小i機器人智能坐席知識庫解決方案

　　小i智能知識庫是小i機器人在智能機器人領(lǐng)域耕耘十多年的基礎上自主研發(fā)的智能知識管理和應用系統。它基于B/S架構，融合多種人工智能技術(shù)和知識本體網(wǎng)絡(luò )構建技術(shù)，以結構化+半結構化+非結構化的知識體系為基礎，以小i獨創(chuàng )的智能搜索引擎為核心，以知識的全生命周期管理為標準，以數據挖掘及推薦系統為助力，支持內外部多渠道知識應用，構建完整的企業(yè)知識應用與管理平臺。突破了傳統型知識庫只能管理非結構化知識、知識搜索效率低、知識積累無(wú)體系、知識關(guān)聯(lián)少等弊端，真正實(shí)現了知識積累有序化、知識應用智能化、知識管理結構化、知識展現個(gè)性化，充分滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)內外部多渠道知識應用的需要。

　　小i機器人長(cháng)期以來(lái)專(zhuān)注于智能多媒體客服領(lǐng)域，我們的智能知識庫產(chǎn)品同樣順應客服中心多媒體化、智能化、客戶(hù)化的發(fā)展趨勢，致力于為客服中心帶來(lái)以下六大價(jià)值：

　　小i智能知識庫是基于小i機器人知識庫十多年的產(chǎn)品研發(fā)和項目實(shí)踐經(jīng)驗，因此小i智能知識庫從誕生之初就具備了以下五方面的產(chǎn)品優(yōu)勢：

　　擁有多項人工智能專(zhuān)利，綜合了語(yǔ)言學(xué)、統計學(xué)、人工智能等多種學(xué)科的知識，具有場(chǎng)景反問(wèn)和上下文關(guān)聯(lián)處理，其智能交互算法經(jīng)過(guò)每月10億多次交互的驗證，確保良好的用戶(hù)體驗和應答準確率，支持高并發(fā)和平行擴展服務(wù)能力。

　　小i獨創(chuàng )的智能搜索引擎是以NLP語(yǔ)義搜索、智能全文搜索、機器學(xué)習等多種技術(shù)融合而成的知識搜索解決方案。

　　支持全渠道多媒體的應用，包括網(wǎng)站、微信、易信、來(lái)往、微博、短信、QQ、WAP、基于A(yíng)ndroid的客戶(hù)端、基于iOS的客戶(hù)端、PC桌面端等，接入時(shí)間小于一周，并具有統一管理維護機制和靈活的應用前端邏輯二次開(kāi)發(fā)框架；

　　針對企業(yè)對知識應用和管理的需要，將企業(yè)知識分類(lèi)為結構化知識、半結構化知識、非結構化知識，以各自相應的知識模型來(lái)管理和支撐企業(yè)這三種知識資產(chǎn)。針對企業(yè)不同的知識目標，建立了相對應的知識模型：本體語(yǔ)義知識模型，碎片信息結構模型，長(cháng)文本文庫模型，知識庫關(guān)聯(lián)模型。

　　基于語(yǔ)義而非詞形的語(yǔ)言詞典結構，以及基于領(lǐng)域本體的動(dòng)態(tài)多維度智能知識庫模型利于知識的積累和重用；語(yǔ)言知識庫和業(yè)務(wù)知識庫的分離維護機制方便知識庫系統的維護和擴展，有利于維護人員對于企業(yè)知識進(jìn)行規范的精細化管理。

　　通過(guò)十余年專(zhuān)業(yè)運營(yíng)各領(lǐng)域企業(yè)智能機器人，擁有全球最大的領(lǐng)域知識庫和語(yǔ)言語(yǔ)義庫，包括：上百萬(wàn)規模的詞類(lèi)、通用對話(huà)庫（包括16大類(lèi)，135個(gè)小類(lèi)，有近二十萬(wàn)語(yǔ)料和百億級會(huì )話(huà)日志），以及數十個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識本體基類(lèi)（包括本體屬性定義及關(guān)聯(lián)語(yǔ)義表達式集）、海量的通用語(yǔ)言知識庫和對話(huà)日志，涉及電信、金融、政府、電子商務(wù)、IT、智能家電、汽車(chē)等諸多領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)化知識庫內容。

　　擁有國內最多的行業(yè)客戶(hù)成功案例，項目經(jīng)過(guò)運營(yíng)商、金融等大客戶(hù)生產(chǎn)環(huán)境下應用驗證，積累了豐富的項目建設和運營(yíng)維護經(jīng)驗，行業(yè)知名案例如下：

　　小i智能知識庫致力于為企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的知識管理和應用解決方案。小i智能知識庫包含完整的知識組織、知識發(fā)現、知識展現、知識反饋的知識生命周期，通過(guò)智能化（智能語(yǔ)義、搜索引擎、機器學(xué)習等技術(shù)）的知識庫產(chǎn)品解決方案，實(shí)現企業(yè)知識的高效應用和管理可控。