在2015年O2O行業(yè)深度重塑和整合的階段，“Hi維修”迎著(zhù)大批O2O企業(yè)“倒下”的風(fēng)潮進(jìn)入市場(chǎng)，并穩穩的“站”了起來(lái)。Hi維修主營(yíng)手機上門(mén)維修和回收業(yè)務(wù)，用戶(hù)通過(guò)平臺下單后，Hi維修專(zhuān)業(yè)工程師會(huì )在短時(shí)間內上門(mén)服務(wù)，維修費用統一定價(jià)，維修過(guò)程全程錄像，并提供180天的售后質(zhì)保。目前，Hi維修日均訂單破2000單、工程師400+，在全國17個(gè)城市開(kāi)設網(wǎng)點(diǎn)，年底預計開(kāi)通20+城市。從消費者下單率、品牌規模和售后反饋等多方面，Hi維修均處于O2O手機維修行業(yè)的領(lǐng)軍地位。那么，Hi維修有何種“過(guò)人之處”？
“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念
手機維修行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，Hi維修一直重視“匠心精神”，并在企業(yè)文化中融入“用心、真誠”的用戶(hù)服務(wù)理念，真正站在用戶(hù)角度為用戶(hù)提供解決方案。Hi維修設立了服務(wù)考核體系，維修工程師需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，通過(guò)考核才能上崗。并且，還設置了30人左右的研發(fā)團隊，在維修技術(shù)上精益求精。
不僅如此，Hi維修還組建了一只專(zhuān)業(yè)的客服團隊，為用戶(hù)提供售前問(wèn)題咨詢(xún)、售后回訪(fǎng)等服務(wù)。比如，在用戶(hù)維修后，客服會(huì )對維修工程師的服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，監控服務(wù)過(guò)程，保證服務(wù)質(zhì)量。當然，優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)還需要強大的軟件系統來(lái)支撐與輔助，Hi維修通過(guò)市場(chǎng)考察調研，最終與客服系統領(lǐng)導品牌“合力億捷”（北京合力億捷科技股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)合力億捷）達成合作，攜手帶來(lái)O2O手機維修“極致服務(wù)體驗”。
引入合力億捷智能云客服3.0系統
云客服系統作為企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通橋梁工具，承載著(zhù)重要的使命，云客服系統的品質(zhì)將直接影響客服工作流程。Hi維修在O2O手機維修領(lǐng)域業(yè)務(wù)范圍涉廣，線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)城市多，對云客服系統產(chǎn)品和服務(wù)都有著(zhù)較高的要求。合力億捷智能云客服3.0系統曾經(jīng)歷“雙十一”、“O2O”等浪潮的洗禮，在實(shí)戰中保持著(zhù)一貫的穩定性與便捷性，尤其對于大規模和分布式的坐席有明顯優(yōu)勢。
合力億捷在北京、上海、廣州、深圳、成都、合肥、武漢、杭州等城市均有資源平臺，可有效支撐企業(yè)進(jìn)行“跨區域”的服務(wù)管理，客服人員只需要有獨享的互聯(lián)網(wǎng)接入即可遠程使用系統。合力億捷智能云客服3.0系統提供7×24小時(shí)的運營(yíng)維護技術(shù)服務(wù)與支持，包含云客服系統的日常維護、平臺的整體優(yōu)化與統一升級，7×24小時(shí)技術(shù)咨詢(xún)響應，可有效支持Hi維修在全國范圍內各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)城市的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)。
曾經(jīng)O2O瘋狂的浪潮已褪去，留下的是像“Hi維修”一樣細致切入垂直領(lǐng)域“用心、真誠”的企業(yè)。此次Hi維修引入合力億捷智能云客服3.0系統，就是要集中力量打造極致服務(wù)體驗，讓顧客滿(mǎn)意，做到“用戶(hù)至上”，讓用戶(hù)成為真正的“Hi粉”！
