中弘股份
中弘控股股份有限公司成立于2001年，總部位于北京。為深圳交易所上市的百強地產(chǎn)公司（股票代碼:000979）。歷經(jīng)十多年的發(fā)展，公司已經(jīng)形成集商業(yè)地產(chǎn)、文化旅游地產(chǎn)等核心物業(yè)開(kāi)發(fā)與運營(yíng)為一體的綜合型地產(chǎn)龍頭企業(yè)。公司始終堅持“1+x”的發(fā)展戰略，立足北京，深入開(kāi)發(fā)海南、山東、浙江、云南、吉林等全國多個(gè)省市。公司積極探索創(chuàng )新型地產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，實(shí)現企業(yè)的跨越式發(fā)展。
存在的問(wèn)題
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴大，現有的客服系統存在的問(wèn)題愈發(fā)嚴重，主要表現在：
1.供應商來(lái)電經(jīng)常無(wú)接通，需要回電時(shí)去電不及時(shí)，造成供應商投訴。
2.對供應商來(lái)電的溝通效果無(wú)法監控，無(wú)從了解供應商溝通的滿(mǎn)意度情況。
為了保證對供應商來(lái)電的快速響應并有效的管控供應商來(lái)電滿(mǎn)意度，結合目前供應商管理現狀，又由于MyComm IPCC和MyComm CRM是兩套非常先進(jìn)且非常成熟的產(chǎn)品，已擁有13個(gè)行業(yè)、870+客戶(hù)、26000+坐席的成功案例，大部分客戶(hù)的業(yè)務(wù)功能需求已有現成的功能和模塊，或者在既有的模塊上經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單配置即可滿(mǎn)足需求，故攜手MyComm通過(guò)實(shí)施中弘股份供方呼叫中心項目解決管理問(wèn)題。
MyComm的優(yōu)質(zhì)方案
1.完整性、先進(jìn)性
擁有完整的呼叫中心系統解決方案，整體架構具備完整性。MyComm采用國內外先進(jìn)的計算機技術(shù)、信息技術(shù)及通信技術(shù)；采用先進(jìn)的體系結構和技術(shù)發(fā)展的主流產(chǎn)品，保證系統高效運行。
2.實(shí)用性
能最大限度地滿(mǎn)足中心工作的需要，一方面計算機系統應實(shí)現基礎數據共享，為相關(guān)的應用系統調用，另一方面提供使用于各個(gè)層次計算機知識水平的人員及其管理人員，系統的報表定制，參數設置等便利直觀(guān)、個(gè)性化。
3.標準化
采用行業(yè)通行的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)處理辦法，在技術(shù)、系統結構、接口、數據、模塊設計等方面符合行業(yè)及國家相關(guān)標準或規范。
4.開(kāi)放性
支持開(kāi)放平臺和多種標準協(xié)議，具有良好的兼容性、可擴展性；能支持通用的計算平臺以及標準的通訊終端設備。
5.連續性、高可靠性及安全性
滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求，采用穩定可靠成熟的技術(shù)，保證系統7*24小時(shí)不間斷穩定運行。MyComm采用雙機熱備，保證了系統的高可靠性和安全性。
6.拓展性
MyComm的設計和實(shí)施過(guò)程中，充分考慮到系統的可擴充性，采用了模塊化技術(shù)，保證系統在業(yè)務(wù)、規模等方面具備良好的擴充及升級能力。
7.可維護性
具備交互式的系統管理、網(wǎng)絡(luò )管理、應用管理的界面和維護手段，方便系統的使用及維護。
MyComm定制化特色
除此之外，應中弘股份的個(gè)性化需求做了以下三級響應的定制化開(kāi)發(fā)，完美的解決了中弘股份目前存在的問(wèn)題：
MyComm從事和研究呼叫中心技術(shù)長(cháng)達16年，我們獲得的資質(zhì)有高新技術(shù)企業(yè)獎、呼叫中心領(lǐng)域杰出獎、軟件產(chǎn)品登記證書(shū)、中國最佳IPCC平臺提供商、中國（亞太）最佳呼叫中心獎等，定制化的解決方案是我們的主要特色，我們的方案適用于各種行業(yè)，如地產(chǎn)、銀行、保險、媒體、政府、企業(yè)、醫療等。
