靈云人工智能服務(wù)金融 創(chuàng )新金融業(yè)務(wù)模式

　　捷通華聲基于靈云全方位人工智能能力平臺，推出了應用于金融領(lǐng)域的AI系列產(chǎn)品和解決方案，已服務(wù)農業(yè)銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、華夏銀行、平安保險、太平洋保險、博時(shí)基金、廣發(fā)基金等100多家金融機構，助力其創(chuàng )新金融業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)智能化升級。

　　在客戶(hù)服務(wù)方面，捷通華聲提出了全方位智能客戶(hù)服務(wù)的理念。基于語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)開(kāi)發(fā)的靈云智能客服系統，可以為客戶(hù)提供自助業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。客戶(hù)可以在微信、官網(wǎng)、App等網(wǎng)絡(luò )渠道，電話(huà)渠道，實(shí)體機器人等渠道隨時(shí)隨地獲取智能化的服務(wù)。企業(yè)也可以通過(guò)智能外呼機器人，主動(dòng)外呼電話(huà)，完成貸款催繳等任務(wù)。

　　這些智能化的服務(wù)，在提升用戶(hù)體驗的同時(shí)，也大幅減少了企業(yè)的人工服務(wù)成本。面向金融呼叫中心，捷通華聲推出的靈云智能語(yǔ)音分析系統已在數家銀行、保險公司的大型呼叫中心上線(xiàn)應用，通過(guò)實(shí)時(shí)轉寫(xiě)坐席與客戶(hù)的對話(huà)，不但能實(shí)現坐席人員的服務(wù)質(zhì)量自動(dòng)打分或給人工坐席實(shí)時(shí)提供話(huà)術(shù)支持，還能從海量的客服大數據中挖掘重要營(yíng)銷(xiāo)信息，有效提升金融企業(yè)的整體服務(wù)能力。

　　在銀行營(yíng)業(yè)廳，縮短客戶(hù)等待時(shí)間、提升業(yè)務(wù)辦理效率一直是儲戶(hù)和銀行的共同愿望。捷通華聲將語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、OCR、人臉識別（AFR）等技術(shù)應用到銀行業(yè)務(wù)辦理流程中，打造智能營(yíng)業(yè)廳：儲戶(hù)可以在自助填單機上用語(yǔ)音、手寫(xiě)等方式快速填寫(xiě)表單，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，儲戶(hù)提交的支票等紙質(zhì)憑單，柜員可以用OCR技術(shù)進(jìn)行掃描識別錄入，大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度。

　　與此同時(shí)，捷通華聲也為銀行大廳推出了大堂經(jīng)理機器人。例如，華夏銀行大堂助理機器人、蘭州銀行蘭蘭機器人，不但可以語(yǔ)音交互，還可以具備人臉識別、聲紋識別、指紋識別等功能，在大廳為儲戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

　　銀行業(yè)務(wù)會(huì )涉及大量的證照和紙質(zhì)性支付文件，OCR技術(shù)可以將這些紙質(zhì)資料電子化。在中信銀行的影像資料電子化工程中：捷通華聲不但實(shí)現了辦卡流程中身份證、銀行卡、名片的自動(dòng)識別，還實(shí)現了業(yè)務(wù)憑單、統一對賬單、托管資料等眾多紙質(zhì)資料的精準識別和自動(dòng)分類(lèi)。

　　同時(shí)，中信銀行大型用印機的影像識別應用靈云OCR技術(shù)，建立了便于管理和檢索的電子資料檔案庫，有效提升了柜臺、托管、信貸等業(yè)務(wù)的辦理效率。

　　在金融安全和移動(dòng)端開(kāi)戶(hù)方面，生物特征識別技術(shù)給銀行的無(wú)人監督式遠程身份認證提供了可靠保障：中國人民銀行將靈云人臉識別技術(shù)應用在VTM機上，為大眾提供自助征信記錄打印服務(wù)；某大型保險公司應用靈云聲紋識別技術(shù)，在電話(huà)渠道識別VIP客戶(hù)的身份。

　　在身份認證領(lǐng)域，捷通華聲提倡人臉+聲紋+指紋，與OCR技術(shù)的融合應用，身份認證準確率是單項技術(shù)的上千倍。這有效避免了單一生物特征識別技術(shù)的不穩定性和局限性，為金融企業(yè)提供高安全等級的身份認證服務(wù)。

　　人工智能在金融領(lǐng)域的應用潛力有多大，還有多少業(yè)務(wù)可以與AI技術(shù)相結合，還需金融機構和AI企業(yè)共同去探索。屆時(shí)，人工智能給金融帶來(lái)的，將不僅僅是改善，可能是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級。