王道銀行是臺灣首家數字化銀行，2017年初由原來(lái)的臺灣工業(yè)銀行改制而成。作為一家新生銀行，王道銀行致力于打造靈活的數字化環(huán)境，以最快捷、最方便的方式支持臺灣地區客戶(hù)辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，保證使用便利性，提供全媒體的統一體驗，并以種類(lèi)豐富的創(chuàng )新理財產(chǎn)品幫助銀行拓展市場(chǎng)，爭取客戶(hù)，建立牢固競爭優(yōu)勢。此次獲獎?wù)峭醯楞y行創(chuàng )造性、突破性的網(wǎng)銀商業(yè)模式的成功印證，同時(shí)進(jìn)一步鞏固了王道銀行在臺灣銀行業(yè)的數字化領(lǐng)導地位。
作為王道銀行的重要合作伙伴，Avaya強大的技術(shù)和卓越的全媒體解決方案也備受矚目。Avaya創(chuàng )新性的把全媒體通信服務(wù)運用到銀行的數字化經(jīng)營(yíng)當中，讓銀行所有客戶(hù)業(yè)務(wù)都能通過(guò)移動(dòng)端APP或是網(wǎng)絡(luò )銀行等數字化渠道實(shí)現。首創(chuàng )的24小時(shí)空中客服能夠隨時(shí)隨地、即時(shí)處理消費者需求。開(kāi)放式的Avaya架構能與王道銀行的現有配置輕松連接，軟件化設計更有助于其降低運營(yíng)成本。這也是亞太區運用數字化聯(lián)絡(luò )中心開(kāi)展業(yè)務(wù)的著(zhù)名成功案例之一。
