2017年5月，智能一體化移動(dòng)辦公平臺奇魚(yú)微辦公發(fā)布V3.1版，其中最大的升級--基于A(yíng)I+SaaS技術(shù)的智能CRM“透客”，便是在業(yè)務(wù)數據分析挖掘的基礎上，通過(guò)AI技術(shù)，提升業(yè)務(wù)人員的決策效率和準確率。近日，奇魚(yú)微辦公推出新版本V3.4，繼續圍繞“數據驅動(dòng)管理”的核心理念，優(yōu)化數據分析和可視化呈現，實(shí)現工作看板的全面升級。
據奇魚(yú)微辦公副總裁黃喆介紹，圍繞數據驅動(dòng)的管理升級是這次版本升級的重點(diǎn)之一，通過(guò)強化數據外露，以?xún)x表盤(pán)圖表將業(yè)績(jì)指標呈現出來(lái)，告訴銷(xiāo)售人員工作的目標、進(jìn)展，引導銷(xiāo)售人員一步步開(kāi)展工作。
▲V3.4版本儀表盤(pán)將數據可視化呈現
此外，新增的智能助手可看作是銷(xiāo)售人員的貼身秘書(shū)，基于LBS和數據挖掘，能夠為用戶(hù)展示附近客戶(hù)、附近線(xiàn)索、天氣提醒和成功經(jīng)驗。智能助手會(huì )在特定操作場(chǎng)景（發(fā)送外勤簽到/外勤計劃、添加客戶(hù)后）下主動(dòng)觸發(fā)。
同時(shí)，作為一個(gè)智能一體化移動(dòng)辦公平臺，新版本加強了移動(dòng)場(chǎng)景下的資產(chǎn)管理功能，新增二維碼掃碼出入庫，通過(guò)手機掃一掃即可完成輕量化的出入庫管理工作。在項目管理方面也有多處優(yōu)化，例如支持合同先開(kāi)票后收/付款，支持任務(wù)板批量操作，支持更全面的搜索、導出管理，增強各項目成員的協(xié)作等等。
CRM未來(lái)的趨勢是數據驅動(dòng)
黃喆表示，銷(xiāo)售管理涉及的問(wèn)題層面很多，需要一個(gè)大的框架，用數據驅動(dòng)銷(xiāo)售人員開(kāi)展工作；作為管理者，從數據的角度入手了解團隊的工作進(jìn)展，進(jìn)而產(chǎn)生管理的抓手，能夠整體提高銷(xiāo)售的結果。
數據本身不會(huì )說(shuō)話(huà)，只能以可視化的方式呈現出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，微辦公將數據的洞察結果轉化成自然語(yǔ)言的描述，告訴管理者、員工應該怎么去做。“雖然我們提供一個(gè)產(chǎn)品，但不希望用戶(hù)把微辦公當成一個(gè)工具。工具是死的，基于工具創(chuàng )造價(jià)值，才是我們希望帶給客戶(hù)的價(jià)值所在。”黃喆說(shuō)，“我們的長(cháng)遠目標是將數據收集起來(lái)，基于數據去產(chǎn)生更多的建議、解決方案，給客戶(hù)提供管理咨詢(xún)相關(guān)的服務(wù)。”
很多升級和規劃圍繞數據來(lái)做。例如前面提到的智能助手，銷(xiāo)售發(fā)起一個(gè)外勤計劃時(shí)，系統將提示相應的天氣情況、交通情況，以及目的地周邊是否有其他客戶(hù)（是否順路去拜訪(fǎng)），幫助銷(xiāo)售建立起更加靈活、高可控的工作方式。“這些都是基于數據而不是功能。功能解決不了這些問(wèn)題，只有將數據聯(lián)系到一起，分析整體的效率，才能看到這些問(wèn)題背后的機會(huì )，將其抽象出來(lái)產(chǎn)生更大的價(jià)值。”
一體化打通“人、事、錢(qián)” 解決流程的效率問(wèn)題
微辦公是一個(gè)智能一體化的辦公平臺，底層基礎業(yè)務(wù)功能層除了CRM，還有IM、PM、OA三大核心模塊，以及HR、審批、智能報表等業(yè)務(wù)模塊。這一層之上是數據層，微辦公會(huì )有統一的數據中心，每個(gè)業(yè)務(wù)的數據都可以打通。數據層之上還有AI層，這一層會(huì )被應用到各個(gè)領(lǐng)域，塔尖是決策層。其中，業(yè)務(wù)層提供開(kāi)放接口，數據層的數據可以向其他系統流通。
通過(guò)這樣的金字塔結構，微辦公解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三方面問(wèn)題，一是人力資源管理，二是業(yè)務(wù)管理，三是財稅管理。前兩個(gè)方面是微辦公一體化平臺可以在系統內解決的，財稅方面則通過(guò)開(kāi)放接口，將數據和第三方合作伙伴對接，從而徹底打通人、事、錢(qián)三個(gè)方面，共同為客戶(hù)提供完整的解決方案。
以蒙牛為例，微辦公協(xié)助蒙牛重新梳理可視化監管辦法和標準化辦公流程。通過(guò)通訊錄、企信、郵箱、匯報組件，蒙牛員工實(shí)溝通完美高效、辦公完整統一，減少過(guò)去因切換各類(lèi)系統造成的時(shí)間浪費以及信息疏漏，辦公效率提升50%；通過(guò)任務(wù)、項目、外勤、審批等功能，實(shí)現協(xié)同高效有序、管理清晰明了。對于審批涉及的財務(wù)方面的工作內容，微辦公和蒙牛原有的系統對接，充分發(fā)揮微辦公一體化和移動(dòng)性?xún)?yōu)勢，管理者可以很方便地審批報銷(xiāo)、差旅，財務(wù)直接對提完的結果進(jìn)行結款。
黃喆強調要站在管理者的角度看問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)，從銷(xiāo)售管理到項目管理，組織結構、規章制度、流轉、流程……每個(gè)場(chǎng)景都有效率問(wèn)題，割裂地分析對于經(jīng)營(yíng)決策是遠遠不夠的，只有將每一個(gè)環(huán)節都整合到一起，才能看到企業(yè)的短板是什么。比如有的公司銷(xiāo)售能力很強，但后面的生產(chǎn)、項目推進(jìn)的效率很低，也不利于公司的發(fā)展，所以需要把所有的環(huán)節打通。本質(zhì)上，這是微辦公形成一體化理念的根源。
深耕行業(yè)，沉淀數據，走向開(kāi)放和智能
微辦公致力于打造數據高效流轉、場(chǎng)景無(wú)縫銜接的一體化辦公平臺，智能化、管理型的企業(yè)服務(wù)核心工具，并基于行業(yè)套件的形態(tài)提供垂直化地行業(yè)解決方案。目前，微辦公服務(wù)于工程、教育、金融、零售、物流、維保六個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，服務(wù)超過(guò)5萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)。
讓每一家企業(yè)提高管理經(jīng)營(yíng)績(jì)效，這是奇魚(yú)微辦公的目標。“核心的部分在于數據的挖掘。”黃喆說(shuō)，“在產(chǎn)品層面，我們的目標仍然是圍繞智能一體化的辦公平臺來(lái)做，我們看中的是數據的價(jià)值，通過(guò)數據（挖掘）更多地服務(wù)中國的企業(yè)。”
