不良資產(chǎn)決策者峰會(huì )重點(diǎn)討論了銀行不良資產(chǎn)與海外機構的投資機遇、投資與處置創(chuàng )新實(shí)操分享、房地產(chǎn)不良、LP投資偏好、科技金融的貸后風(fēng)控與特殊資產(chǎn)管理創(chuàng )新等核心話(huà)題。
同期舉行的IFPI2017作為中國最具規模的金融科技與支付頂級盛會(huì )，匯聚了1500余位全球金融行業(yè)高管、70余名著(zhù)名金融科技與支付領(lǐng)域的演講嘉賓以及100家合作媒體，共同研究我國金融科技的發(fā)展現狀和消費金融的創(chuàng )新等話(huà)題。
AI+金融：機器人催收成大會(huì )焦點(diǎn)
本次大會(huì )中，人工智能技術(shù)與金融行業(yè)的融合與創(chuàng )新成為大會(huì )焦點(diǎn)。峰會(huì )現場(chǎng)，捷通華聲向到場(chǎng)的金融公司、催收公司展示了傾心打造的靈云智能電話(huà)催收機器人、靈云智能語(yǔ)音分析、靈云全智能客服、靈云智能電話(huà)語(yǔ)音導航以及人臉上識別、聲紋識別等多項靈云AI技術(shù)與金融行業(yè)的融合，令現場(chǎng)嘉賓大飽眼福。
靈云智能外呼機器人：實(shí)現催收效率質(zhì)變
不良資產(chǎn)峰會(huì )的交流中，不少涉及催收業(yè)務(wù)的金融行業(yè)嘉賓反應，隨著(zhù)催收業(yè)務(wù)量的不斷攀升，人工坐席的培訓上崗周期慢、體量有限等等問(wèn)題開(kāi)始暴露，催收成本居高不下。
靈云智能外呼機器人的出現，有效解決了這些痛點(diǎn)。通過(guò)嵌入到智能電話(huà)催收平臺，并利用策略平臺將不同場(chǎng)景的分發(fā)至催收機器人，機器人此后就開(kāi)始大顯神威。靈云智能催收機器人能夠使用標準話(huà)術(shù)，不會(huì )受情緒影響，能夠準確理解用戶(hù)的回答及意圖，像人與人交流一樣對話(huà)，針對分配而來(lái)的不同場(chǎng)景進(jìn)行批量合規化催收操作，成功解決了催收中的質(zhì)量保證及效率提升的問(wèn)題。
靈云全智能客服：讓企業(yè)服務(wù)有溫度
除了智能外呼機器人，捷通華聲展示的靈云全智能客服系統也受到現場(chǎng)嘉賓的廣泛關(guān)注。與其他智能客服公司不同的是，靈云全智能客服能夠提供完善的全渠道智能客服，電話(huà)端、微信端、網(wǎng)頁(yè)端、APP端以及實(shí)體機器人端等都能輕松實(shí)現以智能機器人替代人工坐席。
靈云全智能客服具備上下文語(yǔ)義分析、模糊問(wèn)題引導、相關(guān)問(wèn)題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯、多輪智能交互等功能，交互溝通流暢自然，電話(huà)端音色與真人客服基本無(wú)差別，可回答85%以上的常見(jiàn)用戶(hù)問(wèn)題。同時(shí)，系統可以實(shí)現只需一套知識庫便可以維護所有客服渠道，極大地提高了后期系統維護效率。
靈云智能語(yǔ)音分析：讓質(zhì)檢有的放矢
保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，也成為銀行、保險等金融公司越來(lái)越關(guān)心的問(wèn)題。在質(zhì)檢方面，靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統可將海量的人工坐席通話(huà)錄音全部上傳，實(shí)現數據100%覆蓋，并將語(yǔ)音轉寫(xiě)成文本，同時(shí)進(jìn)行話(huà)者分離。此后企業(yè)可在系統上制定貼合自身業(yè)務(wù)的質(zhì)檢規則、評分體系，系統即可實(shí)現海量通話(huà)批量自動(dòng)質(zhì)檢、打分，并將評分低的通話(huà)篩選出來(lái)供質(zhì)檢人員調聽(tīng)，從而真正發(fā)揮質(zhì)檢的價(jià)值，做到“有的放矢”。
此次大會(huì )上，捷通華聲展示的靈云智能外呼機器人等多款人工智能解決方案讓各界看到了人工智能技術(shù)在金融及相關(guān)行業(yè)的成功落地應用，并預示著(zhù)人工智能在金融行業(yè)未來(lái)發(fā)展上的巨大推動(dòng)力。同時(shí)，捷通華聲也將繼續專(zhuān)注于人工智能技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)，用人工智能開(kāi)啟金融產(chǎn)業(yè)服務(wù)新時(shí)代。
