- 神州數碼DC CRM系統產(chǎn)品功能介紹（1）：系統基礎功能
- 神州數碼DC CRM系統產(chǎn)品功能介紹（2）：IM在線(xiàn)聊天功能
- 神州數碼DC CRM系統產(chǎn)品功能介紹（3）：CRM工單
- 神州數碼DC CRM系統產(chǎn)品功能介紹（4）：客戶(hù)管理
- 神州數碼DC CRM系統產(chǎn)品功能介紹（5）：質(zhì)檢管理功能
- 神州數碼DC CRM系統產(chǎn)品功能介紹（6）：知識管理
- 神州數碼DC CRM系統產(chǎn)品功能介紹（7）：排班管理功能
- 神州數碼DC CRM系統產(chǎn)品功能介紹（8）：報表管理
質(zhì)檢系統為用戶(hù)提供語(yǔ)音及聊天兩種媒體質(zhì)檢。
5.1. 質(zhì)檢相關(guān)參數管理
對錄音時(shí)長(cháng)、質(zhì)檢的指標進(jìn)行設定
1. 錄音時(shí)長(cháng)管理
定義短、中、長(cháng)、超長(cháng)錄音的時(shí)長(cháng)范圍。
2. 質(zhì)檢指標管理
定義基礎指標項。
指標項分為兩級管理；
可以添加指標項、修改指標項；
選中指標項，可以啟用指標項；對于已經(jīng)啟用的指標項，可以停用；
只有啟用的指標項，在指定質(zhì)檢標準時(shí)，才能選擇。
5.2. 質(zhì)檢任務(wù)管理
定義質(zhì)檢任務(wù)，界定統一標準中的質(zhì)檢員、待質(zhì)檢坐席，選定質(zhì)檢的指標項。
1. 質(zhì)檢信息
定義質(zhì)檢任務(wù)信息。
2. 選定質(zhì)檢人員
選定質(zhì)檢人員，并定義質(zhì)檢人員每人每天分配的錄音或聊天數量。
3. 選擇質(zhì)檢坐席
選擇待質(zhì)檢坐席，并定義選定坐席各種錄音或聊天的抽檢比例。
4. 選擇質(zhì)檢指標項
5. 質(zhì)檢任務(wù)通知
質(zhì)檢任務(wù)建立后，郵件通知質(zhì)檢員、坐席人員。
5.3. 錄音服務(wù)
1. 未評分錄音
將已經(jīng)分配尚未評分的錄音進(jìn)行調整。
在該功能中可以調聽(tīng)錄音，查看重新分配質(zhì)檢員。
2. 未分配錄音
對已抽檢未分配錄音進(jìn)行手工分配。
3. 歷史錄音
管理員可以對所有錄音按照查詢(xún)條件進(jìn)行查詢(xún)。
查詢(xún)完畢之后，可以調聽(tīng)或導入教材庫，或進(jìn)行錄音下載，也可以將這條錄音分配給某個(gè)質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢，或者分配給多個(gè)質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢校準。
狀態(tài)：已抽檢、已分配、已評分、已入教材庫。對于已入案例庫的錄音不能重復入庫。
4. 當前錄音
當前錄音的功能與歷史錄音相同，只是查看當日的錄音信息，具體功能不再累述。
5.4. 質(zhì)檢評分
質(zhì)檢時(shí)，可以對已分配錄音進(jìn)行質(zhì)檢，來(lái)自于質(zhì)檢任務(wù)分配，有錄音質(zhì)檢員完成。
點(diǎn)擊操作中的評分鏈接，打開(kāi)初評分界面。
評分狀態(tài)：未評分、已質(zhì)檢、已復核、已校準；
操作：評分和查看，質(zhì)檢員一旦完成初評分，就只能查看。
評分時(shí)，可以在線(xiàn)打分，系統自動(dòng)計算總分，質(zhì)檢員可以填寫(xiě)評語(yǔ)。
5.5. 復核評分
對于初評分不滿(mǎn)意的坐席員可以發(fā)起申訴，凡是發(fā)起申訴的錄音，復核管理員可以在復核評分中看到，可以駁回申訴或者進(jìn)行復核評分，成績(jì)以復核評分為準。
復核評分，界面與質(zhì)檢評分雷同。
復核評分完成后，坐席員在我的質(zhì)檢成績(jì)中看到的質(zhì)檢成績(jì)是復核評分的成績(jì)，質(zhì)檢狀態(tài)為復核評分。
5.6. 校準評分
校準評分用于質(zhì)檢管理員對質(zhì)檢員的校準評分任務(wù)進(jìn)行評價(jià)或校準。
1. 校準評語(yǔ)：校準管理員，可以查看每個(gè)質(zhì)檢員的質(zhì)檢評分詳情，可以給每個(gè)質(zhì)檢員進(jìn)行評語(yǔ)；
2. 調聽(tīng)：調聽(tīng)校準任務(wù)的錄音。
3. 評分：校準管理員對校準任務(wù)錄音進(jìn)行校準評分。
點(diǎn)擊“評分”，可以對校準任務(wù)進(jìn)行校準評分，如下圖：
校準評分的成績(jì)，質(zhì)檢員可以看到，并對照自己的評分情況進(jìn)行對比學(xué)習。
評分：點(diǎn)擊相應指標的'分值'單元格，輸入要評的分數，其中分數不能大于滿(mǎn)分，輸入完相應的分值之后系統會(huì )自動(dòng)統計相應的總分。
分數計算公式：
1、分值小于等于零分標準，得0分。
2、得分=(評分-零分標準)*權重/(滿(mǎn)分標準-零分標準)
5.7. 質(zhì)檢監控
質(zhì)檢監控主要是對每個(gè)'質(zhì)檢標準'在各個(gè)月的錄音抽檢、質(zhì)檢任務(wù)分配、質(zhì)檢員錄音分配情況、質(zhì)檢員任務(wù)完成情況的一個(gè)監控統計展現，另外提供了一個(gè)'未分配錄音'與'未評分錄音'操作界面的連接跳轉按鈕，可直接跳轉到相關(guān)頁(yè)面進(jìn)行合理再調整。
