南京銀行成立于1996年2月8日，是一家具有由國有股份、中資法人股份、外資股份及眾多個(gè)人股份共同組成獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行，實(shí)行一級法人體制。2007年7月，南京銀行成功在上海證券交易所上市，成為全國第一家登陸上交所的城市商行。自入選英國《銀行家》雜志公布的全球1000家大銀行排行榜和全球銀行品牌500強榜單以來(lái)，排名逐年提升，2017年分列第146位和第131位。
南京銀行客服中心于2008由信雅達承建，目前已平穩運行了9年。隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟的發(fā)展，以傳統電話(huà)為基礎的客服中心正逐步向全媒體智能化的客服中心轉化，越來(lái)越多的客戶(hù)習慣于語(yǔ)音、文字（微信、微博、在線(xiàn)）、視頻等互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行自助式服務(wù)，為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗，南京銀行特進(jìn)行本次新客服系統的建設。
此次系統建設旨在推動(dòng)南京銀行客服中心向全媒體、智能化、人性化、高可用方向發(fā)展，為南京銀行客戶(hù)提供更加便捷、智能、以及人性化的服務(wù)體驗，開(kāi)辟南京銀行智慧客服的新篇章。
