容聯(lián)七陌作為國內領(lǐng)先的智能云客服廠(chǎng)商，已通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新和服務(wù)升級為智能快遞柜企業(yè)提供行業(yè)解決方案，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平，這其中，致力于打造“用戶(hù)體驗最好的快遞柜運營(yíng)商”的格格貨棧的客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗值得借鑒。
多渠道咨詢(xún)無(wú)縫對接 保障客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
據了解，格格貨棧是很早就做智能快遞柜這種硬件的公司之一，如今，格格貨棧已入駐全國各大主要城市，日均處理包裹量數十萬(wàn)件，擁有數百萬(wàn)用戶(hù)。
七陌了解到，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大，格格貨棧在線(xiàn)上的咨詢(xún)入口多達數十個(gè)，管理難度很高。過(guò)去，客服人員只能通過(guò)電腦端分散登陸賬號，不僅容易造成用戶(hù)咨詢(xún)遺漏，還相當費時(shí)費力。使用七陌云客服之后，無(wú)論用戶(hù)是在網(wǎng)站、微信還是App端向格格貨棧發(fā)起咨詢(xún)，七陌云客服都能夠立刻接入智能機器人自動(dòng)回復，同時(shí)在后臺接入專(zhuān)業(yè)的客服人員，避免用戶(hù)長(cháng)時(shí)間等待。
通過(guò)智能機器人和人工客服的完美配合，七陌云客服幫助格格貨棧在觸達用戶(hù)時(shí)，便帶給客戶(hù)優(yōu)秀的服務(wù)體驗。
智能語(yǔ)音結合人工客服 大幅提升客服工作效率
七陌為格格貨棧提供智能語(yǔ)音功能，用戶(hù)在接入咨詢(xún)后，可以按照語(yǔ)音導航自助解決疑問(wèn)。通過(guò)自助語(yǔ)音功能與人工結合的方式，格格貨棧的客服人員得以從大量繁瑣、重復的工作中解放出來(lái)，專(zhuān)心處理優(yōu)先級更高的咨詢(xún)。
更重要的是，在七陌云平臺集中處理客戶(hù)咨詢(xún)，客服人員甚至可以邊接聽(tīng)電話(huà)便處理在線(xiàn)咨詢(xún)，人效大大提升。
如今，客服人員因為有了七陌云客服的支持，工作質(zhì)量也不斷優(yōu)化。
在客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)或者來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，客服人員可以將客戶(hù)的問(wèn)題編制成訂單，在相應人員間流轉，真正實(shí)現“專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人做”。同時(shí)，每個(gè)工單都可以設定時(shí)限，以保障客戶(hù)的疑問(wèn)能夠被高效解答。當遇到不熟悉的問(wèn)題時(shí)，客服人員再也不用讓客戶(hù)等待，而是可以自主查看七陌平臺知識庫，迅速給出精準解決方案。
基于七陌云客服平臺的開(kāi)放性，目前，格格貨棧正在嘗試將企業(yè)內部自有的軟件和七陌進(jìn)行對接，從而打通客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，不斷提升用戶(hù)體驗。
你，還不快來(lái)試試？
