北京，2017年11月9日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗（CX）和聯(lián)絡(luò )中心解決方案領(lǐng)袖Genesys (www.genesys.com/cn) 日前宣布在2017年有將近250家企業(yè)選擇Genesys客戶(hù)體驗平臺替換其他供應商陳舊的聯(lián)絡(luò )中心系統。
全球各行各業(yè)的領(lǐng)先品牌已選擇Genesys，跨所有渠道隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)對高效和高個(gè)性化服務(wù)的需求。向Genesys遷移的企業(yè)包括：菲沙衛生局（Fraser Health）、德國漢莎航空公司（Lufthansa）、Pentafon、Rapid Financial Solutions、加拿大越洋航空公司（Transat）等等，還包括一家跨國飲料公司、美國消費銀行巨頭以及一家汽車(chē)行業(yè)財務(wù)服務(wù)公司。從2017年年初至今，這些遷移客戶(hù)中有60%是替換了Avaya的解決方案，其余40%被放棄的系統來(lái)自幾乎所有的傳統供應商。
客戶(hù)對全渠道解決方案的需求不斷增長(cháng)，向全渠道轉型逐漸成為整個(gè)行業(yè)的共識，由此陳舊系統的遷移快速增長(cháng)。Gartner研究報告顯示："聯(lián)絡(luò )中心基礎設施（CCI）市場(chǎng)雖已比較成熟，但仍處于不斷演進(jìn)中。越來(lái)越多的聯(lián)絡(luò )中心及客戶(hù)服務(wù)應用領(lǐng)導者正積極尋求全新的、更緊密集成的系統，替換傳統、自建、只具備電話(huà)功能的呼叫中心，或各條通信渠道都被隔離的多渠道聯(lián)絡(luò )中心。新的系統可以跨各個(gè)交互渠道實(shí)現無(wú)縫的情景信息轉換--通常被稱(chēng)為"全渠道交互"1。
Genesys總裁Tom Eggemeier表示："Genesys擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和高美譽(yù)度的數字化、互聯(lián)的全渠道客戶(hù)體驗解決方案。因此，越來(lái)越多的企業(yè)選擇我們。作為唯一在Gartner自建2及云3聯(lián)絡(luò )中心魔力象限中均被列為領(lǐng)導者的企業(yè)，Genesys無(wú)疑能支持企業(yè)應對各種挑戰，為客戶(hù)提供更加無(wú)縫和流暢的交互。"
Genesys的解決方案能夠實(shí)現真正的、徹底的全渠道功能，跨越市場(chǎng)、銷(xiāo)售及服務(wù)部門(mén)，覆蓋整個(gè)客戶(hù)歷程。滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需求，提供可拓展、靈活、安全的基于云的解決方案來(lái)實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心現代化， 幫助客戶(hù)從自建向云端無(wú)縫遷移。2017年的陳舊系統遷移項目涵蓋了Genesys所有平臺產(chǎn)品，包括自建和云端，包括Genesys PureCloud？、PureConnect？以及PureEngage？。這些遷移項目規模各異，其中40%的遷移項目在500-5000個(gè)座席之間。
將近45%的新增遷移項目在年內已經(jīng)完成，極大地縮短了Genesys的銷(xiāo)售周期。Genesys的企業(yè)級/商業(yè)產(chǎn)品PureEngage 以及PureConnect的銷(xiāo)售周期從平均18個(gè)月降低至只有6個(gè)月。
IDC項目副總裁Mary Wardley評論說(shuō)："聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的改變，促使企業(yè)從戰略的高度思考，如何支持客戶(hù)。Genesys的方式超越簡(jiǎn)單的"推倒-重建"模式。相反，Genesys聚焦更高層次的使命：賦能企業(yè)，依托前沿科技，成長(cháng)為客戶(hù)體驗的領(lǐng)導者。"
Genesys成功發(fā)布了創(chuàng )新的PureBridge方法論，掀起了替換陳舊系統的行業(yè)浪潮。Genesys讓企業(yè)深刻地理解向下一代客戶(hù)體驗產(chǎn)品遷移的重要性，并引入"一體化，但并非一次性"的分步遷移方法。在11月15-16日，我們將舉辦時(shí)長(cháng)60分鐘的免費研討會(huì )-"聯(lián)絡(luò )中心現代化戰略=老系統憂(yōu)愁河上的金橋"，詳解這些遷移項目所帶來(lái)的收益以及成功案例。我們還特邀Frost & Sullivan研究副總裁Melanie Turek為大家分享最新的行業(yè)洞察。
PureBridge項目為企業(yè)及個(gè)人提供多個(gè)評估工具。自2017年7月份推出，有超過(guò)600人完成了客戶(hù)體驗成熟度評估。超過(guò)12000人參加了客戶(hù)體驗專(zhuān)業(yè)知識小測試，評估了自己對當今客戶(hù)的服務(wù)期望的理解程度。還有超過(guò)1200人完成了免費的客戶(hù)體驗專(zhuān)業(yè)認證課程，這些課程為企業(yè)及技術(shù)用戶(hù)提供在線(xiàn)培訓， 引領(lǐng)專(zhuān)業(yè)人才成功地向全新的解決方案無(wú)縫遷移。
Genesys還為企業(yè)提供定制化的研討會(huì )，幫助企業(yè)打造遷移路線(xiàn)圖；還針對各種規模企業(yè)提供靈活的專(zhuān)業(yè)服務(wù)包，確保整個(gè)遷移過(guò)程平穩有效。
- Gartner"聯(lián)絡(luò )中心基礎設施技術(shù)發(fā)展周期"，2017年7月28日
- Gartner"北美地區聯(lián)絡(luò )中心基礎設施即服務(wù)魔力象限報告"，作者Drew Kraus、Steve Blood、Daniel O'Connell 2017年10月
- Gartner，"全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限報告"，作者Drew Kraus， Steve Blood，2017年5月16日
關(guān)于Genesys
Genesys？每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys， 選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！ 關(guān)注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter、 Facebook、YouTube、LinkedIn 、 Genesys blog以及 Genesys 微信。
