作為360金融集團旗下首款個(gè)人消費信貸產(chǎn)品，360借條看準市場(chǎng)的巨大增量，提前切入消費信貸市場(chǎng)，憑借技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，已收獲了100萬(wàn)用戶(hù)的口碑和信賴(lài)，頗具消費信貸行業(yè)“黑馬”姿態(tài)。
那么，在巨頭云集的消費信貸市場(chǎng)中，360借條究竟憑借怎樣的優(yōu)勢迅速突圍？其可圈可點(diǎn)的差異化服務(wù)和容聯(lián)七陌云客服又有著(zhù)怎樣千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系呢？
大數據技術(shù)完善風(fēng)控體系，360借條競爭壁壘初筑
在金融信貸業(yè)務(wù)中，建立完善的風(fēng)控體系是一個(gè)長(cháng)期的課題。360借條自上線(xiàn)以來(lái)，充分發(fā)揮360集團的大數據基因，針對當下金融信貸風(fēng)險控制的切實(shí)痛點(diǎn)，用技術(shù)完善和升級風(fēng)控體系，從而實(shí)現金融信貸業(yè)務(wù)的高質(zhì)量風(fēng)控。
一方面，360借條通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)和大數據技術(shù)建立用戶(hù)畫(huà)像，接入央行征信系統，通過(guò)大數據授予每位用戶(hù)相應的貸款額度。另一方面，360借條啟用生物識別技術(shù)，用戶(hù)在注冊360借條時(shí)，必須完成3個(gè)角度智能面部識別。通過(guò)智能識別面部信息，把用戶(hù)和身份證做匹配，降低了盜用身份借款行為的比例，對打擊冒充身份借款是非常有力的舉措。
通過(guò)對大數據技術(shù)的深度應用，360借條在消費信貸行業(yè)打牢了業(yè)務(wù)基礎，迅速在諸多巨頭中展露頭角，收獲了海量高質(zhì)客戶(hù)的信賴(lài)。
牽手七陌云客服，深度融合人工智能與服務(wù)
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)借貸競爭白熱化，用戶(hù)的借貸服務(wù)訴求更加差異化、多樣化。如何結合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)深挖用戶(hù)服務(wù)訴求，成為互聯(lián)網(wǎng)借貸業(yè)的發(fā)展難題。
服務(wù)個(gè)性化、人情味策略是互聯(lián)網(wǎng)借貸公司樹(shù)立服務(wù)口碑的突破口。用戶(hù)在關(guān)于金錢(qián)借貸服務(wù)產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，這時(shí)候他們需要的不僅僅是借貸服務(wù)的專(zhuān)業(yè)指引，更是需要一種讓人安心的情緒傾訴和安撫。360借條選擇牽手七陌云客服，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。
借助七陌云客服的全渠道能力，無(wú)論客戶(hù)是通過(guò)網(wǎng)站、app、微信、微博還是電話(huà)咨詢(xún)，360借條的客服人員都可以在一個(gè)云平臺上處理，并且通過(guò)七陌云客服CRM與自有的客戶(hù)管理系統對接，快速識別客戶(hù)身份，根據客戶(hù)咨詢(xún)歷史，有針對性地解決客戶(hù)的疑問(wèn)，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
更重要地是，七陌云客服擁有強大的人工智能機器人，可以幫助360借條解決大量重復咨詢(xún)的問(wèn)題，提高客戶(hù)服務(wù)效率。結合360借條完備的知識庫體系，用戶(hù)在發(fā)起咨詢(xún)時(shí)，機器人客服可以自動(dòng)識別問(wèn)題，并迅速給出回答，語(yǔ)音識別準確率達90%。智能機器人和人工客服的完美結合，大大減輕了人工客服的工作負擔，也提高了應答客戶(hù)的速度和質(zhì)量。
產(chǎn)品過(guò)硬是360借條得以殺出重圍的基礎，而將人工智能與服務(wù)深度融合，無(wú)疑是360借條在信貸行業(yè)的巨大創(chuàng )新。通過(guò)與七陌云客服的合作，360借條的客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升，良好的客戶(hù)口碑就此構筑。
容聯(lián)七陌是國內領(lǐng)先的SaaS云客服供應商，幫助企業(yè)快速部署上線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中心，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程。目前容聯(lián)七陌云客服已服務(wù)企業(yè)9000+家，積累15萬(wàn)坐席，途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、首汽約車(chē)等行業(yè)標桿企業(yè)正在使用七陌云客服帶來(lái)的高質(zhì)服務(wù)。
