12320衛生熱線(xiàn)的知識管理及應用水平是決定12320衛生熱線(xiàn)健康咨詢(xún)客戶(hù)體驗的首要因素，傳統的基于文檔管理的非結構化知識體系無(wú)法繼續支撐來(lái)自?xún)韧獠糠⻊?wù)的壓力和創(chuàng )新挑戰。南京12320衛生熱線(xiàn)智能知識庫項目對熱線(xiàn)所有的知識條目進(jìn)行了科學(xué)的整理，5000余條專(zhuān)業(yè)知識通過(guò)多種搜索方式，智能、科學(xué)的管理“活”起來(lái)。項目通過(guò)和南京公眾健康平臺的充分結合，打通知識庫和其他子系統間的通道，使之成為公眾健康平臺的一份子，拓展了知識使用的場(chǎng)景、渠道和方法。
在項目建設期間，賽特斯技術(shù)團隊深入一線(xiàn)、快速反應，解決用戶(hù)痛點(diǎn)，通過(guò)建立12320衛生熱線(xiàn)智能知識庫，更好的幫助12320衛生熱線(xiàn)公眾健康服務(wù)平臺建立符合未來(lái)發(fā)展方向的知識管理和應用體系，實(shí)現知識工作的自動(dòng)化和智能化。因項目功能建設完善、知識處理專(zhuān)業(yè)完整、資料準備充分，在驗收中獲得在場(chǎng)專(zhuān)家的一致認可。
項目建設完成后，賽特斯對客戶(hù)進(jìn)行了深入的使用講解培訓，并建立了完善的售后支持和管理機制，保證在客戶(hù)遇到系統問(wèn)題時(shí)可在第一時(shí)間得到專(zhuān)業(yè)答復和解決。南京12320衛生熱線(xiàn)作為全國衛生系統的優(yōu)秀單位，項目具有很強的示范意義，項目的順利建設和有效應用，為未來(lái)向全國各地12320衛生熱線(xiàn)推廣提供寶貴的經(jīng)驗和數據。
賽特斯作為國內領(lǐng)先的智能客服系列解決方案提供商之一，目前已為國內包括多個(gè)行業(yè)的多家客戶(hù)提供服務(wù)，擁有多項相關(guān)技術(shù)和專(zhuān)利。
