久久精品成人_神州數碼DC CRM系統產(chǎn)品功能介紹（7）：排班管理功能 - 國內

　　7. 排班管理功能

　　7.1. 班次管理

　　定義系統中的班次，可以支持正常班，天地班和跨夜班。

　　正常班下班時(shí)間必須晚于上班時(shí)間；

　　天地班分為兩段；

　　跨夜班，下班時(shí)間小于上班時(shí)間，下班時(shí)間為第二天的時(shí)間；

　　7.2. 排班管理

　　通過(guò)排班，能夠達到如下幾個(gè)效果：

　　1. 降低客服中心運營(yíng)成本。

　　2. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：合理的排班能夠提高接通率，使坐席員狀態(tài)良好，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3. 員工滿(mǎn)意度：排班時(shí)既要考慮業(yè)務(wù)需要，也要兼顧員工感受。

　　通過(guò)拖拽的方式，實(shí)現排班。

　　“保存排班”后，還可以再修改；

　　“發(fā)布排班”后，坐席員可以在個(gè)人空間中，查看各自的排班情況。

　　7.3. 調班管理

　　選擇待調班日期中的待調班人員，選擇可調班日期中的可調班人員，確定后，即可完成調班管理。

　　7.4. 調班審批

　　1. 調班申請

　　需要調班的人員，在坐席系統中，通過(guò)調班申請功能，選擇調班日期和待調班人員，發(fā)起“申請調班”。

　　2. 調班審批

　　選中待調班人員，可以同意調班，同意后，立即生效；也可以拒絕調班申請。

　　7.5. 排班結果

　　管理員可以查看排班結果，可以根據需要導出排班結果。

　　7.6. 休假管理

　　1. 休假申請

　　在個(gè)人空間，選擇排班考勤，打開(kāi)如下界面：

　　選中需要請假的日期，選擇休假類(lèi)型后，輸入請假原因信息，點(diǎn)擊“申請假期”按鈕，完成休假申請。

　　2. 請假審批

　　管理員可以對待審批的休假人員進(jìn)行審批，對已經(jīng)審批通過(guò)的休假人員的休假撤銷(xiāo)。如果拒絕休假申請，則必須寫(xiě)明拒絕原因。

　　7.7. 考勤情況

　　查看系統中相關(guān)人員的考勤情況。

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