南洋商業(yè)銀行于1949年12月在香港開(kāi)業(yè)，并于1982年在深圳開(kāi)設(shè)分行，成為新中國(guó)成立后第一家在內(nèi)地經(jīng)營(yíng)的外資銀行，目前已在北京、上海、廣州、深圳、海口、大連、南寧、杭州、成都、青島、汕頭、無(wú)錫等地設(shè)有分支行，是全資擁有的內(nèi)地外商獨(dú)資商業(yè)銀行。如今全球多媒體網(wǎng)絡(luò)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，為更好地支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求，南洋商業(yè)銀行需盡快建立一套與未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的IT系統(tǒng)，其中呼叫中心系統(tǒng)是IT新線(xiàn)建設(shè)中的重要系統(tǒng)。
本項(xiàng)目立足于南洋商業(yè)銀行的現(xiàn)有系統(tǒng)情況、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展定位，按照分期部署、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的原則，結(jié)合信雅達(dá)多年來(lái)在金融電子化事業(yè)服務(wù)中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)分析了未來(lái)金融電子化領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，推出了一整套符合電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需求的全線(xiàn)解決方案。該方案采用當(dāng)前最先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)計(jì)理念，合理有效地整合了電子銀行中的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)以信雅達(dá)客服中心Etrue4.0為基準(zhǔn)，集成了坐席管理、知識(shí)庫(kù)管理、工單流程處理、客戶(hù)信息管理、質(zhì)檢管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)控管理、績(jī)效考核管理、日志管理、排班管理、智能排隊(duì)、外呼管理、IVR、在線(xiàn)客服管理、統(tǒng)一門(mén)戶(hù)等業(yè)務(wù)，具有高度集成，高度靈活，高可靠性的特點(diǎn)。同時(shí)系統(tǒng)通過(guò)提供一系列的標(biāo)準(zhǔn)接口，使其具有良好的擴(kuò)展性。此外，該系統(tǒng)結(jié)合行內(nèi)實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行客戶(hù)化開(kāi)發(fā)，對(duì)原有電話(huà)系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代，使其貼近現(xiàn)有客戶(hù)使用習(xí)慣，支持多渠道，各業(yè)務(wù)交易功能更加緊湊、結(jié)構(gòu)層級(jí)更加清晰，從信息技術(shù)的角度為業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升了南洋商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理水平、業(yè)務(wù)挖掘能力，從而提高了企業(yè)效益。
信雅達(dá)和南洋商業(yè)銀行的此次合作，足以說(shuō)明信雅達(dá)的多媒體客服中心系統(tǒng)及實(shí)施能力再次獲得業(yè)界肯定。信雅達(dá)也將乘風(fēng)破浪、砥礪奮進(jìn)，以高效高質(zhì)量的系統(tǒng)回報(bào)客戶(hù)對(duì)信雅達(dá)的信賴(lài)。
