在工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域，西門子一貫堅(jiān)持“服務(wù)客戶零距離”的原則，幫助工業(yè)客戶更加迅速、高效、靈活地進(jìn)行生產(chǎn)。“服務(wù)客戶零距離”不僅僅是個(gè)口號(hào)，西門子在2009年與奧迪堅(jiān)合作搭建了呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，體現(xiàn)出了為客戶服務(wù)的專業(yè)化，同時(shí)提高了客服中心運(yùn)營的效率。
8年來，隨著客戶呼入量的逐漸增大，現(xiàn)有的系統(tǒng)容量接近飽和，今年9月，西門子工業(yè)自動(dòng)化事業(yè)部對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了全面的升級(jí)。本次升級(jí)應(yīng)用了奧迪堅(jiān)最新的軟硬件系統(tǒng)，從AllInOne的部署模式升級(jí)到了SMG的分層部署模式，并且根據(jù)客服中心的區(qū)域分布進(jìn)行了私有云的部署。從產(chǎn)品構(gòu)架、產(chǎn)品性能、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、系統(tǒng)冗余方面完全滿足了工業(yè)自動(dòng)化客服中心的需求。
本次升級(jí)還實(shí)現(xiàn)了智能接入服務(wù)器負(fù)載分擔(dān)、互不影響；融合交換服務(wù)器雙機(jī)熱備、自動(dòng)切換；媒體處理服務(wù)器負(fù)載均衡、互為備份的高可靠性解決方案。“冗余熱備”與“負(fù)載均衡”機(jī)制充分保障了客服中心系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行與數(shù)據(jù)安全。
奧迪堅(jiān)始終堅(jiān)持“技術(shù)傳承，應(yīng)用革新”也正契合了西門子的創(chuàng)新理念，這是一個(gè)不斷被科技“翻新”的時(shí)代，希望我們都能順勢(shì)而為，用專業(yè)與創(chuàng)新引領(lǐng)時(shí)代的潮流。
本次西門子呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)由上海業(yè)奧通訊系統(tǒng)有限公司全權(quán)負(fù)責(zé)，上海業(yè)奧作為奧迪堅(jiān)的同盟伙伴，與奧迪堅(jiān)在產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)和銷售方面互補(bǔ)合作，具備奧迪堅(jiān)產(chǎn)品全面的服務(wù)資源和能力。
