青海省農(nóng)村信用社（以下簡稱“青海農(nóng)信”）成立于上世紀五十年代初期，經(jīng)過近六十年的發(fā)展，如今已成為支持地方經(jīng)濟發(fā)展的重要金融力量。目前，全省共有機構(gòu)網(wǎng)點346家，其中省聯(lián)社1家、縣（市）聯(lián)社30家、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）信用社（分社）311家、儲蓄所4家，是青海省營業(yè)網(wǎng)點最多、覆蓋面最廣、服務(wù)最基層的隸屬于青海省人民政府管理的地方性金融機構(gòu)。作為西部地區(qū)發(fā)展最為迅速的銀行之一，青海農(nóng)信十分注重通過信息化建設(shè)來提高用戶的滿意度和拓寬信息服務(wù)的渠道。
此次中標青海農(nóng)信客服系統(tǒng)項目，信雅達將根據(jù)實際需求，通過構(gòu)建先進的全媒體智能化平臺，促進青海銀行呼叫中心實現(xiàn)從以客戶服務(wù)為主的模式到兼具服務(wù)、營銷、風(fēng)險、體驗的混合模式的轉(zhuǎn)變，進一步提升其客戶服務(wù)的操作效率及整體運營水平。
信雅達從成立之初就扎根于電子渠道的產(chǎn)品研發(fā)和系統(tǒng)集成，經(jīng)過二十多載電子渠道項目建設(shè)的風(fēng)雨兼程，經(jīng)歷了從最初的板卡式呼叫中心到基于CTI的呼叫中心，以及現(xiàn)在基于全媒體智能化應(yīng)用的呼叫中心這一發(fā)展歷程，目前已在不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)與微信、遠程銀行、在線客服的“全渠道接入，一致性服務(wù)”的整合。在新技術(shù)浪潮的背景下，信雅達更進一步面向大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)方向發(fā)展，為銀行未來電子渠道的發(fā)展提供具有前瞻性的全面解決方案，現(xiàn)已成為國內(nèi)呼叫中心最持久的集成商。作為電子銀行領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，信雅達深諳銀行未來電子渠道的發(fā)展方向和本質(zhì)需求。
本次青海農(nóng)信客服系統(tǒng)項目，信雅達新一代客服體統(tǒng)采用了全媒體智能化客服平臺系統(tǒng)eTURE4.0版本。該版本完全基于SOA技術(shù)架構(gòu)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合設(shè)計，整合呼入、呼出、多媒體等統(tǒng)一工作平臺，結(jié)合模塊化、自定義、易擴展等優(yōu)良基因開發(fā)而成。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)預(yù)留智能化客服系統(tǒng)接口，包括智能機器人、智能語義分析、智能語音導(dǎo)航接口，有利于后期系統(tǒng)智能化的拓展。客服系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，構(gòu)建客戶電子視圖，推進、細化客戶分群體系，對不同客戶群體進行精細化、差異化服務(wù)，進一步擴展客服服務(wù)渠道，提升客戶體驗。
此次中標青海農(nóng)信客服系統(tǒng)項目，是繼中標西安銀行、長安銀行、新疆農(nóng)信、甘肅銀行、石嘴山銀行、青海銀行等銀行客服系統(tǒng)項目后，信達雅進一步拓展在西北地區(qū)市場份額的新進展，同時也進一步鞏固了信雅達在省級農(nóng)信社、全國性股份制商業(yè)銀行、一線城商行中的市場領(lǐng)導(dǎo)地位。
