（圖：東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機）
房王網(wǎng)是廣東合富置業(yè)旗下專(zhuān)業(yè)的一站式房地產(chǎn)O2O導購平臺，于2008年正式上線(xiàn)，覆蓋華南、華中、華東、華北區域，扎根服務(wù)30多個(gè)房地產(chǎn)重點(diǎn)城市，廣泛鎖定主流購房人群，目前日均點(diǎn)擊量超過(guò)100萬(wàn)，一二手交易數據高達800多萬(wàn)條。然而，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)O2O發(fā)展趨緩和國家房地產(chǎn)政策調控持續，房王網(wǎng)也面臨極大的市場(chǎng)壓力，因此，房王網(wǎng)在2016年初制定了將線(xiàn)上客戶(hù)引導到線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)的市場(chǎng)策略，實(shí)現線(xiàn)上流量向實(shí)際成交量轉化。
為打通線(xiàn)上和線(xiàn)下資源，房王網(wǎng)采用東進(jìn)Keygoe多媒體交換機打造了智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，推進(jìn)線(xiàn)上資源和線(xiàn)下資源的整合。“這套智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統是我們打通線(xiàn)上和線(xiàn)下資源的關(guān)鍵”，房王網(wǎng)業(yè)務(wù)負責人表示，“房王網(wǎng)大量業(yè)務(wù)信息經(jīng)過(guò)大數據分析后，直接送達合富置業(yè)自建或合作構建的線(xiàn)下平臺，并通過(guò)電話(huà)呼叫，自動(dòng)匹配置業(yè)顧問(wèn)和客戶(hù)，依托線(xiàn)下平臺實(shí)現O2O完美結合，實(shí)現服務(wù)效率提高與增值服務(wù)的延伸，對于房王網(wǎng)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下兩端的價(jià)值最大化即可產(chǎn)生1+1>2的效果”。
據了解，房王網(wǎng)搭建的智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統采用了兩臺東進(jìn)Keygoe3003多媒體交換機，接入40個(gè)E1的數字中繼線(xiàn)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和IP專(zhuān)網(wǎng)連接國內300多個(gè)店，近5000名置業(yè)顧問(wèn)的各種通訊終端，如模擬電話(huà)、IP電話(huà)、移動(dòng)APP等，提供自動(dòng)外呼、呼入IVR、座席智能匹配、全程自動(dòng)錄音、多方會(huì )議等豐富的業(yè)務(wù)功能，為線(xiàn)上資源和線(xiàn)下資源的自動(dòng)化連接提供底層的通訊支撐。
依托東進(jìn)Keygoe多媒體交換機強大的可編程能力，該智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統能無(wú)縫對接整合后的大數據信息，真正實(shí)現線(xiàn)上資源和線(xiàn)下資源的智能化整合。房王網(wǎng)的大數據中心能對盤(pán)源的市場(chǎng)定位、客戶(hù)的置業(yè)需求、置業(yè)顧問(wèn)技能等綜合信息進(jìn)行分析，并將分析結果導入到智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，由智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統對盤(pán)源、客戶(hù)和置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行精確匹配，同時(shí)對客戶(hù)和置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行電話(huà)連接，在標準化的業(yè)務(wù)流程控制下，完成房產(chǎn)評估、現場(chǎng)看房、業(yè)務(wù)跟進(jìn)、簽約支付、手續辦理等全程服務(wù)，智能化的匹配提高了成單率，標準化的流程提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而為客戶(hù)提供了更便捷、更智能、更人性化的購房體驗。
