方等60000家企業(yè)客戶(hù)。
