同時(shí)，與之密切相關(guān)的物流行業(yè)，面對浪涌式的包裹增量，如何將其快速、安全的送到客戶(hù)手中面臨著(zhù)巨大壓力。
由此，物流業(yè)的客服量也會(huì )爆發(fā)式增加，客服中心如何提速、增效并且提供滿(mǎn)意的服務(wù)，也成為管理者們必須考慮的問(wèn)題。客服系統能保證下單簡(jiǎn)單便捷、包裹快速查詢(xún)，投訴及時(shí)反饋成為物流公司的核心競爭力之一。
奧迪堅呼叫中心系統利用自身的技術(shù)優(yōu)勢結合物流的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，建立了一套完善的客服中心解決方案，從技術(shù)到應用、從客服到管理為客戶(hù)提供全面的服務(wù)與支撐。
智能IVR自助服務(wù)，提高客戶(hù)體驗
智能IVR對接物流業(yè)務(wù)系統可以根據客戶(hù)提供的信息，快速調取物流狀態(tài)。客戶(hù)來(lái)電查詢(xún)快遞單，輸入快遞單號即可實(shí)現最新快遞信息的播報，大大減少人工投入。
移動(dòng)應用，隨時(shí)隨地服務(wù)
奧迪堅嵌入式的IP分機與移動(dòng)CRM系統相連接。客戶(hù)的來(lái)電可以即時(shí)分配到快遞人員的移動(dòng)IP分機（手機）上，手機與CRM連接可以實(shí)現來(lái)電彈屏，實(shí)現多渠道的協(xié)同。
全渠道接入
奧迪堅呼叫中心平臺實(shí)現了IM、微信、微博、電話(huà)等渠道協(xié)同，無(wú)論客戶(hù)采用什么方式咨詢(xún)，新接手的客服都可以對其反饋的問(wèn)題全程追蹤。
無(wú)丟失錄音，保證考評公平
奧迪堅呼叫中心平臺采用流媒體直錄技術(shù)和溯留式語(yǔ)音存取技術(shù)，實(shí)現錄音100%不丟失，可以作為快遞投訴，客服考評可靠的依據。
