呼叫中心作為廣西柳州腦科醫院重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證廣西柳州腦科醫院各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
一、廣西柳州腦科醫院簡(jiǎn)介
廣西腦科醫院簡(jiǎn)介 廣西腦科醫院始建于1974年10月，隸屬于自治區衛生廳，經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，現已成為集醫療、預防、教學(xué)、科研、康復和急救為一體，以精神疾病診治為 主，融神經(jīng)內外科、骨科、心理科、婦產(chǎn)科等為一體的國家三級甲等專(zhuān)科醫院，是廣西壯族自治區人民政府指定的精神病人司法鑒定、勞動(dòng)能力鑒定醫院。醫院先后 兩次榮獲“全國衛生系統先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，近年來(lái)還獲得“全國司法鑒定先進(jìn)集體”、 “廣西壯族自治區衛生先進(jìn)單位”、“柳州市花園式單位”等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。 醫院位于廣西柳州市魚(yú)峰區雞喇路1號，占地面積7萬(wàn)平方米，建筑面積7萬(wàn)平方米；實(shí)際開(kāi)放床位800張；現有在職職工640名，其中衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 536名，高級技術(shù)職稱(chēng)人員52名。醫院的建筑設施布局合理、設計新穎、功能齊全，病房設施先進(jìn)、環(huán)境優(yōu)雅，是患者治療康復的理想場(chǎng)所。 醫院擁有萬(wàn)元以上醫療設備160臺套，包括先進(jìn)的核磁共振、多層螺旋CT、彩色B超、數字化成像DR、腦立體定向手術(shù)儀、腦電地形儀、高效液相色譜儀、脊 柱椎間盤(pán)脊鏡、電子胃腸鏡、關(guān)節鏡、彩色經(jīng)顱多普勒腦血流分析儀、全自動(dòng)生化分析儀，無(wú)抽搐電休克機、心理測評系統、腦病康復儀、音樂(lè )治療儀、生物反饋治 療儀等大型先進(jìn)醫療設備，為解決各種疑難的精神和神經(jīng)疾病提供了良好的診療基礎。醫院注重臨床科研與學(xué)術(shù)交流，近年來(lái)共有十多項科研課題獲自治區衛生廳批 準立項，在省部級學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文三百余篇，與美國、英國、泰國、新加坡、印尼，以及我國港澳臺地區和各省市有著(zhù)廣泛的學(xué)術(shù)交流。除此之外，還擔負著(zhù)廣 西精神疾病的防治康復技術(shù)指導工作和全區精神衛生專(zhuān)業(yè)人員的進(jìn)修培訓任務(wù)等。 醫院注重文化內涵建設，秉持 “以人為本，仁愛(ài)敬業(yè)，求精圖強，務(wù)實(shí)和諧，誠信奉獻”的醫院精神，堅持服務(wù)立院、科技興院、人才強院的理念，醫院在為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨服務(wù) 的同時(shí)，也為廣大醫務(wù)工作者提供了廣闊的發(fā)展空間。
二、廣西柳州腦科醫院呼叫中心介紹
廣西柳州腦科醫院呼叫中心系統，是基于A(yíng)vaya IPO 500交換機搭建的一套呼叫中心系統系統，包括10路人工坐席和自助信息播報，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶(hù)服務(wù)。
系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。 對于患者的請求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短消息通知等方式，將結果通知患者。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過(guò)技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為廣西柳州腦科醫院重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證廣西柳州腦科醫院各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
