“人工智能數字化轉型已經(jīng)迫在眉睫，數字化轉型跟人工智能提供了一個(gè)非常強大的機會(huì )，人工智能是數字化轉型的結果。”在微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院常務(wù)副院長(cháng)張祺看來(lái)，人工智能不是用來(lái)取代人的，而是放大人類(lèi)聰明才智的工具，伴隨著(zhù)計算機視覺(jué)、語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)的突破，人工智能已經(jīng)迎來(lái)新一輪的發(fā)展浪潮。現場(chǎng)，眾多業(yè)界“大咖”圍繞“與前沿科技一起，價(jià)值共享”的主題，分享對當下經(jīng)濟態(tài)勢的深度思考，探討企業(yè)服務(wù)的創(chuàng )新模式。
智齒客服聯(lián)合創(chuàng )始人吳立楠與各企業(yè)代表共同討論了“在A(yíng)I時(shí)代企業(yè)如何以智取勝”，智齒客服專(zhuān)注于提供新一代的智能全客服解決方案，通過(guò)基于云端的通用客服平臺幫助企業(yè)服務(wù)于來(lái)自網(wǎng)站、微信、微博、App、電話(huà)、郵件等渠道的客戶(hù)；致力于通過(guò)人工智能技術(shù)解放客服生產(chǎn)力，幫助企業(yè)客服提升銷(xiāo)售額，降低成本；如果客戶(hù)問(wèn)重復的問(wèn)題，機器人解答60—70%的問(wèn)題，可以減少客服人員的強度，提高企業(yè)的效率。
當談到客服領(lǐng)域時(shí)，吳立楠提到，智能化必是客服領(lǐng)域的大趨勢，之前客服領(lǐng)域的老廠(chǎng)商都只是深耕一個(gè)領(lǐng)域，如單做呼叫中心或單做在線(xiàn)客服，數據無(wú)法融合，導致效率低下，目前通過(guò)智能方式，即可通過(guò)全渠道部署來(lái)獲得所有渠道的客戶(hù)，且可以將數據打通，便于統一管理和二次銷(xiāo)售，客服的未來(lái)必將是智能、AI化的。
論壇后，政府領(lǐng)導及創(chuàng )業(yè)者、媒體都表示了對智齒客服未來(lái)的進(jìn)一步關(guān)注。
