新媒體時(shí)代的召喚，視頻客服應運而生
隨著(zhù)新媒體的飛速發(fā)展，企業(yè)和客戶(hù)接觸的渠道和方式也在不斷變化，如今，視頻作為一種實(shí)時(shí)、形象的溝通方式，已經(jīng)在新媒體浪潮中逐漸嶄露頭角，并漸漸在客服行業(yè)中凸顯出其重要的作用。
相比較市面上主流的客服形式，視頻客服可以實(shí)現客服人員與客戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，在交流過(guò)程中，客服人員可以快速了解客戶(hù)需求并解答客戶(hù)問(wèn)題，在一些需要演示指導、現場(chǎng)確認客戶(hù)身份的使用場(chǎng)景中，視頻客服具備天然優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)完善客戶(hù)服務(wù)類(lèi)型，從而提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
同時(shí)，面對面交流方式更有利于提升客戶(hù)服務(wù)的感染力、說(shuō)服力，增強企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果。在售前演示產(chǎn)品模塊，客服人員可以進(jìn)行生動(dòng)的講述和推薦，讓客戶(hù)直觀(guān)地了解產(chǎn)品詳情，從而提高營(yíng)銷(xiāo)轉化率。因此，在企業(yè)客服部門(mén)從“服務(wù)”向“營(yíng)銷(xiāo)”逐漸轉變的過(guò)程中，視頻客服無(wú)疑提供了強力的助推。
容聯(lián)七陌——真正的“全渠道+全媒體”SaaS云客服
容聯(lián)七陌抓住時(shí)代脈搏，深耕行業(yè)，在新版云客服中重磅上線(xiàn)視頻客服功能，完成“全渠道+全媒體”客服的蛻變。
眾所周知，容聯(lián)七陌是國內首家全渠道智能云客服，目前已覆蓋微信、微博、APP、電話(huà)、郵箱、短信、網(wǎng)站、H5等多種渠道，是業(yè)內擁有最完備渠道的云客服產(chǎn)品。而在支持的媒體方面，容聯(lián)七陌也已實(shí)現了語(yǔ)音、文字、表情等市面主流的媒體方式。此次上線(xiàn)的“視頻客服”功能，進(jìn)一步拓展了七陌云客服支持的媒體形式，打通了“全媒體”客服的最后一環(huán)，與“全渠道”功能相結合，容聯(lián)七陌智能云客服已成為業(yè)內首個(gè)“全渠道+全媒體”的SaaS云客服，全方位、多角度滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)需求。
目前，容聯(lián)七陌“視頻客服”的應用場(chǎng)景十分多元化，除了VTM視頻、移動(dòng)展示，還可以通過(guò)視頻客服進(jìn)行面簽、遠程咨詢(xún)等，既滿(mǎn)足金融、理財、保險、醫療、教育等大型企業(yè)，也豐富了互聯(lián)網(wǎng)O2O等小微企業(yè)服務(wù)方式。相信隨著(zhù)對用戶(hù)場(chǎng)景的深入研究，對行業(yè)的持續深耕，容聯(lián)七陌將為企業(yè)客戶(hù)提供更多契合業(yè)務(wù)的新產(chǎn)品，進(jìn)一步幫助企業(yè)構建“服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)”閉環(huán)。
隨著(zhù)容聯(lián)七陌新版云客服的上線(xiàn)，“視頻客服”功能也已對付費用戶(hù)全面開(kāi)放，企業(yè)用戶(hù)可咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理，了解開(kāi)通及使用事宜。
【容聯(lián)七陌云客服致力于為企業(yè)提供整體云客服解決方案，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)效果。如今，七陌云客服已經(jīng)積累15萬(wàn)客服坐席，途家、噠噠英語(yǔ)、趣分期、印象筆記等知名企業(yè)正在使用容聯(lián)七陌云客服，為其客戶(hù)帶去優(yōu)質(zhì)客服體驗。】
