近期，捷通華聲為國內排名前五的某國內知名基金公司搭建了靈云智能外呼機器人系統。該項目一期建設完成后，外呼機器人可以主動(dòng)外呼電話(huà)，完成基金風(fēng)險講解、失敗流程解決方法引導、風(fēng)險等級確認等工作，不但為企業(yè)節省了上百名人工坐席，更是大幅提升了電話(huà)回訪(fǎng)的效率和質(zhì)量。
機器人：您好！我是XX基金的服務(wù)助理，請問(wèn)您是張三先生嗎？
購買(mǎi)人：是的，有什么事？
機器人：感謝您購買(mǎi)我公司產(chǎn)品，您是否充分了解該產(chǎn)品的風(fēng)險？
購買(mǎi)人：我想了解下，我如果急用錢(qián)，需要提前提現的話(huà)，資金有風(fēng)險嗎？
機器人：您說(shuō)的是流動(dòng)性風(fēng)險，該產(chǎn)品為開(kāi)放式混合型持續發(fā)售基金，產(chǎn)品流動(dòng)性風(fēng)險極低……
在機器人回訪(fǎng)過(guò)程中，精準識別客戶(hù)話(huà)語(yǔ)、準確理解客戶(hù)意圖，是流暢交互的關(guān)鍵。
在語(yǔ)音識別方面，捷通華聲依靠在金融呼叫中心大量的應用，用數據不斷優(yōu)化核心算法，8K（電話(huà)信道）語(yǔ)音識別準確率屬?lài)鴥软敿馑健Ｍ瑫r(shí)，捷通華聲為該企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域語(yǔ)音模型優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步提升電話(huà)信道的語(yǔ)音識別率。
語(yǔ)義理解方面，捷通華聲通過(guò)在智能客服領(lǐng)域數百家企業(yè)的應用積累，靈云語(yǔ)義理解技術(shù)全面具備上下文語(yǔ)義分析、模糊問(wèn)題引導、相關(guān)問(wèn)題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯、多輪智能交互等功能。
頂尖的AI技術(shù)，保障了語(yǔ)音交互的流暢性。在交互內容方面，捷通華聲將所有回訪(fǎng)業(yè)務(wù)邏輯落地到機器人的知識庫中，設計嚴謹、深層次的場(chǎng)景式多輪對話(huà)，讓機器人能在各種業(yè)務(wù)節點(diǎn)上精準“反應”，標準、規范地解答，高效完成各種類(lèi)型的回訪(fǎng)工作。
在電話(huà)回訪(fǎng)過(guò)程中，靈云智能外呼機器人可以精準記錄客戶(hù)話(huà)語(yǔ)，形成客戶(hù)回訪(fǎng)問(wèn)卷數據庫。基金公司可以根據這些海量的問(wèn)卷數據，了解客戶(hù)擔心的風(fēng)險問(wèn)題、關(guān)注的基金種類(lèi)，以及對產(chǎn)品的反饋、對服務(wù)的建議，幫助基金公司深度把握客戶(hù)需求，優(yōu)化公司產(chǎn)品與服務(wù)。
包括服務(wù)于該基金公司的客戶(hù)回訪(fǎng)工作，靈云智能外呼機器人已應用于金融貸款催繳、保險核保、房地產(chǎn)推廣等領(lǐng)域，在提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)效率與質(zhì)量的同時(shí)，大幅降低人力成本與管理成本，助力企業(yè)在激烈的商業(yè)競爭中取得成功。
