一、用戶(hù)需求
1、亟需節省通信成本：公司銷(xiāo)售人員長(cháng)期需要通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通最新的保險優(yōu)惠政策，通知存量客戶(hù)續保，維系客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)關(guān)懷等。該公司前期用過(guò)電信固話(huà)，每臺話(huà)機每個(gè)月固定月租都41元，打電話(huà)資費貴，打本地固話(huà)0.11元每分鐘，打手機0.2元每分鐘，打長(cháng)途固話(huà)0.7元每分鐘，每個(gè)月支出大量話(huà)費；后因成本過(guò)高改用某外呼中心公司提供的無(wú)線(xiàn)固話(huà)，但通話(huà)質(zhì)量很差，線(xiàn)路不穩定經(jīng)常打不了，有時(shí)打給客戶(hù)甚至顯示外地號碼、國外號碼，造成客戶(hù)感知度低，接聽(tīng)率差。
2、亟需電話(huà)錄音功能：普通電話(huà)無(wú)法錄音，但和客戶(hù)溝通保險優(yōu)惠政策有時(shí)會(huì )有營(yíng)銷(xiāo)爭議，因為無(wú)錄音，導致客戶(hù)爭議無(wú)法有效解決。另外部分銷(xiāo)售人員成單率差，因為無(wú)錄音不能及時(shí)發(fā)現話(huà)術(shù)問(wèn)題從而影響公司整體業(yè)績(jì)。
3、亟需通話(huà)可管理：普通電話(huà)無(wú)后臺通信管理功能，客戶(hù)不能及時(shí)查看通話(huà)記錄，通話(huà)時(shí)長(cháng)，導致銷(xiāo)售人員每天外呼工作量無(wú)法統計。另外客戶(hù)之前用電信固定電話(huà)，每個(gè)月40部話(huà)機話(huà)費清單難以一一核查，經(jīng)常不明原因產(chǎn)生高額話(huà)費。
二、解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機產(chǎn)品，顛覆了傳統的辦公通訊模式，具有零成本組網(wǎng)、通信可管理、低成本通信、更多增值服務(wù)等特點(diǎn)，能夠完美解決前海人壽深圳羅湖支公司的需求，具體方案可實(shí)現：
1、通話(huà)質(zhì)量有保證，資費低，為企業(yè)節省大量話(huà)費成本：用友通信采用正規運營(yíng)商線(xiàn)路，和用戶(hù)端通信采用Voip+Pstn混合模式傳輸，不同于網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，通話(huà)質(zhì)量可直接媲美傳統模擬電話(huà)；相比于傳統運營(yíng)商通信資費，嘟嘟云總機話(huà)費低，40部分機算下來(lái)每月可為前海人壽節省一半話(huà)費成本。
2、后臺管理系統每通電話(huà)自動(dòng)錄音，營(yíng)銷(xiāo)爭議好解決：嘟嘟云總機自帶云端管理后臺，每通電話(huà)均可實(shí)時(shí)錄音，掛斷電話(huà)馬上可以聽(tīng)錄音，錄音支持下載，出現營(yíng)銷(xiāo)爭議，也不怕客戶(hù)糾纏投訴，錄音在云端服務(wù)器免費保存長(cháng)達6個(gè)月時(shí)間。同時(shí)銷(xiāo)售人員的每通電話(huà)均有錄音，對成單差和成單優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員后端管理人員均可及時(shí)收聽(tīng)錄音，做到銷(xiāo)售人員之間口徑可以互相學(xué)習，取長(cháng)補短。
3、通話(huà)記錄，通話(huà)時(shí)長(cháng)，賬單消費一目了然：嘟嘟云總機后臺系統功能強大，可詳細查詢(xún)每一部電話(huà)的詳細通話(huà)記錄，通話(huà)時(shí)長(cháng)，一鍵保存記錄到本地。只需簡(jiǎn)單的篩選，就可以知道每天每個(gè)員工的工作量，電話(huà)接通量，通話(huà)總時(shí)長(cháng)一目了然。另外，后臺可詳細查詢(xún)全部話(huà)機的總的資源分鐘數，分鐘數不足時(shí)用友還會(huì )溫馨提示，避免因電話(huà)停機造成商機貽誤。
三、客戶(hù)評價(jià)
前海人壽羅湖第一支公司表示：“云總機好用不貴，切實(shí)的解決了公司前期電話(huà)話(huà)費貴，沒(méi)有錄音，通話(huà)不可查的幾大問(wèn)題，為公司提供了更便宜，更高效，更強大的企業(yè)通信服務(wù)，以后會(huì )多多幫我們在圈內宣傳。”
