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神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹(6):知識管理

2017-11-13 16:21:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  6. 知識管理
  6.1. 知識維護(hù)
  可以對知識的維度(目錄結(jié)構(gòu))進(jìn)行自定義的維護(hù),可以對知識點(diǎn)進(jìn)行自定義維護(hù),可以支持各種類型格式的附件。
  知識維護(hù)功能包括知識維度的維護(hù)和知識點(diǎn)的維護(hù)功能。
  • 知識維度的維護(hù):
  知識維度的維護(hù)包括增加維度,修改維度和刪除維度。
  1. 增加維度時(shí),可以自定義維度的順序和維度名;
  2. 修改維度時(shí),可以修改維度的順序和維度名;
  3. 刪除維度時(shí),系統(tǒng)首先檢查當(dāng)前維度下是否還有知識點(diǎn),如果還有知識點(diǎn),則不允許刪除。只有當(dāng)前維度下的所有知識點(diǎn)都已經(jīng)刪除完畢的空維度,才能刪除。
  • 知識點(diǎn)的維護(hù):
  知識點(diǎn)的維護(hù),可以支持知識點(diǎn)名稱、關(guān)鍵字、知識點(diǎn)摘要等信息的錄入,可以支持各種word、excel、ppt、pdf、jpg等各種類型的文件附件,附件大小不超過10M。
  6.2. 知識審核
  有權(quán)限的管理人員對相關(guān)人員提交的知識點(diǎn)進(jìn)行審核。所有對知識點(diǎn)的增加、修改、刪除等操作,必須經(jīng)過審核之后,才能生效。
  審核前,可以對知識點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行查看。
  6.3. 審核查詢
  審核查詢功能實(shí)現(xiàn)對管理員審核內(nèi)容的查詢,可以按照操作類型(如“新增”、“修改”、“刪除”)檢索,也可以按照審核狀態(tài)檢索。
  6.4. 知識檢索
  可以按照知識維度進(jìn)行檢索,也可以按照標(biāo)題、關(guān)鍵字進(jìn)行檢索,或者從全文進(jìn)行檢索。
  選中檢索出來的知識點(diǎn),點(diǎn)擊“查看”,可以查看選中知識點(diǎn)的具體附件內(nèi)容。
  在知識查看的過程中,可以收藏知識點(diǎn),可以下載知識附件,還可以對知識點(diǎn)進(jìn)行評論。
  6.5. 收藏中心
  每位員工均可以自由定義自己的知識收藏中心。
  員工可以自定義自己的收藏夾,可以支持多層維度,完全自主定義。
  員工可以在此查看知識點(diǎn),或者取消收藏知識點(diǎn);
  6.6. 最新知識
  按照時(shí)間排序當(dāng)前系統(tǒng)中的知識點(diǎn)列表,操作人員可以在此通過點(diǎn)擊“查看”,查看知識點(diǎn)附件。
  6.7. 熱點(diǎn)知識
  按照點(diǎn)擊率排名當(dāng)前系統(tǒng)中的知識點(diǎn),操作人員可以在此通過點(diǎn)擊“查看”,查看知識點(diǎn)附件。
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