2017年11月，易企秀產(chǎn)品已上線(xiàn)3年，現已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域內家喻戶(hù)曉的H5制作推廣平臺。而易企秀早在2015年剛上線(xiàn)之初在業(yè)界就產(chǎn)生了巨大影響，僅用了16個(gè)月注冊用戶(hù)就達到了1000多萬(wàn)，一直位居行業(yè)領(lǐng)先。目前，H5制作技術(shù)日趨成熟，易企秀在技術(shù)更新迭代的同時(shí)，也在加快業(yè)務(wù)層面的創(chuàng )新發(fā)展。2016年8月，易企秀宣布6000萬(wàn)B輪融資，在深化H5編輯器的同時(shí)也深耕并構筑移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺。
移動(dòng)自營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是易企秀在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)領(lǐng)域內的又一次創(chuàng )新突破。在過(guò)去，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)大部分為“他營(yíng)銷(xiāo)”，即由第三方公司制作宣傳材料和推廣，制作和傳播過(guò)程周期較長(cháng)，效果監控不足，成本較高。現在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，信息流快速直接，“自營(yíng)銷(xiāo)”逐漸變成一種更為高效的方式，企業(yè)自行制作宣傳材料，通過(guò)社交平臺發(fā)送，用戶(hù)在易企秀后臺即可進(jìn)行數據監控，流量從哪兒來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)推廣效果如何，盡收眼底。
從ToC到ToB的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)思路，打造全渠道客服
在轉型之路上，要做的第二件事是怎么做“企業(yè)服務(wù)”？傳統方式是制作一個(gè)較為復雜的產(chǎn)品，再通過(guò)各渠道賣(mài)給企業(yè)老板。這種方式收益快，但使用率和續費率都相對較低。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，易企秀的產(chǎn)品和服務(wù)更聚焦于C端用戶(hù)，用2C的思路做企業(yè)服務(wù)，先以企業(yè)中的個(gè)人（產(chǎn)品的實(shí)際使用者）為切入口，再來(lái)促成企業(yè)級合作。
除了為企業(yè)中的個(gè)人提供一款他們喜愛(ài)的產(chǎn)品，易企秀還成立了專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)團隊，并攜手合力億捷（客服系統領(lǐng)導品牌）http://www.hollycrm.com/打造智能全渠道、一站式客戶(hù)服務(wù)體系，將智能服務(wù)貫穿于售前售后各個(gè)環(huán)節。合力億捷智能云客服系統（呼叫中心），為易企秀客戶(hù)服務(wù)提供電話(huà)外呼和接聽(tīng)，確保服務(wù)智能、穩定、便捷；合力億捷智能云客服系統（在線(xiàn)客服），助力易企秀官網(wǎng)、微信、APP等多渠道建立在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。如，當用戶(hù)在線(xiàn)使用易企秀制作H5頁(yè)面時(shí)，點(diǎn)擊“客服”發(fā)起會(huì )話(huà)，用戶(hù)輸入關(guān)鍵詞，“智能機器人”會(huì )快速響應并發(fā)送解決方法。機器人解決不了的問(wèn)題，點(diǎn)擊“轉人工”，客服人員即刻出現，給用戶(hù)“貼身”服務(wù)，為用戶(hù)提供多重服務(wù)保障。
服務(wù)數據智能統計，多端支持隨時(shí)監控
從一定意義上說(shuō)，服務(wù)做好才能保證企業(yè)的良性運轉，客服工作的好壞在這其中直接代表一個(gè)企業(yè)的內涵及外形。如何評定大量客服工作的優(yōu)質(zhì)與否？數據統計及服務(wù)監控起到至關(guān)重要的作用。易企秀通過(guò)合力億捷智能云客服系統，對服務(wù)數據進(jìn)行整體、歸類(lèi)和評估，例如對客戶(hù)渠道來(lái)源進(jìn)行精準分析，對每個(gè)客服的工作狀態(tài)進(jìn)行評估，將工單形成分析報表等。由此對客服坐席、乃至企業(yè)服務(wù)體系形成全面了解，遇到問(wèn)題及時(shí)調整修復。
客服管理者的統籌管理工作至關(guān)重要，易企秀對客服人員實(shí)行標準化管理，對話(huà)務(wù)情況、在線(xiàn)服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。合力億捷智能云客服系統支持“多端”監控，哪怕管理者出差不在電腦旁，也可以通過(guò)手機端對客服工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，團隊管理便捷簡(jiǎn)單。
易企秀正在深耕ToB營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，此次與合力億捷的攜手，深度整合了客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)音與在線(xiàn)多媒體渠道，打通全方位的客服渠道。易企秀企業(yè)服務(wù)模式從B端精準延伸至C端，及時(shí)響應客戶(hù)需求，高效解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題。從營(yíng)銷(xiāo)到再營(yíng)銷(xiāo)，從傳播到二次傳播，提供一鍵解決方案，并讓服務(wù)更深入人心。
