賽普智成自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）

　　賽普智成成立于2003年，前身是郵電部規劃設計院97年成立的三產(chǎn)公司泰康通訊 ， 作為專(zhuān)業(yè)的“Call Center 獨立開(kāi)發(fā)商以及Call Center全面解決方案提供商”，將提供給客戶(hù)最適合的產(chǎn)品與解決方案為目標，以客戶(hù)滿(mǎn)意為己任，向廣大客戶(hù)及系統集成商提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品和最周到的服務(wù)。
　　賽普智成IVR采用優(yōu)化的“應用層+服務(wù)層+支持層”三層軟件體系結構構成，三層結構分別為：

　　將業(yè)務(wù)邏輯和語(yǔ)音資源一體化，同步開(kāi)發(fā)模式，單機軟交換交換系統可支持500線(xiàn)并發(fā)，可通過(guò)提升配置加并發(fā)數，無(wú)需額外增加語(yǔ)音板卡工控機資源。

　　實(shí)現全天候自助式服務(wù)。通過(guò)系統的交互式應答服務(wù)，來(lái)電者可以很容易的通過(guò)電話(huà)機鍵盤(pán)輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。用戶(hù)根據自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語(yǔ)音自動(dòng)應答流程，并在更換之后能夠和后臺的程序相結合（如增加一個(gè)流程、刪除一個(gè)流程、跳過(guò)某個(gè)流程等）。根據需要，也可以將來(lái)電者轉移到不同的服務(wù)組甚至不同的單位或者部門(mén)。

　　IVR系統提供自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)，適用于各種業(yè)務(wù)介紹、信息查詢(xún)等應用，在自動(dòng)服務(wù)中，可以根據用戶(hù)輸入播放相應的語(yǔ)音提示。

　　能夠建立多個(gè)IVR流程，并進(jìn)行保存、修改、導入等編輯操作，流程由多個(gè)節點(diǎn)組合而成。

　　將所有需要的提示音管理存檔，能夠修改名稱(chēng)，調整順序，方便編輯流程流程時(shí)使用。

　　針對流程的屬性管理，用于進(jìn)行人工服務(wù)的號碼指定，等待或跳轉的時(shí)間單位及長(cháng)度設定，提示音重播次數等等。

　　用于指定自動(dòng)應答與人工服務(wù)的切換。

　　用于設定不同時(shí)間調用不同IVR流程，能夠根據年、月、日、時(shí)、分來(lái)靈活更換。

　　負責連接各個(gè)節點(diǎn)的動(dòng)作，使得零散的節點(diǎn)貫穿為一整套可用的IVR系統；

　　支持64級導航，每個(gè)導航級支持256個(gè)菜單節點(diǎn)；

　　實(shí)現流程的管理和配置，流程可保存本地或實(shí)時(shí)上載，可以增加、刪除、編輯等操作；

　　一個(gè)用戶(hù)組可有多個(gè)IVR入口，可與號碼和中繼綁定；

　　可以針對不同時(shí)間執行不同的流程，可按星期設置、日期范圍設置、某一具體日期設置、某一時(shí)間段設置；

　　可以設置上下班和節假日或24小時(shí)工作時(shí)間的流程；

　　可以設置目前執行（有效）的流程。

　　提供可視化的流程編輯器，簡(jiǎn)單實(shí)用；

　　每個(gè)節點(diǎn)都可編輯語(yǔ)音菜單、輸入屬性和執行的動(dòng)作；

　　IVR流程編輯器，可添加、保存、修改、刪除、下載與上傳流程；

　　每個(gè)流程具有默認屬性，且屬性可配，每個(gè)節點(diǎn)都可繼承默認屬性；

　　每個(gè)節點(diǎn)都可編輯語(yǔ)音菜單、輸入屬性和執行的動(dòng)作；

　　流程采用樹(shù)形結構，可任意編輯、增刪、復制一個(gè)節點(diǎn)；

　　支持接口、數據庫對接，無(wú)需二次開(kāi)發(fā)。

　　提供語(yǔ)音文件列表，用戶(hù)可自行上載、替換或刪除語(yǔ)音文件；

　　可設置每個(gè)導航菜單的語(yǔ)音文件，且可設置多個(gè)語(yǔ)音文件，并調整語(yǔ)音播放的優(yōu)先級；

　　語(yǔ)音文件可在線(xiàn)播放；

　　系統和TTS無(wú)縫對接，支持TTS在線(xiàn)合成語(yǔ)音

　　輸入處理

　　實(shí)現用戶(hù)輸入檢測、包括單鍵輸入，多鍵輸入。可以以*或＃為輸入結束符；

　　實(shí)現對用戶(hù)無(wú)輸入超時(shí)的處理，處理策略可配，并無(wú)配置時(shí)有默認處理規則；

　　實(shí)現用戶(hù)輸入間超時(shí)的配置和處理；

　　實(shí)現輸入無(wú)匹配處理，處理策略可配，并無(wú)配置時(shí)有默認處理規則；

　　實(shí)現輸入超次的配置和處理；

　　實(shí)現輸入超位的配置和處理。

　　導航語(yǔ)音自動(dòng)播放；

　　多個(gè)語(yǔ)音文件時(shí)，按照優(yōu)先級順序播放；

　　停止播放語(yǔ)音；

　　中斷播放，允許用戶(hù)播放語(yǔ)音時(shí)輸入。

　　可轉接來(lái)電到指定分機；

　　可轉接來(lái)電到接線(xiàn)員；

　　可轉接來(lái)電到用戶(hù)輸入的號碼；

　　可轉接到指定的分機用戶(hù)的語(yǔ)音信箱；

　　可轉接到會(huì )議室號碼；

　　可轉接到ACD組；

　　實(shí)現靈活的轉接失敗處理，轉到某一分機失敗后，可根據NoAnwser、Busy、offline、NoExtension等多種情況設置提示語(yǔ)音和語(yǔ)音菜單及執行操作，處理策略包括返回到語(yǔ)音導航系統的某一菜單級、轉接到分機用戶(hù)的語(yǔ)音信箱、繼續呼叫分機號碼、重新呼叫其它號碼。

　　實(shí)現各個(gè)導航菜單的語(yǔ)音播放、重復播放、各級菜單之間靈活的跳轉。

　　自動(dòng)播放DISA認證的語(yǔ)音提示，并接收用戶(hù)輸入的帳號、密碼等信息，自動(dòng)進(jìn)行驗證并返回驗證結果，驗證通過(guò)則播放2次撥號音，可向外發(fā)起呼叫；如驗證未通過(guò)，可自動(dòng)根據配置參數提示用戶(hù)多次輸入，并可設置輸入的次數。

　　在不同時(shí)間條件下，可以去執行不同的系統任務(wù)。例如：將IVR設置成工作時(shí)間和非工作時(shí)間兩種，外線(xiàn)電話(huà)在工作時(shí)間呼入時(shí)，系統為其轉接普通坐席；在非工作時(shí)間呼入時(shí)，系統為其轉接值班坐席。

　　電話(huà)輸入用戶(hù)賬號密碼:針對高級會(huì )員，系統支持讓來(lái)電者輸入會(huì )員號碼與會(huì )員密碼，以便得到更加高級服務(wù)。

　　電話(huà)服務(wù)時(shí)，客戶(hù)可以聽(tīng)到導航語(yǔ)音，按照不同按鍵選擇不同業(yè)務(wù)分組的專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)。