本次大會(huì )以“在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型中搶得先機”為主題，共同探討客服中心創(chuàng )新技術(shù)、分享客戶(hù)體驗成功案例，從而推動(dòng)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。期間，深圳市集時(shí)通訊股份有限公司更是助力圓通速遞斬獲“2017中國最佳客服中心科技應用及創(chuàng )新”獎，圓通客服中心負責人黃敏獲得“2017中國最佳客服中心管理精英”獎等殊榮。該獎項由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )頒發(fā)，圓通速遞更是速遞物流行業(yè)內唯一獲此榮譽(yù)稱(chēng)號的速遞企業(yè)。
圓通速遞客服部負責人說(shuō)，能夠獲此榮譽(yù)，是社會(huì )和客戶(hù)對圓通客服中心堅持探索、專(zhuān)心專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)的高度認可，更是戰略合作伙伴集時(shí)通訊對產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，提供升級信息化服務(wù)的成果，感謝集時(shí)通訊為圓通搭建整套全網(wǎng)落地的客服管理系統，全力支撐確保全網(wǎng)服務(wù)的系統穩定，有效的協(xié)助圓通總部統一的客服體系規劃，實(shí)現了全國2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，1萬(wàn)多個(gè)座席的統一選型，統一的商務(wù)把控。
這一突破性的項目在當時(shí)中國呼叫中心行業(yè)是首例，上千網(wǎng)點(diǎn)，上萬(wàn)座席的全國分布式組網(wǎng)項目穩健的實(shí)施，穩固了圓通在行業(yè)內客戶(hù)滿(mǎn)意度一直名列前茅的地位。
深圳市集時(shí)通訊股份有限公司是一家提供全媒體“聯(lián)絡(luò )中心”系統和整體解決方案的專(zhuān)業(yè)供應商，在通訊基礎及應用方面擁有資深的專(zhuān)屬研發(fā)團隊，研制開(kāi)發(fā)具有多項自主知識產(chǎn)權的全媒體用戶(hù)“聯(lián)絡(luò )中心”產(chǎn)品，包括軟交換機系統（PBX）、計算機電話(huà)集成系統（CTI）和業(yè)務(wù)應用系統。為了能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)有保障的服務(wù)，在上海、北京、鄭州、廈門(mén)及其它區域中心城市都設有專(zhuān)業(yè)服務(wù)站，提供全方位的技術(shù)和服務(wù)支持。同時(shí)，隨著(zhù)快遞物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，集時(shí)通訊積極順應市場(chǎng)需求，為快遞物流企業(yè)提供專(zhuān)屬的軟硬件一站式、多場(chǎng)景的“聯(lián)絡(luò )中心”解決方案，不斷創(chuàng )新進(jìn)步。
信息技術(shù)的發(fā)展促使人與人之間的溝通多樣化，聯(lián)絡(luò )通訊手段推陳出新，從簡(jiǎn)單的電話(huà)語(yǔ)音和短信交流發(fā)展為即時(shí)消息、微博、微信等。秉著(zhù)對行業(yè)的專(zhuān)注和對產(chǎn)品不斷迭代的堅持，集時(shí)通訊一直視“聯(lián)絡(luò )中心”為企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的重要橋梁，需適配客戶(hù)聯(lián)絡(luò )習慣，提供更加便捷的客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現從簡(jiǎn)單的客戶(hù)服務(wù)中心到可提供增值服務(wù)、精確營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和利潤中心的轉變。很多企業(yè)在“聯(lián)絡(luò )中心”應用信息化選型過(guò)程中都在追求性?xún)r(jià)比的極致，既要有強大的數據后臺支撐，又要有易用的系統操作，還要有定制化的服務(wù)，集時(shí)通訊一直致力于以強勢的產(chǎn)品組合和卓越的解決方案為“聯(lián)絡(luò )中心”行業(yè)用戶(hù)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。集時(shí)通訊作為“聯(lián)絡(luò )中心”領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)品牌，在“聯(lián)絡(luò )中心”應用中已積累了12年的經(jīng)驗，通過(guò)核心技術(shù)創(chuàng )新，端到端，點(diǎn)對點(diǎn)的整體解決方案，潛心為企業(yè)打造最優(yōu)秀的“聯(lián)絡(luò )中心”，一致的多渠道溝通體驗增加客戶(hù)粘度，提升企業(yè)用戶(hù)價(jià)值；高可靠、易擴展的系統降低運維成本；良好的開(kāi)放性為個(gè)性化行業(yè)定制敞開(kāi)方便之門(mén)’。
軟硬件一站式
座席終端無(wú)縫對接呼叫中心系統，快速配套實(shí)施，節約企業(yè)信息化投入。
全媒體，多渠道
為客戶(hù)打造最優(yōu)秀的全媒體“聯(lián)絡(luò )中心”平臺，提供更前沿的技術(shù)，更有效、更可靠的解決方案，共同創(chuàng )造新價(jià)值。輕松協(xié)同全媒體、多渠道，包括語(yǔ)音、Web、微信等社交媒體，通過(guò)路由平臺，對多種媒體進(jìn)行統一路由，將呼叫分配到最合適的座席或者自動(dòng)業(yè)務(wù)流程，一致性連續體驗多方協(xié)作，構建全員座席、專(zhuān)家座席。
豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景支持
系統功能豐富，與檢測系統銜接，可實(shí)現客戶(hù)分析、工單管理、工作流、外呼管理、來(lái)電彈屏、質(zhì)檢管理、數據分析等，全面涵蓋企業(yè)核心管控要點(diǎn)并根據系統權限設定進(jìn)行功能區分和數據隔離，保障系統的易用性和數據安全。
極簡(jiǎn)應用操作
系統界面設計簡(jiǎn)潔易用，錄入方便快捷，數據實(shí)時(shí)更新，無(wú)縫對接企業(yè)自身的CRM/ERP系統，提供完善的集中式+分布式的組網(wǎng)方案，可靠的總控平臺，實(shí)現產(chǎn)品的及時(shí)升級和平滑迭代，大幅度提高作業(yè)效率。
傳統+科技，便捷+效率，集時(shí)通訊12年的專(zhuān)注，不斷打磨產(chǎn)品為各行業(yè)用戶(hù)量身打造“聯(lián)絡(luò )中心”解決方案。豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，具有高性?xún)r(jià)比且簡(jiǎn)單易用的系統，幫助企業(yè)更好的提高服務(wù)能力，通過(guò)服務(wù)價(jià)值提升為企業(yè)進(jìn)一步增強盈利水平。
