有越來(lái)越多的家長(cháng)不惜花費大量金錢(qián)，為孩子選擇在線(xiàn)少兒英語(yǔ)教育。那么，為什么在線(xiàn)少兒英語(yǔ)教育會(huì )更獲家長(cháng)關(guān)注？
相對于線(xiàn)下傳統教學(xué)，線(xiàn)上課堂主要有這么幾個(gè)好處：
- 氛圍更自由，這個(gè)主要是教學(xué)方式。
- 課程內容可以反復回放，忘了那個(gè)知識點(diǎn)，還可以回頭看一下
- 家長(cháng)不用出門(mén)接送孩子，可以宅在足不出戶(hù)，就讓孩子跟著(zhù)外教進(jìn)行知識的學(xué)習和鞏固啦。
- 還有就是加入了更多自由選擇的機會(huì )，例如上課時(shí)間、授課老師，家長(cháng)可以利用碎片化的時(shí)間，鍛煉孩子的英語(yǔ)技能，而當你認為這名老師的授課方式不適合孩子時(shí)，可以隨時(shí)更換。
- 最后是教學(xué)結果，線(xiàn)下教育機構往往無(wú)法保證每個(gè)人都能完全掌握課堂知識，而在線(xiàn)少兒教育則會(huì )為每個(gè)家庭配備助教老師，隨時(shí)跟進(jìn)孩子的教學(xué)質(zhì)量，客戶(hù)的任何疑問(wèn)都會(huì )得到滿(mǎn)意的解答。
目前市面上主流在線(xiàn)少兒教育企業(yè)的特點(diǎn)：
從家長(cháng)進(jìn)入咨詢(xún)起，在線(xiàn)教育的客戶(hù)服務(wù)一直持續到完成學(xué)習，甚至有的企業(yè)還會(huì )在孩子完成學(xué)習后進(jìn)行回訪(fǎng)。家長(cháng)從在線(xiàn)少兒英語(yǔ)教育企業(yè)中獲得更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，那么通過(guò)對比傳統教育，在線(xiàn)教育收到家長(cháng)歡迎的原因也就一目了然。
在教育行業(yè)，獲客最有效的途徑是用戶(hù)口碑，教育企業(yè)的授課水準、服務(wù)到底是好還是壞，自然會(huì )有學(xué)生及家長(cháng)幫忙傳播。而在線(xiàn)少兒英語(yǔ)教育的諸多優(yōu)點(diǎn)，被家長(cháng)普遍認同，這也是越來(lái)越多人選擇在線(xiàn)少兒教育的原因之一。
客戶(hù)服務(wù)水平讓企業(yè)更有競爭力
在教育行業(yè)，獲客最有效的途徑是用戶(hù)口碑，教育企業(yè)的授課水準、服務(wù)到底是好還是壞，自然會(huì )有學(xué)生及家長(cháng)幫忙傳播。在保持較高的教育水平之后，應該如何提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量呢？
作為在線(xiàn)少兒英語(yǔ)教育的翹楚，VIPKID選擇容聯(lián)七陌智能云客服系統。七陌智能云客服系統出色的通話(huà)穩定性，保證VIPKID客服人員與客戶(hù)之間高質(zhì)的通話(huà)效果，清晰、穩定、不掉線(xiàn)，語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量大大提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度也有所提高。
而噠噠英語(yǔ)通過(guò)七陌智能云客服系統，匯集全渠道客戶(hù)咨詢(xún)信息，通過(guò)用戶(hù)軌跡回放功能，提前預判用戶(hù)需求。結合質(zhì)檢，全面提升噠噠英語(yǔ)的客戶(hù)服務(wù)水平。
此外，七陌智能云客服還為魔力耳朵、貝樂(lè )學(xué)科英語(yǔ)、芝麻街英語(yǔ)等優(yōu)秀企業(yè)提供客服系統支持。
七陌智能云客服——在線(xiàn)教育企業(yè)客服解決方案
容聯(lián)七陌致力于為全行業(yè)企業(yè)用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的全智能云客服系統。對于在線(xiàn)教育企業(yè)，七陌智能云客服完美支持任何客服業(yè)務(wù)需求。
- 全渠道客服
客戶(hù)的咨詢(xún)并不只限于電話(huà)或者網(wǎng)頁(yè)，當用戶(hù)從微信、APP等渠道接入咨詢(xún)時(shí)，如果不能得到客服的迅速響應，就很難給這位客戶(hù)留下企業(yè)的好印象。七陌全渠道客服支持市面上全部渠道的接入，在七陌云客服系統平臺上就可以回復所有客戶(hù)咨詢(xún)，迅速響應客戶(hù)的同時(shí)，也不漏掉任意一條咨詢(xún)信息，所有用戶(hù)咨詢(xún)都能得到滿(mǎn)意的回答。
- 用戶(hù)瀏覽軌跡回放
家長(cháng)進(jìn)入網(wǎng)站，如果對教育課程感興趣，會(huì )選擇在線(xiàn)客服進(jìn)行咨詢(xún)。當他發(fā)起咨詢(xún)時(shí)，客服如果無(wú)法獲得他對企業(yè)或者課程的了解程度，就需要增加為客戶(hù)介紹公司的環(huán)節。容聯(lián)七陌是國內唯一一家可進(jìn)行用戶(hù)網(wǎng)站瀏覽軌跡回訪(fǎng)的云客服廠(chǎng)商，客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站時(shí)的全過(guò)程會(huì )以視頻的形式全程記錄下來(lái)，包括停留時(shí)間、跳轉頁(yè)面、鼠標操作、輸入等，在線(xiàn)教育企業(yè)可以結合用戶(hù)瀏覽軌跡，提前預判用戶(hù)可能要問(wèn)出的問(wèn)題，客服效率迅速提升。
- 智能機器人
在線(xiàn)教育企業(yè)的新客戶(hù)，往往會(huì )有一系列相同的疑問(wèn)，都有什么課程、如何選課、如何選老師等問(wèn)題。這些簡(jiǎn)單的基本問(wèn)題，如果還需要接入人工才能得到解答，首先是要浪費用戶(hù)等待的時(shí)間，其次是牽扯大量客服精力。七陌智能客服機器人，可以解答90%的簡(jiǎn)單客戶(hù)咨詢(xún)，客戶(hù)對產(chǎn)品的疑問(wèn)被迅速解決，同時(shí)在接入人工客服后，客服人員通過(guò)客戶(hù)與機器人的對話(huà)記錄，也能對客戶(hù)有基本的了解，更精確預判用戶(hù)需求。
- CRM
不管是新客戶(hù)還是已簽客戶(hù)，對于在限教育企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)信息是運營(yíng)的核心。無(wú)論是咨詢(xún)還是約課，都是以“客戶(hù)”為單位。七陌智能云客服CRM配置更靈活，滿(mǎn)足在線(xiàn)教育企業(yè)較高的自定義需求，同時(shí)可與企業(yè)自身客戶(hù)管理系統無(wú)縫對接。當客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，客服可以迅速獲得該客戶(hù)的所有用戶(hù)信息，無(wú)需再向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，客服效果事半功倍。
- 質(zhì)檢/報表
在線(xiàn)教育的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量檢測對象不止是客服人員，助教老師的工作也會(huì )被記錄下來(lái)。七陌云客服可為在線(xiàn)教育企業(yè)配置定制化的質(zhì)檢模板，所有的客戶(hù)服務(wù)被全程記錄。管理者可以即時(shí)查看每一項客戶(hù)服務(wù)，對客服質(zhì)量進(jìn)行全局把控，提升客戶(hù)服務(wù)水平。
