12320衛生熱線(xiàn)的知識管理及應用水平是決定12320衛生熱線(xiàn)健康咨詢(xún)客戶(hù)體驗的首要因素，傳統的基于文檔管理的非結構化知識體系無(wú)法繼續支撐來(lái)自?xún)韧獠糠⻊?wù)的壓力和創(chuàng )新挑戰。通過(guò)建立12320衛生熱線(xiàn)智能知識庫，能更好的幫助12320衛生熱線(xiàn)公眾健康服務(wù)平臺建立符合未來(lái)發(fā)展方向的知識管理和應用體系，實(shí)現知識工作的自動(dòng)化和智能化。
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)滿(mǎn)意度的改善很大程度上歸因于在最短的時(shí)間內獲得最有價(jià)值的信息。知識庫所儲備內容的質(zhì)量以及對客服人員、用戶(hù)提供知識內容的方式很大程度上影響并決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
賽特斯是國內領(lǐng)先的智能客服系列解決方案提供商之一，目前已為國內包括多個(gè)行業(yè)的多家客戶(hù)提供服務(wù)，擁有多項相關(guān)技術(shù)和專(zhuān)利。項目順利實(shí)施后，將通過(guò)提供科學(xué)的工具，促進(jìn)南京12320衛生熱線(xiàn)業(yè)務(wù)能力的提升，并解決在業(yè)務(wù)知識的儲備、學(xué)習、使用等方面的問(wèn)題，為市民健康服務(wù)標準化以及南京12320衛生熱線(xiàn)的整體形象提升提供有力的保障。
南京12320衛生熱線(xiàn)作為全國衛生系統的優(yōu)秀單位，項目具有很強的示范意義，項目的順利建設和有效應用，為未來(lái)向全國各地12320衛生熱線(xiàn)推廣提供寶貴的經(jīng)驗和數據。
