近日消息，深藍海域中標華安保險知識庫項目。這是深藍海域KMPRO知識庫系統在保險行業(yè)的又一個(gè)案例，此前深藍海域已經(jīng)為眾多保險企業(yè)如太平洋保險、太平保險、安邦保險、中國人壽等企業(yè)建立了知識管理系統。
華安財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)華安保險)是一家專(zhuān)業(yè)性保險公司，主要經(jīng)營(yíng)各種財產(chǎn)險、責任險、信用保證險、農業(yè)險、意外傷害險和短期健康險業(yè)務(wù)。華安保險自成立以來(lái)，始終將國家利益放在首位，以社會(huì )責任和客戶(hù)利益為重，堅持“責任、專(zhuān)業(yè)、奮進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)理念，憑借不斷創(chuàng )新的精神及專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力拼搏，在取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的同時(shí)，也為中國保險業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻，贏(yíng)得了公眾的信賴(lài)和支持。
華安對外的服務(wù)窗口--呼叫中心，一直扮演著(zhù)連接內外部用戶(hù)的橋梁角色。知識管理系統支撐力度的好壞直接影響“呼叫中心”的服務(wù)質(zhì)量和員工感知。而隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模、業(yè)務(wù)復雜程度、坐席規模的不斷增大，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的知識管理系統對客戶(hù)服務(wù)工作的重要性也日趨加大。這次合作，華安保險希望通過(guò)知識管理戰略的全面引進(jìn)、知識管理系統的建設，實(shí)現組織的知識管理戰略意圖，達到積累組織知識資產(chǎn)、提升組織運作效率、強化組織核心能力的戰略目的。
深藍海域致力于為華安打造直接應用對象是呼叫中心的員工，主要是一線(xiàn)客戶(hù)代表，間接的應用對象則是外部客戶(hù)，作為呼叫中心的基礎信息庫，是呼叫中心的信息源頭，目的在于滿(mǎn)足呼叫中心工作人員尤其是客服代表在日常工作中的知識需求，滿(mǎn)足學(xué)習培訓的目的，滿(mǎn)足客服代表幫助客戶(hù)即時(shí)解決問(wèn)題的目的，為呼叫中心提供業(yè)務(wù)知識信息支撐的知識庫系統。
關(guān)于此次合作，基于深藍提交的解決方案和深藍在保險行業(yè)的豐富經(jīng)驗，雙方合作充滿(mǎn)期待。使得企業(yè)能夠提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)成本，節約開(kāi)支，選擇合適資源，提高客服服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)而達到留住客戶(hù)，實(shí)現精確服務(wù)，時(shí)時(shí)關(guān)注到重點(diǎn)客戶(hù)，提升客戶(hù)價(jià)值，帶來(lái)新的商業(yè)機遇。
談到此次合作的成功，深藍海域的專(zhuān)家表示有以下幾點(diǎn)打動(dòng)客戶(hù)，最終選擇與深藍海域合作：
1、深藍海域在保險業(yè)合作案例眾多，經(jīng)驗豐富。深藍海域長(cháng)期專(zhuān)注和致力于推動(dòng)知識管理在中國的發(fā)展，通過(guò)多年技術(shù)積累在金融、汽車(chē)、地產(chǎn)等行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域都有著(zhù)眾多合作。在保險業(yè)、客服、制造、IT、地產(chǎn)、能源等多個(gè)領(lǐng)域都有大量成功案例，客戶(hù)口碑良好。
2、在技術(shù)層面，深藍也有著(zhù)巨大優(yōu)勢。深藍海域知識管理系統V5.0是基于知識管理的全生命周期理論建設而成，具有“知識需求（地圖）、知識激勵、知識審計”等11個(gè)大模塊，200多個(gè)功能節點(diǎn)，其產(chǎn)品功能滿(mǎn)足度極高。深藍海域擁有企業(yè)級知識搜索引擎獨立算法著(zhù)作權，攻克了即時(shí)索引、附件索引等技術(shù)難題，搜索響應率低于0.5秒，具備了建立企業(yè)內部百度的技術(shù)能力和功能形式。搜索引擎是業(yè)內速度最快、準確性最高的。
3、在實(shí)施層面深藍海域還擁有專(zhuān)業(yè)的售前咨詢(xún)團隊，熟知保險行業(yè)知識結構，在保險行業(yè)有著(zhù)眾多的案例經(jīng)驗，能給予華安保險更專(zhuān)業(yè)的知識梳理等意見(jiàn)。
4、尤其值得一提的是，客戶(hù)在POC階段對深藍的響應能力、客戶(hù)需求理解、演示及數據準備等多個(gè)方面的表現充分認可，認為深藍是真正的“客戶(hù)價(jià)值第一”，從各個(gè)環(huán)節都能夠體現出深藍的認真、專(zhuān)業(yè)。
專(zhuān)注成就專(zhuān)業(yè)，深藍海域秉承“為客戶(hù)創(chuàng )造知識價(jià)值”的企業(yè)使命，不斷研究客戶(hù)的發(fā)展模式和知識管理的最新理論，服務(wù)于每一位客戶(hù)，力爭成為推動(dòng)知識管理在中國應用領(lǐng)域的第一品牌。
