作為銀行不可或缺的一部分，柜面系統是銀行直接與客戶(hù)交流的窗口和紐帶，其系統性能的好壞，直接影響銀行在客戶(hù)心中的形象。為幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型、實(shí)現輕量化運營(yíng)，文思海輝金融特別推出了新一代統一前端系統，該系統以客戶(hù)一體化服務(wù)、智能化交易處理、精準營(yíng)銷(xiāo)、智能化業(yè)務(wù)為核心，幫助銀行打造完美客戶(hù)體驗，重塑網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值。
“以客戶(hù)為中心”的客戶(hù)一體化服務(wù)模式
打破以柜員為中心的傳統模式，以客戶(hù)為中心。向客戶(hù)提全流程、多渠道、一體式整合協(xié)同服務(wù)：
客戶(hù)可以在網(wǎng)上、手機端或者打電話(huà)預約服務(wù)，在線(xiàn)預填業(yè)務(wù)單據；到網(wǎng)點(diǎn)后自動(dòng)排隊，由大堂經(jīng)理或者柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；柜員可以高效為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)提供精準的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；服務(wù)完成后有客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)并提供更多的金融服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，不同崗位的人員都可以通過(guò)文思海輝金融新一代統一前端系統共享客戶(hù)信息和獲取技術(shù)支持。
智能化的交易處理：
從傳統的交易模式轉向業(yè)務(wù)場(chǎng)景化的交易模式。面向客戶(hù)的服務(wù)，不是以單獨交易為單位，而是以客戶(hù)所需要的服務(wù)為線(xiàn)索，以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為單位。業(yè)務(wù)處理流程化、自動(dòng)化。采用向導式的頁(yè)面操作方式，界面字段少，更加友好，柜員方便易用，達到免培訓或者縮短培訓周期的效果。
整合無(wú)紙化系統，將銀行柜面打印的各種傳統紙質(zhì)憑證和其他資料全部進(jìn)行電子化處理，實(shí)現客戶(hù)填單、憑證打印、客戶(hù)簽字、憑證整理、事后監督和存儲、調閱的電子化，提升客戶(hù)體驗，提高業(yè)務(wù)辦理效率，降低銀行經(jīng)營(yíng)成本。
精準的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)：
傳統銀行的基礎運營(yíng)系統是交易系統，后來(lái)為了營(yíng)銷(xiāo)管理需要開(kāi)發(fā)了各種客戶(hù)管理系統、業(yè)績(jì)統計系統，但這些系統彼此相對獨立，系統的分割必然帶來(lái)服務(wù)的割裂，不能實(shí)現客戶(hù)交易服務(wù)一體化。文思海輝金融新一代統一前端系統要求交易數據和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統整合，可以為業(yè)務(wù)人員提供更為準確的信息支持、管理支持、考核支持，有助于解放網(wǎng)點(diǎn)人員的生產(chǎn)力，為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員提供更多的支持，最終為客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的個(gè)性化服務(wù)。
譬如，利用各種客戶(hù)自動(dòng)識別手段識別客戶(hù)：人臉識別、身份證件讀取、刷卡折介質(zhì)等。再識別客戶(hù)身份后，自動(dòng)推送客戶(hù)信息給大堂經(jīng)理，隨時(shí)隨地的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)；也可進(jìn)一步推送給柜面系統和后臺營(yíng)銷(xiāo)系統，輔助柜面人員進(jìn)行客戶(hù)提醒和一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
智能化的業(yè)務(wù)管理：
通過(guò)建立統一的授權中心，集中管理各種授權規則，可以一目了然地查詢(xún)授權規則，并靈活地進(jìn)行調整。
建立統一的任務(wù)中心，可以進(jìn)行遠程集中授權、集中風(fēng)控；通過(guò)消息主動(dòng)推送任務(wù)，使柜員及時(shí)處理業(yè)務(wù)，方便快捷。
建立統一的運營(yíng)管理視圖，通過(guò)各種指標的圖形化展示，可以直觀(guān)進(jìn)行業(yè)務(wù)狀態(tài)監控，柜員和網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理、加權業(yè)務(wù)量統計，便于進(jìn)行預測及排班。
文思海輝金融新一代統一前端系統通過(guò)整合各個(gè)渠道和系統，提升了客戶(hù)體驗，提高了業(yè)務(wù)流程處理效率，實(shí)現快速精準營(yíng)銷(xiāo)信息推送和隨時(shí)隨地的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。同時(shí)降低了柜員的學(xué)習成本，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)成本和運營(yíng)成本。助力銀行重塑網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值，打造智慧網(wǎng)點(diǎn)，助力網(wǎng)點(diǎn)轉型。
