在工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域，西門(mén)子一貫堅持“服務(wù)客戶(hù)零距離”的原則，幫助工業(yè)客戶(hù)更加迅速、高效、靈活地進(jìn)行生產(chǎn)。“服務(wù)客戶(hù)零距離”不僅僅是個(gè)口號，西門(mén)子在2009年與奧迪堅合作搭建了呼叫中心系統平臺，體現出了為客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，同時(shí)提高了客服中心運營(yíng)的效率。
8年來(lái)，隨著(zhù)客戶(hù)呼入量的逐漸增大，現有的系統容量接近飽和，今年9月，西門(mén)子工業(yè)自動(dòng)化事業(yè)部對呼叫中心系統進(jìn)行了全面的升級。本次升級應用了奧迪堅最新的軟硬件系統，從AllInOne的部署模式升級到了SMG的分層部署模式，并且根據客服中心的區域分布進(jìn)行了私有云的部署。從產(chǎn)品構架、產(chǎn)品性能、穩定性、可擴展性、系統冗余方面完全滿(mǎn)足了工業(yè)自動(dòng)化客服中心的需求。
本次升級還實(shí)現了智能接入服務(wù)器負載分擔、互不影響；融合交換服務(wù)器雙機熱備、自動(dòng)切換；媒體處理服務(wù)器負載均衡、互為備份的高可靠性解決方案。“冗余熱備”與“負載均衡”機制充分保障了客服中心系統的穩定運行與數據安全。
奧迪堅始終堅持“技術(shù)傳承，應用革新”也正契合了西門(mén)子的創(chuàng )新理念，這是一個(gè)不斷被科技“翻新”的時(shí)代，希望我們都能順勢而為，用專(zhuān)業(yè)與創(chuàng )新引領(lǐng)時(shí)代的潮流。
本次西門(mén)子呼叫中心系統升級由上海業(yè)奧通訊系統有限公司全權負責，上海業(yè)奧作為奧迪堅的同盟伙伴，與奧迪堅在產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)和銷(xiāo)售方面互補合作，具備奧迪堅產(chǎn)品全面的服務(wù)資源和能力。
