那么，提案很有可能是這樣的...
提案1：客服行業(yè)集體漲薪
客服圈有這樣一個(gè)段子：“客服人如何獲得可觀(guān)的收入？”答案只有兩個(gè)字：“轉行”。
玩笑背后，是客服行業(yè)薪資普遍偏低的真相。
客服行業(yè)的薪資普遍不高，入門(mén)工資在3K-4K，對了，還要算績(jì)效工資、加班費。
每次看到外賣(mài)小哥、貼膜小哥月入上萬(wàn)的新聞，不知多少客服人都忍不住想砸掉電腦去送外賣(mài)。
因此，我提議客服行業(yè)集體漲薪，不然靠什么留人？夢(mèng)想么？
提案2：改革值班制度
一個(gè)不爭的事實(shí)是：每逢大假，別人闔家團圓，到處旅游。而客服不是在值班就是在去值班的路上。
另一個(gè)不爭的事實(shí)是：在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，還需要時(shí)刻做好加班準備。
因此我提議所有值班都不占用法定節假日，讓客服有更多時(shí)間和家人相處，加班要發(fā)放加班補貼。
畢竟，除了加班費，還有什么可以撫慰客服人的心？
提案3：人性化kpi考核
一方面，在這個(gè)數據為王的時(shí)代，KPI績(jì)效考核是量化評估客服工作的唯一標準；
另一方面，企業(yè)既要求滿(mǎn)意度，解決率，又要保證平均通話(huà)時(shí)長(cháng)，電話(huà)量等等一系列的指標。這都造就了無(wú)論客服怎么努力，kpi多少都要扣。
因此我提議，客服行業(yè)kpi應更人性化；應切實(shí)為客戶(hù)負責、為服務(wù)負責。
至少讓客服接來(lái)電不會(huì )那么有壓力~
提案4：拒絕隨意投訴
作為一個(gè)客服人，你很有可能遇到過(guò)下面這些情況：
- 還沒(méi)等說(shuō)話(huà)就被用戶(hù)站在道德的制高點(diǎn)批判了一番；
- 不是你的責任，卻因為接了這個(gè)客戶(hù)不停被投訴，害得獎金沒(méi)了。
客服人再苦再累，只為客戶(hù)滿(mǎn)意！但也不接受無(wú)理由投訴！
因此我提議如果客戶(hù)投訴理由不成立，直接拒絕！并且不扣獎金！
提案5：每年獎勵旅游
情緒和壓力不是說(shuō)在房間里靜靜坐會(huì )就能夠緩解的。特別客服還是一個(gè)平常人難以理解其中內心壓抑的職業(yè)。
這些以“賣(mài)笑”為生的客服人，如果日常目的地只有公司，情緒和壓力無(wú)處緩解，離職率將大大提高。
因此我提議，公司每年撥出經(jīng)費獎勵員工旅游，以便更好為客戶(hù)服務(wù)、為公司效力。
提案6：開(kāi)展單身汪拯救計劃
“入客服行業(yè)要做些什么準備呢?”“準備好男/女朋友。”
畢竟，一旦入了客服這個(gè)坑，你的世界里就只有客戶(hù)了。
為拯救“客服汪+單身狗”的雙重悲慘人設，使客人汪的身心得以健康發(fā)展。
我提議：客服公司要定期舉辦聯(lián)誼，為員工的情感生活添磚加瓦。
每天都在給客戶(hù)提供服務(wù)
客服人是時(shí)候給自己爭取些利益了！
