天下武功，惟快不破。這一至理通常是職場(chǎng)前輩教育后進(jìn)的老生常談。但只靠努力，不講方法，只會(huì )讓人不停奔忙，不僅容易失去溝通的樂(lè )趣，也容易與“快”的初衷背道而馳。用友通信提供的企業(yè)通信技術(shù)平臺，和任何一款辦公應用都可以輕松地融合在一起。通過(guò)這樣的一種解決方案，溝通變成了一個(gè)輕松愉“快”的過(guò)程。
目前，用友嘟嘟平臺通信能力開(kāi)放平臺集兩方通話(huà)、多方通話(huà)、點(diǎn)擊撥號、語(yǔ)音通知、IVR等功能于一身。多樣化的通信能力和手段，不僅豐富了溝通的方式，增加了溝通的樂(lè )趣，也大大提升了溝通的效率。現在，讓小編帶你細數用友嘟嘟各項能力的應用場(chǎng)景，剖析其帶給企業(yè)的真正價(jià)值所在。
一鍵群發(fā)，提速增效的“語(yǔ)音通知”
用友嘟嘟采用平臺式架構，開(kāi)放API接口，無(wú)論是手機APP還是Web和桌面程序，用友嘟嘟都可以簡(jiǎn)單接入，使用門(mén)檻很低。用友嘟嘟的通信能力提供多種嵌入模式，可通過(guò)PC端及APP端多個(gè)入口在業(yè)務(wù)流程中激活多方通話(huà)、語(yǔ)言留言等通信功能。在語(yǔ)音通信基礎上，各合作伙伴可以結合自身軟件應用服務(wù)能力，嵌入通信能力，讓?xiě)贸蔀槠髽I(yè)通信的新入口。
企業(yè)溝通有多種溝通模式。語(yǔ)音通知往往比短信提示更具有親和力，這也是用友嘟嘟通信能力開(kāi)放平臺向客戶(hù)大力推薦的炫酷技能之一。雙十一來(lái)臨之際，某大型快消品公司在其經(jīng)銷(xiāo)商平臺上發(fā)布了最新的活動(dòng)內容與促銷(xiāo)政策。負責信息發(fā)布的銷(xiāo)管專(zhuān)員在發(fā)布新聞與EDM的同時(shí)，點(diǎn)擊了位于頁(yè)面右上角的語(yǔ)音通知功能，用友嘟嘟將文本內容經(jīng)系統轉換為語(yǔ)音電話(huà)發(fā)送給參與活動(dòng)的區域內所有的經(jīng)銷(xiāo)商。通知效果第一時(shí)間獲取，還可以掌握真實(shí)通知數據，例如哪些經(jīng)銷(xiāo)商未通知到，經(jīng)銷(xiāo)商聽(tīng)取通知的準確時(shí)間等等，以便后面進(jìn)一步跟進(jìn)。對于那些沒(méi)有成功接聽(tīng)到，以及沒(méi)有完整接聽(tīng)的經(jīng)銷(xiāo)商再做二次補充通知，確保政策信息準確傳達。
可以從應用中直接發(fā)起的“多方通話(huà)（點(diǎn)擊撥號）”
銷(xiāo)售經(jīng)理小陳在企業(yè)內部的溝通平臺中發(fā)了一條消息：“20分鐘迅速成單90萬(wàn)！團隊協(xié)作超光速！爽！”部門(mén)總監正好在線(xiàn)，看到了這條消息。由于平臺已接入了用友嘟嘟能力開(kāi)放平臺，他無(wú)需退出應用，可以直接在討論組中點(diǎn)擊“通話(huà)”健，即刻發(fā)起與小陳的兩方通話(huà)，詢(xún)問(wèn)了整個(gè)過(guò)程和一些細節，指示小陳對此銷(xiāo)售案例進(jìn)行總結提煉，準備晚上做經(jīng)驗分享。跟小陳打完電話(huà)后，總監直接一鍵發(fā)起預約晚上6點(diǎn)經(jīng)驗分享會(huì )，全體銷(xiāo)售即刻收到短信提醒。這是嘟嘟一個(gè)日常場(chǎng)景，而小陳之所以如此快速成單，也離不開(kāi)嘟嘟的溝通能力支持。
在日常的銷(xiāo)售溝通場(chǎng)景中，小陳經(jīng)常遇到客戶(hù)提出的技術(shù)難題，一般的銷(xiāo)售人員對于產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)頗為熟悉，但對于更深層的技術(shù)細節，一般難以透徹掌握，這時(shí)就需要技術(shù)工程師的協(xié)助。通過(guò)協(xié)同平臺，線(xiàn)上緊急召集售前顧問(wèn)、產(chǎn)品經(jīng)理、實(shí)施顧問(wèn)，落實(shí)技術(shù)細節，助力銷(xiāo)售現場(chǎng)快速成單。
省時(shí)省力，自助完成分析的“滿(mǎn)意度調研”
一般情況下，市場(chǎng)上的大型教育培訓機構在期末進(jìn)行業(yè)務(wù)績(jì)效考核時(shí)，可加入更為客觀(guān)的評價(jià)指標，即助教服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)。他們邀請各家長(cháng)為其對應的助教代表進(jìn)行評分。客服設定好溝通文本，系統會(huì )編輯一條語(yǔ)音短信，通過(guò)IVR（交互式語(yǔ)音應答）功能發(fā)送，家長(cháng)們將接收到來(lái)自教育中心的電話(huà)。例如，電話(huà)內容可設置為：“尊敬的家長(cháng)您好，感謝您2015年的支持與包容。我們正在進(jìn)行助教之星的評比，請您為孩子所在班級的助教XX進(jìn)行學(xué)期評分。按1鍵，5分；按2鍵……；如需留言請按0.”在家長(cháng)進(jìn)行按鍵評分之后，系統會(huì )對評分結果進(jìn)行記錄，形成原始的調查素材。
短信驗證碼的升級“語(yǔ)音驗證碼”
在一些應用的用戶(hù)登陸、修改密碼等操作過(guò)程中，用友嘟嘟還可提供語(yǔ)音驗證碼的功能。相對于以往短信驗證碼經(jīng)常因各種問(wèn)題不能接收到，導致企業(yè)因此流失掉一些老客戶(hù)和潛在新客戶(hù)的問(wèn)題，以及令O2O企業(yè)倍感頭疼的刷券販賣(mài)，刷單作弊從而導致O2O企業(yè)對客戶(hù)的補貼付諸東流問(wèn)題，語(yǔ)音驗證碼都能很好的解決。
通過(guò)電話(huà)直呼到用戶(hù)手機并語(yǔ)音播報的方式，可避免各種原因導致短信不及時(shí)、不安全問(wèn)題。取代了易被破解的短信驗證碼，導致了批量機器注冊成為不可能，提高了批量注冊的門(mén)檻，有效遏制了刷單惡行。
除此之外，電話(huà)錄音、預約電話(huà)等能力，都將成為企業(yè)辦公溝通中的法寶，在此受篇幅所限，不再一一贅述，感興趣的親可以自行體驗了解。用友嘟嘟通信能力平臺與辦公應用的結合，讓辦公應用成為企業(yè)溝通的新利器，是對傳統辦公溝通方式的革命性改變。這樣的一種玩法，正在把溝通變成一件高效、有趣、更富親和力的事兒。
