transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng )于1966年，是亞洲規模最大且最著(zhù)名的BPO服務(wù)商，在全世界的33個(gè)國家設立176家分支機構，擁有45，000名員工，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富500-1000強企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷(xiāo)售額、降低成本和提升消費者滿(mǎn)意度。
作為transcosmos集團的全資子公司，大宇宙中國(tanscosmos China)在上海、北京、天津、合肥、長(cháng)沙等地設有運營(yíng)中心，并在深圳和臺北設立分公司，專(zhuān)業(yè)為企業(yè)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、電子商務(wù)、信息系統開(kāi)發(fā)、數字整合營(yíng)銷(xiāo)等一站式解決方案和外包服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)、3C產(chǎn)品、IT制造業(yè)、金融、母嬰、服飾、美妝、零售、汽車(chē)、電信等行業(yè)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和敏銳的洞察力。
客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心是企業(yè)和客戶(hù)之間不可或缺的溝通窗口。
transcosmos利用先進(jìn)的IT技術(shù)為企業(yè)提供全渠道的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，支持企業(yè)提升顧客體驗、優(yōu)化運營(yíng)和縮減成本。
憑借經(jīng)年的多行業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)實(shí)踐和成功經(jīng)驗，transcosmos能夠為不同行業(yè)的企業(yè)提供全渠道的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)
- 技術(shù)支持
- 24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)(電話(huà)、在線(xiàn)、智能機器人、社交媒體、短信、電子郵件等)
- 電話(huà)邀約、客戶(hù)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查
- 電商型客服中心、售前售后咨詢(xún)、訂單處理
- 社交媒體CRM客戶(hù)關(guān)系管理
- 緊急呼叫中心、產(chǎn)品召回等
此外，transcosmos的外包服務(wù)業(yè)務(wù)還包含系統開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)和整合營(yíng)銷(xiāo)，能夠為企業(yè)提供一站式的數字化解決方案。
系統開(kāi)發(fā)外包服務(wù)
- 聯(lián)絡(luò )中心系統一站式解決方案
- 電商周邊系統相關(guān)方案
- 智能平臺解決方案
- 系統開(kāi)發(fā)、集成和運維服務(wù)
一站式電子商務(wù)服務(wù)(天貓五星服務(wù)商、金牌淘拍檔)
- 天貓/京東等電商平臺代運營(yíng)和銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā)
- 網(wǎng)店和官網(wǎng)搭建和運營(yíng)
- 站內站外營(yíng)銷(xiāo)、數據分析
- 訂單、庫存管理
數字整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
- 口碑營(yíng)銷(xiāo)、SEM/SEO策略、媒體購買(mǎi)
- 線(xiàn)上線(xiàn)下整合營(yíng)銷(xiāo)策劃、執行及效果分析
- 跨平臺界面設計
- 社交媒體及WEB端和APP開(kāi)發(fā)
Bridging Communications，transcosmos
與互聯(lián)網(wǎng)廣告、web網(wǎng)站、手機端等多種渠道結合，憑借強大的數據分析能力和系統開(kāi)發(fā)能力，實(shí)現更精準的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，及智能客服導入。
我們的優(yōu)勢
1.全球性的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)
transcosmos是全球性的BPO服務(wù)提供商，在全世界的31個(gè)國家和中國的16個(gè)城市都設有運營(yíng)中心，并且在上海、北京、天津、合肥、長(cháng)沙等地設立了客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心站點(diǎn)。
2.超過(guò)50年的運營(yíng)經(jīng)驗
transcosmos創(chuàng )始于1966年，在BPO行業(yè)擁有超過(guò)50年的運營(yíng)經(jīng)驗，成功為眾多世界財富500-1000強企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)。
3.以靈活的合作模式，提供多樣化成本解決方案
transcosmos不僅在BPO業(yè)務(wù)上具有豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗，而且在全球范圍內積極探尋與合作伙伴更為靈活的合作模式，實(shí)現相互利益的最大化。
4.獨力研發(fā)的數據分析體系
transcosmos擁有400人規模的數據分析團隊，具有專(zhuān)業(yè)的數據分析能力，憑借獨力研發(fā)的MO3數據分析體系，以絕對的技術(shù)優(yōu)勢保障客戶(hù)實(shí)現最大的投資和收益比。
5.多領(lǐng)域、全方位的服務(wù)
transcosmos的業(yè)務(wù)涵蓋客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包、信息系統開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)服務(wù)和整合營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)領(lǐng)域，并在中國投資了騰信創(chuàng )新(互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司)、發(fā)網(wǎng)(電商倉儲物流公司)、商派(電商軟件開(kāi)發(fā)公司)、能貓工作室(服飾類(lèi)目品牌管理公司)、UNQ(電商渠道批發(fā)商)，能夠為客戶(hù)提供全方位的支持服務(wù)。
6.安全可靠的軟硬件設施
采用國內外先進(jìn)的設備和設施，并可實(shí)現異地多中心互聯(lián)、互為備份，為企業(yè)客戶(hù)提供安全穩定的多點(diǎn)分布。
7.電子商務(wù)合作伙伴
transcosmos是國內最早涉足電子商務(wù)業(yè)務(wù)的BPO服務(wù)商，通過(guò)與天貓、京東、1號店、蜜芽、唯品會(huì )、亞馬遜等多平臺深入合作，為品牌方提供一站式電子商務(wù)服務(wù)。
8.國際榮譽(yù)和國際資格認證
榮獲Contact Center World Award全球呼叫中心優(yōu)秀獎和IAOP頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)獎項；并且transcosmos China擁有ISO9001認證及ISO27001認證，具備COPC國際標準認證。
