近年來(lái)，呼叫中心不僅是政府、金融保險、交通、高新技術(shù)等企事業(yè)單位服務(wù)用戶(hù)的窗口和溝通渠道，更是其重要的數據來(lái)源。隨著(zhù)民眾對服務(wù)品質(zhì)越來(lái)越高的要求，以及精準市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要，呼叫中心已成為各類(lèi)機構提高個(gè)性化服務(wù)的剛性訴求。
憑借二十多年在客服領(lǐng)域深厚的積淀，文思海輝智迅云客服聯(lián)合華為云計算通訊平臺，以業(yè)務(wù)系統適配平臺電話(huà)SDK及合理高效地控制媒體消息排隊為核心技術(shù)，通過(guò)獨立化產(chǎn)品功能模塊，使得各模塊可獨立部署成單個(gè)SaaS應用，從而幫助客戶(hù)實(shí)現按需靈活部署的個(gè)性化需求。結合全球部署的BPO交付中心，為用戶(hù)客戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。
與市場(chǎng)上同類(lèi)競品不同，文思海輝智迅云客服在溝通渠道、運營(yíng)效率、部署速度、系統對接、數據分析、信息安全六大方面創(chuàng )新性的設計，幫助客戶(hù)實(shí)現最優(yōu)成本效益、提升效率，創(chuàng )造更高價(jià)值：
全渠道覆蓋，信息一致：智迅云客服平臺覆蓋電話(huà)、APP、微信、WEB、微博、郵件、短信、即時(shí)通訊等全渠道，消息網(wǎng)關(guān)統一路由、統一排隊；
云端快速部署，省錢(qián)高效：租用形式，只需15分鐘開(kāi)通賬號即可運行服務(wù)；基于人工智能和大數據云計算技術(shù)，對用戶(hù)進(jìn)行身份識別，服務(wù)預測，提供智能化服務(wù)菜單，減少人工坐席參與，降低成本；
結合BPO全球部署，快速建立服務(wù)中心：規范的管理流程和自動(dòng)化工具，在一帶一路上開(kāi)拓服務(wù)中心，降低成本同時(shí)提高效率，從場(chǎng)地選取、人員招聘、環(huán)境搭建、平臺部署到中心運營(yíng)，只需半個(gè)月時(shí)間。
高能數據分析挖掘：平臺提供全媒體互動(dòng)報表，滿(mǎn)足監控、質(zhì)量考核、趨勢分析、數據挖掘等企業(yè)客服管理各項需求；
快速接口對接：多年成熟的外部系統對接經(jīng)驗，可輕松對接企業(yè)內部的CRM、ERP、IM等工具；
信息安全和品質(zhì)監控保障：在符合國際標準要求的360度全方位安全機制嚴控下，保證了智迅云客服平臺安全、穩定的持續運行；采用華為hosting平臺，電信級的高質(zhì)量語(yǔ)音保證；
目前，文思海輝已為上百家不同規模、行業(yè)企事業(yè)單位提供客服中心服務(wù)，在幫助客戶(hù)提升服務(wù)質(zhì)量、抓取海量用戶(hù)數據等方面，智迅云客服將不斷滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期望。
