作為新一代的云客服解決方案，智迅云客服從平臺開(kāi)通、應用到持續服務(wù)等幾個(gè)客服應用管理生命周期的每一階段中都擁有它特有的創(chuàng )新能力，幫助用戶(hù)快速搭建對外聯(lián)絡(luò )、營(yíng)銷(xiāo)、推廣的溝通渠道和服務(wù)窗口。
“智迅云客服引入了人工智能和大數據技術(shù)，整合了電話(huà)、微信、郵件等全信息渠道，是真正意義上的全流程一體化的解決方案。與華為云通信平臺的合作，接入三大運營(yíng)商，大大提升了通話(huà)質(zhì)量”。在2號下午的發(fā)布會(huì )上，文思海輝副總裁夏正剛先生介紹到，“我們希望這套解決方案能為用戶(hù)構建一個(gè)全媒體、智能、省錢(qián)的客服管理系統。”
高效率、低成本是智迅云客服一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)。根據《2015中國SAAS客服市場(chǎng)專(zhuān)題研究報告》顯示，從2015年起SAAS客服市場(chǎng)每年以40%以上速度增長(cháng)，2017年SAAS客服市場(chǎng)規模將達到680億元，68%以上的企業(yè)將嘗試使用SaaS部署客戶(hù)服務(wù)，但是傳統客服搭建周期過(guò)長(cháng)，企業(yè)前期需要投入的硬件成本過(guò)高，成為行業(yè)的一大痛點(diǎn)。現在，借助智迅云客服平臺，企業(yè)僅僅需要花費幾分鐘即可開(kāi)通賬號，同時(shí)通過(guò)云部署方式還為用戶(hù)節省了大筆軟硬件設備設施的成本，相較于傳統自建模式平均節約50%以上的一次性資金投入。結合文思海輝全球交付的BPO服務(wù)能力，從選場(chǎng)地到客服中心的運行，15天時(shí)間就可以實(shí)現，效率能夠提升一倍以上。
全信息渠道覆蓋能力是智迅云客服開(kāi)通后的一個(gè)創(chuàng )新點(diǎn)。平臺通過(guò)統一的接口整合電話(huà)、傳真、郵件、短信、微信、微博和各種即時(shí)通訊工具，確保不錯漏一個(gè)客戶(hù)，避免了重復服務(wù)帶來(lái)的時(shí)間和精力的浪費。除此之外，聯(lián)合華為云通信平臺提供電信級的語(yǔ)音質(zhì)量，帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗。結合大數據、云計算和人工智能技術(shù)的客服管理，能夠對用戶(hù)進(jìn)行身份識別、服務(wù)預測，提供智能化服務(wù)菜單，減少人工坐席參與，降低成本80%以上，同時(shí)還能保證讓客戶(hù)享受7*24小時(shí)不間斷的及時(shí)服務(wù)。
文思海輝作為中國本土且在全球領(lǐng)先的IT服務(wù)公司，深耕行業(yè)20余年，在傳統運營(yíng)向云化變革升級的過(guò)程中不斷創(chuàng )新。在智能客服開(kāi)啟的時(shí)代，文思海輝智迅云客服融合了百度、微軟、科大訊飛等智能問(wèn)答系統，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，憑借一流的行業(yè)解決方案及靈活的定制化能力為客戶(hù)創(chuàng )造更多的商業(yè)價(jià)值。
