青海省農村信用社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“青海農信”）成立于上世紀五十年代初期，經(jīng)過(guò)近六十年的發(fā)展，如今已成為支持地方經(jīng)濟發(fā)展的重要金融力量。目前，全省共有機構網(wǎng)點(diǎn)346家，其中省聯(lián)社1家、縣（市）聯(lián)社30家、鄉（鎮）信用社（分社）311家、儲蓄所4家，是青海省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多、覆蓋面最廣、服務(wù)最基層的隸屬于青海省人民政府管理的地方性金融機構。作為西部地區發(fā)展最為迅速的銀行之一，青海農信十分注重通過(guò)信息化建設來(lái)提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和拓寬信息服務(wù)的渠道。
此次中標青海農信客服系統項目，信雅達將根據實(shí)際需求，通過(guò)構建先進(jìn)的全媒體智能化平臺，促進(jìn)青海銀行呼叫中心實(shí)現從以客戶(hù)服務(wù)為主的模式到兼具服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險、體驗的混合模式的轉變，進(jìn)一步提升其客戶(hù)服務(wù)的操作效率及整體運營(yíng)水平。
信雅達從成立之初就扎根于電子渠道的產(chǎn)品研發(fā)和系統集成，經(jīng)過(guò)二十多載電子渠道項目建設的風(fēng)雨兼程，經(jīng)歷了從最初的板卡式呼叫中心到基于CTI的呼叫中心，以及現在基于全媒體智能化應用的呼叫中心這一發(fā)展歷程，目前已在不斷創(chuàng )新的基礎上，實(shí)現了呼叫中心系統與微信、遠程銀行、在線(xiàn)客服的“全渠道接入，一致性服務(wù)”的整合。在新技術(shù)浪潮的背景下，信雅達更進(jìn)一步面向大數據、互聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)方向發(fā)展，為銀行未來(lái)電子渠道的發(fā)展提供具有前瞻性的全面解決方案，現已成為國內呼叫中心最持久的集成商。作為電子銀行領(lǐng)域的領(lǐng)導者，信雅達深諳銀行未來(lái)電子渠道的發(fā)展方向和本質(zhì)需求。
本次青海農信客服系統項目，信雅達新一代客服體統采用了全媒體智能化客服平臺系統eTURE4.0版本。該版本完全基于SOA技術(shù)架構，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合設計，整合呼入、呼出、多媒體等統一工作平臺，結合模塊化、自定義、易擴展等優(yōu)良基因開(kāi)發(fā)而成。在此基礎上，系統預留智能化客服系統接口，包括智能機器人、智能語(yǔ)義分析、智能語(yǔ)音導航接口，有利于后期系統智能化的拓展。客服系統結合大數據分析技術(shù)，構建客戶(hù)電子視圖，推進(jìn)、細化客戶(hù)分群體系，對不同客戶(hù)群體進(jìn)行精細化、差異化服務(wù)，進(jìn)一步擴展客服服務(wù)渠道，提升客戶(hù)體驗。
此次中標青海農信客服系統項目，是繼中標西安銀行、長(cháng)安銀行、新疆農信、甘肅銀行、石嘴山銀行、青海銀行等銀行客服系統項目后，信達雅進(jìn)一步拓展在西北地區市場(chǎng)份額的新進(jìn)展，同時(shí)也進(jìn)一步鞏固了信雅達在省級農信社、全國性股份制商業(yè)銀行、一線(xiàn)城商行中的市場(chǎng)領(lǐng)導地位。
