- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（1）：系統(tǒng)基礎(chǔ)功能
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（2）：IM在線聊天功能
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（3）：CRM工單
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（4）：客戶管理
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（5）：質(zhì)檢管理功能
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（6）：知識管理
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（7）：排班管理功能
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（8）：報表管理
包括對IM客服渠道的管理、對IM客服的參數(shù)設(shè)置
2.1. IM工作臺－客服
工作臺大致可分為三個板塊：
1.基本功能區(qū)：包括即時會話列表，歷史會話列表，在線訪客列表，并可查看或者設(shè)置該客服最大接待人數(shù)，目前在排隊的人數(shù)等；
2.即時會話區(qū)：發(fā)送信息（文字，表情，文件），轉(zhuǎn)接對話，創(chuàng)建工單，查看訪客IP和城市；3.附加信息區(qū)：查看客戶的訪問信息，填寫客戶信息，填寫相關(guān)業(yè)務(wù)記錄（尤其是車輛相關(guān)的），使用客戶信息輔助組件，查看與客戶相關(guān)的工單，使用知識庫快捷回復(fù)文字，鏈接和文件素材
可點擊
按鈕，擴大工作區(qū)，且”在線聊天區(qū)“”訪客信息“、”知識庫“”歷史工單“等工作區(qū)范圍可調(diào)，
按鈕，擴大工作區(qū)，且”在線聊天區(qū)“”訪客信息“、”知識庫“”歷史工單“等工作區(qū)范圍可調(diào)，
2.2. IM設(shè)置－管理員
IM客服設(shè)置包含：服務(wù)時間、歡迎語、接待設(shè)置、基本設(shè)置、會話標(biāo)簽、快捷提問、滿意度調(diào)查、超時統(tǒng)計、IM智能路由、會話規(guī)則、敏感詞管理、質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)、來訪信息。
2.2.1. 服務(wù)時間設(shè)置
用戶可以設(shè)置IM客服服務(wù)時間
可以對：服務(wù)時間模式、上班工作日、上班時間、下班時間不接入新會話、下半時間釋放排隊訪客進行設(shè)置。
服務(wù)時間模式、上班工作日、上班時間是可以進行可配置的。
參考界面如下：
2.2.2. 訪客分配策略管理
訪客分配策略設(shè)置中可以開啟優(yōu)先客服接待、VIP客服優(yōu)先排隊和訪客分配策略等開關(guān)
1. 開啟優(yōu)先客服接待
開啟優(yōu)先客服接待，客戶自動分配給上次服務(wù)客服進行接待
2. 開啟VIP客戶優(yōu)先排隊
開啟后，具有VIP標(biāo)識的客戶在排隊中優(yōu)先分配給空閑座席
3. 訪客分配策略
隨機分配/智能分配（座席接待上限）/工作強度（按當(dāng)前接待量最少）/工作強度（按當(dāng)日總接待量最少）
參考界面如下：
2.2.3. 基本設(shè)置
在基本設(shè)置中可以對關(guān)鍵詞搜索設(shè)置、客服接待設(shè)置、未接入會話定時自動分配、客服離開申請、會話轉(zhuǎn)接設(shè)置、聊天附件開關(guān)、預(yù)知訪客消息、排隊超時、留言簽名進行基本的設(shè)置
1. 對于關(guān)鍵詞搜索設(shè)置，
參考界面如下：
2. 對于留言自動分配
3. 對于會話轉(zhuǎn)接設(shè)置，
參考界面如下：
4. 對于聊天附件開關(guān)設(shè)置
參考界面如下：
5. 對于排隊超時設(shè)置，排隊時限是可選擇的，
參考界面如下：
6. 應(yīng)答超時設(shè)置
應(yīng)答超時后，可以設(shè)置提醒客服的方式
參考界面如下：
2.2.4. 滿意度調(diào)查
滿意度調(diào)查包含：結(jié)束會話下發(fā)滿意度、訪客主動評價、評價項目設(shè)置、評價通知設(shè)置、評價失效時長、評價感謝語、評價邀語
1. 結(jié)束會話自動發(fā)送滿意度邀請，
如果會話過程中，客服未發(fā)送過評價邀請，或訪客未主動發(fā)起過評價，則會在結(jié)束時，系統(tǒng)將自動發(fā)送評價邀請給訪客
參考界面如下：
2. 訪客主動評價，
參考界面如下：
3. 項目評價設(shè)置，
對項目評價可分四個類型：滿意度、評分、星級、自定義。
參考界面如下：
4. 對于項目評價自定義設(shè)置，
參考界面如下：
5. 評價通知的設(shè)置，
訪客對客服評價之后，是否通知被評價的客服、被評價客服所在組的組長以及客服班長。參考界面如下：
6. 評價失效時長
指的是客服發(fā)送滿意度評價邀請后，訪客（僅微信）超過一定時長后才評價，評價失效，參考界面如下：
7. 評價感謝語：
用戶提交評價后，系統(tǒng)自動發(fā)送評價感謝語，參考界面如下：
8. 評價感謝語的開關(guān)設(shè)置，
是設(shè)置在微信、網(wǎng)站、APP渠道的訪客中是否需要系統(tǒng)自動發(fā)送感謝語的設(shè)置，參考界面如下：
9. 評價邀請語，
指的是訪客結(jié)束會話后，客服手動發(fā)送邀請客戶評價的評價語，參考界面如下：
