杭州水務(wù)熱線(xiàn)誕生于2000年，作為廣大用戶(hù)查詢(xún)、報修、投訴的主要途徑之一，它的“優(yōu)秀”與否直接關(guān)系到用戶(hù)的服務(wù)體驗。
上海業(yè)奧助力合作伙伴上海三高計算機中心股份有限公司完成本次杭州水務(wù)熱線(xiàn)系統的升級，將奧迪堅呼叫中心系統的核心軟件進(jìn)行了整體升級，同時(shí)將模擬座席全部更新為IP座席，新系統應用了智能IVR導航，對呼入電話(huà)進(jìn)行了智能分流，提高客服處理效率。
用戶(hù)撥打熱線(xiàn)系統，除了咨詢(xún)、查詢(xún)外，還有些報修、更換設施等需要技術(shù)人員上門(mén)維修，新的熱線(xiàn)系統上線(xiàn)后，實(shí)現了上門(mén)維修的業(yè)務(wù)全流程的跟蹤，從用戶(hù)打進(jìn)電話(huà)，到專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，再到整個(gè)工單完成，每一個(gè)步驟都能夠跟蹤、查詢(xún)。同時(shí)讓用戶(hù)知曉自己所辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
新的熱線(xiàn)系統在硬軟設備技術(shù)上都采用了更加強大、可靠的資源，提升系統的運行效果，建立了完善的系統備份機制，同時(shí)構建了完善的數據庫結構，提高系統的穩定性和運行效率。
上海業(yè)奧作為奧迪堅的同盟伙伴，全面負責本次升級的技術(shù)支持及售后服務(wù)。
