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COPC顧客體驗標準6.0版本培訓在滬成功舉辦

2017-11-24 15:43:13 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　2017年11月20至24日，首期在成都舉辦的COPC顧客體驗標準6.0版本培訓圓滿(mǎn)完成。來(lái)自百度、奔馳金融、百度、四川天翼、廣東電網(wǎng)、上海特思爾大宇宙、完美世界、PCCW和天津天保人力的學(xué)員參加了本期課程的學(xué)習。

（圖為：學(xué)員們在課堂上認真學(xué)習）

　　課后，學(xué)員們紛紛表示通過(guò)課程學(xué)習，收獲頗豐，更是在學(xué)員滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷中寫(xiě)下了如下的評論：

　　“系統學(xué)習了管理流程和指標管理要求，開(kāi)拓管理思維。”

　　“各項培訓安排非常到位，教材易用性高，老師很好。”

　　“COPC標準系統化，分享優(yōu)秀顧客體驗標桿實(shí)踐經(jīng)驗，涵蓋了全球顧客體驗經(jīng)驗分享與交流學(xué)習。培訓講師認真、負責，培訓流程清晰，案例分析清楚。”

　　“培訓指導性很強，實(shí)用工具很多，能夠很快應用到實(shí)際工作中，可以吧日常遇到的很多問(wèn)題量化、客觀(guān)化，這一點(diǎn)我很需要。”

（圖為：培訓結束后講師與學(xué)員們合影）

　　COPC顧客體驗優(yōu)秀實(shí)踐課程是一項為期5天的嚴謹而深入的培訓項目，廣泛適用于采用單一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括網(wǎng)絡(luò )、社交媒體或移動(dòng)客戶(hù)端等）服務(wù)顧客的組織，通過(guò)講師授課、討論、分組練習及案例分析結合的參與式教學(xué)模式，全面講授涉及顧客體驗管理的任何運營(yíng)機構所需要的優(yōu)秀實(shí)踐及關(guān)鍵指標，指導學(xué)員如何管理一家世界級的顧客體驗運營(yíng)中心。

　　學(xué)員們在課程中學(xué)習到了：

行業(yè)基準，實(shí)施技巧及優(yōu)秀實(shí)踐：可應用于通過(guò)人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營(yíng)組織。
顧客體驗管理及反饋：關(guān)鍵顧客體驗指標，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關(guān)鍵驅動(dòng)該因素，使顧客關(guān)懷部門(mén)成為企業(yè)的情報中心。
管理顧客體驗運營(yíng)中心的優(yōu)秀實(shí)踐：包括質(zhì)量、指標、勞動(dòng)隊伍管理、績(jì)效改善流程、人員管理及數據收集和分析。

　　本期培訓的學(xué)員在順利完成這項培訓課程并成功通過(guò)考試后，將成為COPC認證實(shí)施協(xié)調員。相信他們在未來(lái)的工作中可以應用課程中學(xué)習到的提升顧客體驗、增加銷(xiāo)售及降低成本的方式，優(yōu)化顧客體驗運營(yíng)，并將顧客變?yōu)槠放频某珜д摺?/div>

　　2018年COPC中國區公開(kāi)課培訓計劃

Date 日期	No. of Days 天數	City 地點(diǎn)	Training Course 培訓課程
2018/03/19	1	Guangzhou 廣州	COPC® Upskill Training to the Customer Experience Standard COPC®顧客體驗標準技能提升培訓
2018/3/21	1	Beiing 北京	COPC® Upskill Training to the Customer Experience Standard COPC®顧客體驗標準技能提升培訓
2018/3/23	1	Shanghai 上海	COPC® Upskill Training to the Customer Experience Standard COPC®顧客體驗標準技能提升培訓
2018/04/16-2018/04/20	5	Beiing 北京	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實(shí)踐培訓
2018/06/04-2018/06/08	5	Guangzhou 廣州	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實(shí)踐培訓
2018/07/16-2018/07/20	5	Shanghai 上海	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實(shí)踐培訓
2018/08/13-2018/08/17	5	Beijing 北京	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實(shí)踐培訓
2018/09/03-2018/09/06	4	Beijing 北京	COPC® Lean Six Sigma in Contact Centers COPC® 精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò )中心的應用
2018/09/17-2018/09/21	5	Guangzhou 廣州	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實(shí)踐培訓
2018/10/15-2018/10/19	5	Shanghai 上海	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實(shí)踐培訓
2018/11/19-2018/11/23	5	Chengdu 成都	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實(shí)踐培訓
2018/12/17-2018/12/21	5	Beijing 北京	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實(shí)踐培訓

　　報名咨詢(xún)請聯(lián)系

　　成玉（Dorothy Cheng）

　　微信：dorothy26_54

　　郵箱：dcheng@copc.com

　　電話(huà)：+8615811260869

　　關(guān)于COPC Inc.

　　COPC Inc.為支持顧客體驗的運營(yíng)機構提供咨詢(xún)、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng )建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò )中心提升運營(yíng)績(jì)效。現在，COPC Inc.已成為全球范圍內的創(chuàng )新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，跨渠道交付卓越的顧客體驗。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分布。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.com。

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