Avaya的技術(shù)領(lǐng)導力
目前，新型、開(kāi)放、通用的大數據分析和數據交互技術(shù)正在徹底顛覆原有的傳統、單一的CTI技術(shù)，Avaya正以數據+智能技術(shù)框架，打造以數據標簽匹配，“泛渠道”數據交互的無(wú)CTI技術(shù)平臺，為全球客戶(hù)構建新型場(chǎng)景化客戶(hù)交互系統。據不完全統計，Avaya在即將結束的2017年中，在全球市場(chǎng)淘汰掉傳統CTI產(chǎn)品呼叫中心系統超過(guò)310個(gè)，正全面引領(lǐng)全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)向無(wú)CTI時(shí)代快速迭代，可以預見(jiàn)，不久的將來(lái)單純提供呼叫中心CTI產(chǎn)品的廠(chǎng)商將徹底消亡。目前，Avaya在人工智能（AI）、大數據、云服務(wù)三大全新技術(shù)領(lǐng)域穩步推進(jìn)。在中國，“小A云”正全面落地，幫助客戶(hù)將現有本地部署的聯(lián)絡(luò )中心遷移到云端，進(jìn)行任意時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)規模的靈活、快速部署。為客戶(hù)提供安全穩定的輕資產(chǎn)云體驗的同時(shí)，特別是可以客幫助催收以及電銷(xiāo)類(lèi)客戶(hù)的業(yè)務(wù)增長(cháng)。在雙11期間，Avaya平臺金融類(lèi)客戶(hù)的呼入量增幅在65%-85%，而外呼量的增量高達150%-180%，基于“小A云”先進(jìn)的云計算，敏捷運營(yíng)，和團隊精細化管理服務(wù)，幫助客戶(hù)成功把握銷(xiāo)售機會(huì )，實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)。
Avaya Oceana，能提供海量用戶(hù)數據的分析報告和用戶(hù)畫(huà)像，挖掘潛在的業(yè)務(wù)機會(huì )，實(shí)現大量自動(dòng)外呼和語(yǔ)音助理機器人處理常規應答，正在為數字化轉型中的傳統企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新企業(yè)提高工作效率、節省運營(yíng)成本、適應快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，助力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。
Avaya繼續全方位引領(lǐng)
客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及統一通訊市場(chǎng)
無(wú)論是從單一語(yǔ)音的呼叫中心CC1.0時(shí)代，還是全媒體聯(lián)絡(luò )中心CC2.0時(shí)代，亦或是全場(chǎng)景連接中心CC3.0時(shí)代，Avaya不斷用技術(shù)研發(fā)實(shí)力重新定義并引領(lǐng)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的發(fā)展。2016年，Avaya在聯(lián)絡(luò )中心的全球市場(chǎng)中擁有34%的份額（兩倍于位列第二的供應商）；在統一通信全球市場(chǎng)中則擁有46.8%的份額。
Avaya的客戶(hù)持有量
目前，全球排名前10的航空公司和銀行都在使用Avaya的產(chǎn)品和解決方案，Avaya正在為超過(guò)90%的全球財富500強公司提供服務(wù)。同時(shí)，在充滿(mǎn)活力的中國市場(chǎng)，商業(yè)銀行、混業(yè)經(jīng)營(yíng)上市金融集團、四大航空公司、酒店、蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融和電子商務(wù)企業(yè)都選擇Avaya作為業(yè)務(wù)合作伙伴。近日，Avaya贏(yíng)得了全球領(lǐng)先的技術(shù)與服務(wù)供應商博世集團（Bosch Group）價(jià)值6000萬(wàn)美元的五年期A(yíng)vaya私有云服務(wù)（Avaya Private Cloud Service，簡(jiǎn)稱(chēng)“APCS”）協(xié)議，再次印證了客戶(hù)對Avaya的信賴(lài)。
在數字化轉型的浪潮中，Avaya堅持創(chuàng )新與突破，走在技術(shù)發(fā)展的最前端，用過(guò)硬的研發(fā)實(shí)力，可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，開(kāi)放的生態(tài)平臺，不斷賦能客戶(hù)的業(yè)務(wù)的升級與轉型，贏(yíng)在現在和未來(lái)！
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya以幫助全球最重要的企業(yè)部署關(guān)鍵實(shí)時(shí)通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗，是通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者。通過(guò)在客戶(hù)端、云中或混合架構中提供的集成和安全網(wǎng)絡(luò )，Avaya提供最全面的聯(lián)絡(luò )中心和統一通信軟件及服務(wù)。今天的數字化環(huán)境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿(mǎn)足這種需求。如需了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
