在增長(cháng)趨緩的大形勢下，房企面臨著(zhù)嚴峻的考驗，維持可持續發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)在于發(fā)展多元化的商業(yè)模式和建立完善的服務(wù)體系。
世貿集團在2016年可持續發(fā)展報告中提出：“關(guān)注客戶(hù)”是世貿核心文化價(jià)值觀(guān)之一。
為此世貿客研還制定了核心價(jià)值六芒星，以鏈接外部市場(chǎng)與內部運營(yíng)。
世貿集團成立了專(zhuān)為業(yè)主提供品質(zhì)服務(wù)的世貿俱樂(lè )部。現階段，世貿俱樂(lè )部打通多條專(zhuān)線(xiàn)，通過(guò)世茂400熱線(xiàn)、客服微信平臺、世茂俱樂(lè )部官網(wǎng)、客服公共郵箱、《世茂俱樂(lè )部》雜志以及世茂短信通道六大渠道，為世貿的會(huì )員提供全方位的會(huì )員增值服務(wù)。
2016年，上海業(yè)奧通訊系統有限公司承接世貿集團呼叫中心服務(wù)，助力世貿集團將奧迪堅呼叫中心平臺與salesforce系統成功對接，2016年，世貿服務(wù)客戶(hù)總數達到39.8萬(wàn)人，世茂客戶(hù)服務(wù)400熱線(xiàn)共完成客戶(hù)溝通12萬(wàn)人次。
世茂客服部利用統一的平臺統一數據源、統一管理系統，從而整合客服數據；實(shí)現多接觸渠道、多互動(dòng)活動(dòng)、增加客戶(hù)粘度；利用同一平臺和多維度數據，提升客服服務(wù)，更好地了解客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)。
為客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值觀(guān)并不是泛泛而談的，世貿集團能夠將其融入到企業(yè)文化里，并且在管理與運營(yíng)中實(shí)現，從而建立良好的品牌形象，實(shí)現了可持續發(fā)展。上海業(yè)奧將為世貿集團實(shí)現這一目標提供堅實(shí)的技術(shù)保障，為世茂集團的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)保駕護航。
