共享出行惠及用戶(hù)時(shí)，也面臨新的挑戰
TOGO途歌是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的汽車(chē)共享出行平臺，為用戶(hù)提供城市內即時(shí)、短程出行服務(wù)。用戶(hù)只要注冊一個(gè)APP，不同品牌不同類(lèi)型的車(chē)任你選。價(jià)格便宜，按分鐘計費；自助租車(chē)，免去繁雜的手續；隨地還車(chē)，省時(shí)省心，真正為用戶(hù)帶來(lái)猶如私家車(chē)一般的出行體驗。
汽車(chē)共享出行在惠及用戶(hù)的同時(shí)，也面臨著(zhù)新的挑戰。據有關(guān)報道稱(chēng)，全國92.7%的汽車(chē)租賃企業(yè)擁有車(chē)輛數不足50輛，但預計2017年底，TOGO途歌公司的運營(yíng)車(chē)輛將達到15000臺，擁有奔馳、寶馬、標志、雪鐵龍、Jeep等汽車(chē)品牌。平臺規模迅速擴大、用戶(hù)數量急劇增加，導致客戶(hù)服務(wù)的壓力激增。那么，TOGO途歌如何突出重圍，保障及提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量？
合力億捷助力TOGO途歌，推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)升級
共享汽車(chē)作為新興事物，用戶(hù)在使用中會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題。為保障出行的安全及舒適，TOGO途歌持續關(guān)注客戶(hù)服務(wù)，并逐步加大對市場(chǎng)服務(wù)的基礎設施建設投入。
早在2017年年初，TOGO途歌引入了合力億捷智能云客服系統，構建起包括智能語(yǔ)音客服、在線(xiàn)客服在內的客戶(hù)服務(wù)體系。合力億捷智能云客服系統，客服通話(huà)線(xiàn)路全部由運營(yíng)商線(xiàn)路接入，無(wú)論開(kāi)車(chē)到哪里，通話(huà)依然清晰穩定。并且，該系統深度整合了語(yǔ)音和在線(xiàn)多媒體，可統一接入電話(huà)、Web、App、微信、微博等，打通全方位的客戶(hù)服務(wù)通道。客服人員在一個(gè)頁(yè)面即可完成語(yǔ)音和在線(xiàn)服務(wù)，讓管理更集中、更輕松。快速響應用戶(hù)需求，高效解決出行問(wèn)題，有效提升客戶(hù)服務(wù)效率。
合力億捷公司是一家專(zhuān)注于通訊領(lǐng)域的軟件和解決方案的前沿科技公司，研發(fā)的智能客服系統在業(yè)界已領(lǐng)跑多年，產(chǎn)品歷經(jīng)上百次更新迭代，服務(wù)足跡遍布北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都等20多個(gè)城市，用實(shí)踐體察每一個(gè)新興行業(yè)的發(fā)展脈搏。此次TOGO途歌與合力億捷攜手，緊貼共享經(jīng)濟脈搏，打造更加完善的客戶(hù)服務(wù)體系，為用戶(hù)帶去便捷時(shí)尚的出行方式和全面體貼的出行服務(wù)。
