“人工智能數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫，數(shù)字化轉(zhuǎn)型跟人工智能提供了一個(gè)非常強(qiáng)大的機(jī)會(huì)，人工智能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果。”在微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院常務(wù)副院長張祺看來，人工智能不是用來取代人的，而是放大人類聰明才智的工具，伴隨著計(jì)算機(jī)視覺、語音識(shí)別、自然語言理解等技術(shù)的突破，人工智能已經(jīng)迎來新一輪的發(fā)展浪潮。現(xiàn)場(chǎng)，眾多業(yè)界“大咖”圍繞“與前沿科技一起，價(jià)值共享”的主題，分享對(duì)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)的深度思考，探討企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新模式。
智齒客服聯(lián)合創(chuàng)始人吳立楠與各企業(yè)代表共同討論了“在AI時(shí)代企業(yè)如何以智取勝”，智齒客服專注于提供新一代的智能全客服解決方案，通過基于云端的通用客服平臺(tái)幫助企業(yè)服務(wù)于來自網(wǎng)站、微信、微博、App、電話、郵件等渠道的客戶；致力于通過人工智能技術(shù)解放客服生產(chǎn)力，幫助企業(yè)客服提升銷售額，降低成本；如果客戶問重復(fù)的問題，機(jī)器人解答60—70%的問題，可以減少客服人員的強(qiáng)度，提高企業(yè)的效率。
當(dāng)談到客服領(lǐng)域時(shí)，吳立楠提到，智能化必是客服領(lǐng)域的大趨勢(shì)，之前客服領(lǐng)域的老廠商都只是深耕一個(gè)領(lǐng)域，如單做呼叫中心或單做在線客服，數(shù)據(jù)無法融合，導(dǎo)致效率低下，目前通過智能方式，即可通過全渠道部署來獲得所有渠道的客戶，且可以將數(shù)據(jù)打通，便于統(tǒng)一管理和二次銷售，客服的未來必將是智能、AI化的。
論壇后，政府領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)業(yè)者、媒體都表示了對(duì)智齒客服未來的進(jìn)一步關(guān)注。
