近日，深藍海域中標中信銀行北呼叫中心知識庫項目。
中信銀行北呼叫中心（下稱(chēng)北中心）于2007年投產(chǎn)，承載95558和400信用卡客服業(yè)務(wù)，為中信銀行客服業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重大貢獻。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展其所使用技術(shù)和平臺呈現老化趨勢，需要進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。2013年，中信制定了新呼叫中心發(fā)展建設規劃。并構建南北雙活災備中心，支持業(yè)務(wù)發(fā)展延續性。
北京深藍海域信息科技有限公司是中信銀行呼叫中心知識庫的承建廠(chǎng)商，自2011年新知識庫上線(xiàn)以來(lái)，服務(wù)客服坐席人員2000，知識積累5萬(wàn)條目，知識訪(fǎng)問(wèn)量達到700萬(wàn)/年，成為中信銀行對外服務(wù)的智慧中樞。根據中信業(yè)務(wù)發(fā)展規劃，知識庫系統將會(huì )從搜索引擎、培訓考試、知識應用等角度進(jìn)行升級改造。
深藍海域在國內呼叫中心知識庫領(lǐng)域市場(chǎng)占有率是領(lǐng)先的，在呼叫中心領(lǐng)域擁有大量的客戶(hù)，深藍海域將從各個(gè)客戶(hù)在業(yè)務(wù)應用領(lǐng)域總結歸納的經(jīng)驗，形成系統模塊固化下來(lái)，成為重要的升級參考，也是基于此深藍一直保持著(zhù)應用系統的先進(jìn)性。
此次中信銀行北中心的改造升級，仍然選擇深藍海域作為知識管理的技術(shù)合作伙伴，充分說(shuō)明了客戶(hù)對深藍海域的信任，以及在近4年來(lái)系統運行的穩定性，通過(guò)此次升級，中信銀行知識庫系統將會(huì )從功能、雙活架構等方面得到提升，更富有生命力的投入的到中信銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展中去。
